Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Shuffle λόγω ενός προβλήματος με την απόσυρσή μου.

Περιγραφή κατάστασης:

• Στις 8 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 844 $ στον λογαριασμό μου.

• Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν.

• Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας, αλλά το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την απόσυρσή μου και δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά μου.

Ενέργειες που έγιναν:

• Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, αλλά είτε δεν έλαβα καμία απάντηση είτε μόνο γενικές απαντήσεις.

• Όλα τα έγγραφά μου έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί και δεν υπήρξαν επιπλέον αιτήματα για επαλήθευση.

• Το υπόλοιπό μου παραμένει στο καζίνο, αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να μην διεκπεραιώνεται.

Αίτημα για Βοήθεια:

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή μου χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση και δεν είμαι σίγουρος ποια βήματα να κάνω στη συνέχεια.

Είμαι έτοιμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος απόσυρσής μου, την έγκριση KYC και όλη την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, εάν είναι απαραίτητο.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Βλάντισλαβ

Αγαπητέ vladvl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

• Ναι, μπορείτε να το δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

2. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;

• Αυτήν τη στιγμή έχει επισημανθεί ως "Υπό εξέταση".

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

vladvl

-

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, vladvl. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι σίγουρα

έστειλα και στο email σου

Σας ευχαριστώ πολύ, vladvl, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ vladvl,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα

Ακόμη περιμένουμε τον χρήστη να ανεβάσει τα στοιχεία του KYC. Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, διατηρούμε το δικαίωμα να το ζητήσουμε ανά πάσα στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήματα ακεραιότητας σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, γι' αυτό απαιτείται επαλήθευση KYC.

Πιστεύω ότι καταλαβαίνεις.

Αγαπητέ vladvl,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να υποβάλετε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήσατε πρόσφατα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας τα έστειλα ήδη

Αγαπητέ vladvl,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την πρόοδό σας στην επαλήθευση;

Έχετε ανοίξει κατά τύχη περισσότερους από έναν λογαριασμούς παικτών σε αυτό το καζίνο ή υπάρχει κάποιος από την οικογένειά σας ή το νοικοκυριό σας που άνοιξε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Ναι, μένω με τον φίλο μου στο ίδιο νοικοκυριό και μοιραζόμαστε την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο και τη διεύθυνση IP. Ωστόσο, ο καθένας μας έχει τους δικούς του ξεχωριστούς λογαριασμούς και παίζουμε ανεξάρτητα. Δεν έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ ο ένας τους λογαριασμούς του άλλου και όλες οι δραστηριότητες παιχνιδιού διεξάγονται μεμονωμένα.

Ενημερώστε με εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση για την επιβεβαίωση αυτού. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Και ακόμη καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση μου

Με εκτίμηση,

Vladvl

Αγαπητέ vladvl,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Έχετε καταφέρει να περάσετε το KYC μέχρι τώρα;

ακόμα τίποτα

Αγαπητέ vladvl,

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη διεύθυνσης που απορρίφθηκε στο [email protected] για αναθεώρηση;

Σας ευχαριστώ.

έστειλα στο mail σου

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, εάν υπάρχουν απαιτήσεις σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης, τις οποίες ο παίκτης δεν εκπλήρωσε, καθώς έχει απορριφθεί;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Mirka - Μόλις σου έστειλα email.

Θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει.

Αγαπητέ vladvl,

Περιμένω διευκρίνιση από το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξουν ενημερώσεις.

εντάξει περιμένω

Αγαπητέ vladvl,

Είμαι ακόμα σε επικοινωνία με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Βλαντβλ,

Περιμένω ακόμα την απάντηση του καζίνο, καθώς ο εκπρόσωπος του καζίνο λείπει αυτήν τη στιγμή.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γεια σου Μίρκα, σου στείλαμε ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο πάροχός μας εξακολουθεί να εργάζεται για να διερευνήσει τον λογαριασμό αυτού του χρήστη.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα είναι διαθέσιμα τα αποτελέσματα της έρευνας του παρόχου;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα, σε ενημερώσαμε μέσω email, σε ευχαριστούμε!

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σου έχω στείλει email και περιμένω περαιτέρω διευκρινίσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μίρκα, σου στείλαμε μια ενημέρωση!

Αγαπητέ Βλαντβλ,

Προηγουμένως ανέφερες ότι ο φίλος σου με τον οποίο συγκατοικείς έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Υπάρχει κάποιος τρόπος να χρησιμοποιήσατε και οι δύο την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας;

Επίσης, υπάρχει κάποιος άλλος που θα μπορούσε να έχει παίξει σε αυτό το καζίνο στο σπίτι σας;

Σας ευχαριστώ για τις επιβεβαιώσεις σας.

Αγαπητέ Βλαντβλ,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αγαπητή Μίρικα,

Ναι, μένουμε μαζί και μοιραζόμαστε έναν υπολογιστή στο σπίτι, καθώς και την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο. Μοιραζόμαστε το ενοίκιο και τα έξοδα εξίσου.

Ωστόσο, ο καθένας μας έχει ξεχωριστά προφίλ χρήστη στον υπολογιστή και έχουμε πρόσβαση στους δικούς μας λογαριασμούς καζίνο μόνο μέσω των ατομικών μας προφίλ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

βλαντβλ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, vladvl.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να σας προκαλέσει. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Η χρήση πολλαπλών λογαριασμών στην ίδια συσκευή υποδηλώνει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από ένα μόνο άτομο και θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν είναι μόνο ένα άτομο που παίζει και στους δύο λογαριασμούς.

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σημαντικό να μην μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους κατά την πρόσβαση σε λογαριασμούς online καζίνο, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιπλοκές και σοβαρές παραβιάσεις των όρων καζίνο στα online καζίνο γενικά. Εάν διαφωνείτε μαζί μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν νομίζω ότι η γνώμη τους θα είναι διαφορετική.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.