Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για ένα χρόνο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία για να ζητήσω τη βοήθειά σας στην επίλυση ενός σοβαρού προβλήματος με το Shuffle.com. Αυτήν τη στιγμή παρακρατούν το υπόλοιπό μου και έχουν διακόψει εντελώς κάθε επικοινωνία μαζί μου, αφού συμμορφώθηκα με τους ελέγχους επαλήθευσης.

Να τι ακριβώς συνέβη: Αφού έκανα μια επιτυχημένη κατάθεση και συγκέντρωσα κέρδη από το κανονικό παιχνίδι, ξεκίνησα μια ανάληψη. Αντί να την επεξεργαστεί, το καζίνο έθεσε την ανάληψή μου σε μη αυτόματο έλεγχο.

Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, ενεργοποίησαν έναν έλεγχο ενισχυμένης δέουσας επιμέλειας (EDD). Απαίτησαν μια εκτενή λίστα εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, αποδεικτικού διεύθυνσης, ελέγχου ταυτότητας και αποδεικτικού πηγής χρημάτων. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα με επιτυχία κάθε έγγραφο που ζήτησαν.

Από τότε που υπέβαλα αυτές τις ευαίσθητες πληροφορίες, το Shuffle.com με έχει αποκρύψει εντελώς. Έχουν μπλοκάρει σκόπιμα την πρόσβασή μου στο widget ζωντανής συνομιλίας τους και αγνοούν εντελώς τα email παρακολούθησης που στέλνω στη διεύθυνση υποστήριξής τους.

Έχω τηρήσει αυστηρά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, διατηρώ μόνο έναν λογαριασμό και έχω παράσχει όλα τα στοιχεία επαλήθευσης που ζήτησαν. Ελπίζω ότι οι άμεσες επαφές σας στο καζίνο θα μπορέσουν να παρέμβουν, να μάθουν γιατί ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και να με βοηθήσουν να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένης της εκκρεμούς ανάκλησής μου, των υποβληθέντων εγγράφων KYC και της απόδειξης ότι έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στη συνομιλία μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Αυτή ήταν η μόνη σας κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;

ΚΑΙ = ΝΑΙ

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

ANS = ΠΑΙΞΕ ΜΠΑΡΚΑΡΑΤ

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

ANS = ΔΕΝ ΛΑΒΕΤΕ ΜΠΟΝΟΥΣ, ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ ΤΩΝ 200$

Αυτή ήταν η μόνη σου κατάθεση στο καζίνο;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ = ΟΧΙ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ. ΚΑΤΑΘΕΣΑ ΜΙΚΡΟ ΚΑΙ ΛΑΒΑ ΑΝΑΛΗΨΗ. ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΡΟΚΥΨΕ ΟΤΑΝ ΜΕΤΑΤΡΕΨΑ ΤΑ 200$ ΜΟΥ ΣΕ 550$ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ. ΜΠΛΟΚΑΡΟΥΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΟΥΝ.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού, ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με την Ενότητα 4.1 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Shuffle, η οποία επιτρέπει στους χρήστες να εγγραφούν και να διατηρούν μόνο έναν λογαριασμό Shuffle.

Τα μέτρα που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό ελήφθησαν σύμφωνα με τα δικαιώματα και τα ένδικα μέσα που επιφυλάσσονται βάσει των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.

Σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί απευθείας στην Casino Guru για την ανεξάρτητη εξέταση του θέματος.

Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο της κατάθεσής μου των 200$ και μου έκλεψαν το νικητήριο ποσό των 320$. Με εξαπάτησαν. Γκουρού του καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με. Αυτό δεν είναι καλό.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ kion65,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός αυτού του νήματος και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη σύνδεσή σας με άλλους λογαριασμούς που παίζουν στον ιστότοπο του καζίνο, τα οποία θεωρούμε οριστικά.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο απαγορεύεται αυστηρά και αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, κάποιο πρόβλημα ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί έλεγχο, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη και έτοιμη να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru