Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω 2,5 μήνες για την απόσυρσή μου και όταν επικοινωνώ μαζί τους μου λένε "Γεια σας, Η ομάδα συμμόρφωσης εξετάζει αυτήν τη στιγμή την υποβολή επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας."

Και είναι μόνο οι φορές που απαντούν, αν απαντήσω στο μήνυμα, σταματήστε να απαντάτε. Αυτός είναι απλώς ένας περίεργος τρόπος να συμπεριφέρονται στους πελάτες τους και το καζίνο φαίνεται σκιερό.

Αγαπητέ kahsayluwam7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοήτευση που αντιμετωπίζετε με το αίτημα απόσυρσής σας. Καταλαβαίνω πώς αυτή η κατάσταση μπορεί να αισθάνεται ανησυχητική, ειδικά λόγω της έλλειψης σαφούς επικοινωνίας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία που ζητήσατε αρχικά την ανάληψη;
• Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε για επαλήθευση και εάν ναι, θα μπορούσατε να παράσχετε μια λίστα με τα έγγραφα που έχετε υποβάλει;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης εκτός από τις γενικές απαντήσεις από την ομάδα συμμόρφωσης;
• Μπορείτε να μοιραστείτε τυχόν πρόσθετη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο, όπως νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλιών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαντήσεων όπου ανέφεραν την κατάσταση του αιτήματός σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή αλληλογραφία είχατε με το καζίνο [email protected] για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να επικοινωνήσουμε πιο αποτελεσματικά με το καζίνο για λογαριασμό σας.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να επιλύσουμε το πρόβλημα. Χωρίς τις ζητούμενες λεπτομέρειες και τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε ή να υποστηρίξουμε μια λύση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

17/10/2024 ήταν η ημέρα που ζήτησα την απόσυρση και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής επιταγής. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως όπως μπορείτε να δείτε στη συνημμένη φωτογραφία.

,

Γεια σου kahsayluwam7,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες και τη συνημμένη φωτογραφία που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά επιπλέον σημεία:

• Ποιο είναι το ακριβές ποσό της αμφισβητούμενης ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο, εάν υπάρχει;
• Τα κέρδη που αποσύρετε συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια, ναι χρησιμοποίησα ένα μπόνους όταν κέρδισα.

Σας ευχαριστώ πολύ, kahsayluwam7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kahsayluwam7, χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την πληρωμή που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αυτός ο παίκτης προσπάθησε να κάνει κατάχρηση της προσφοράς μας για Πρώτη Κατάθεση και παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Διατηρούμε το δικαίωμα να διατηρήσουμε τα κεφάλαια μπόνους μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνά μας.

Αγαπητέ Shuffle Casino , σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Αν και εκτιμώ ότι η έρευνα μπορεί να διαρκέσει λίγο καθώς πρέπει να είναι ενδελεχής, το αίτημα για απόσυρση υποβλήθηκε πριν από περισσότερους από τρεις μήνες. Πιστεύουμε ότι είναι αρκετός χρόνος για να εξετάσουμε την υπόθεση και να λάβουμε μια τελική απόφαση.

Θα μπορούσατε να ρίξετε μια άλλη ματιά και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα; Όπως πάντα, κάθε απόδειξη που εδραιώνει την απόφασή σας και περιέχει ευαίσθητα δεδομένα μπορεί να μου σταλεί απευθείας μέσω e-mail [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Matej

Ευχαριστούμε για την παρακολούθηση και την παράταση.

Αναζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες KYC από αυτόν τον χρήστη. Σημειώστε ότι διατηρούμε το δικαίωμα στο KYC σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.

kahsayluwam7 θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC;

Shuffle Casino μπορείτε παρακαλώ να επιταχύνετε τη διαδικασία, ώστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα χωρίς άλλες περιττές καθυστερήσεις;

Σας ευχαριστώ.

Έχω ανεβάσει το έγγραφο KYC 🙂

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση! Ας ελπίσουμε ότι το Shuffle Casino θα μπορέσει να αντιμετωπίσει τη διαδικασία στο τέλος του με παρόμοια ταχύτητα :)

Τα χρήματα αυτού του χρήστη έχουν αποσυρθεί.

Γεια σας kahsayluwam7 , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα χρήματα και αν όλα έχουν διευθετηθεί;

Σας ευχαριστώ.

Ναι τελικά το έστειλαν, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια Matej!

Αγαπητέ kahsayluwam7 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. :)

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Casino.Guru