Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Η Shuffle μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα σε κανένα από τα email μου. Επιπλέον, συνεχίζουν να μου στέλνουν προωθητικές προσφορές μπόνους, αγνοώντας εντελώς τα email μου. Οι αναλήψεις μου εκκρεμούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Κάνια,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι κανένα από τα έγγραφα δεν έχει εγκριθεί ακόμη;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Κατάλαβα σωστά ότι κανένα από τα έγγραφα δεν έχει εγκριθεί ακόμα; Ναι, τους έστειλα την ταυτότητά μου την Τετάρτη και δεν απάντησαν ούτε στο email ούτε στο chat. Έκανα και εγώ αναλήψεις την Τετάρτη και από αυτήν την ημέρα σιωπή.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο; Όπως είπα, ταυτότητα Τετάρτη

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Kania. Έχει αναφέρει το καζίνο τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Δεν μου απαντούν καθόλου. Θα στείλω όλη την αλληλογραφία σε εσάς.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα; Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/-ή Kania,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.