Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στην αξιολόγηση.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Γράφω εδώ επειδή έχω ξεμείνει από επιλογές. Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε λειτουργία «Μόνο ανάληψη», κάτι που καταλαβαίνω, αλλά η εκκρεμής ανάληψή μου έχει κολλήσει «Υπό έλεγχο» από την 1η Ιουνίου.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως το KYC (όλα τα επίπεδα έχουν ολοκληρωθεί). Δεν έχω πλέον πρόσβαση στην ζωντανή υποστήριξη επί τόπου ή δεν μπορώ να γράφω στη συνομιλία για να λαμβάνω ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή μου.

Κατανοώ ότι οι έλεγχοι συμμόρφωσης απαιτούν χρόνο, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς καμία απάντηση μέσω email ή ενημέρωση. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Όνομα χρήστη Shuffle: [redacted]

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πλινκότινκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να παίξετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Όταν άνοιξα λογαριασμό με την πρώτη κατάθεση, έλαβα μπόνους. Το waeger ήταν 40x, αλλά κέρδισα το waeger. Σύνολο πονταρισμάτων $358.583,23

+ 2 φορές περισσότερα από όσα ζήτησαν, εν τω μεταξύ, είχα φτάσει τα 300$ και μετά τα 6000$, επειδή το παιχνίδι που έφτιαξα δεν έφτιαξε τίποτα άλλο,

Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να παίξω ή κάτι άλλο που μου δείχνει: Βρίσκεστε σε λειτουργία μόνο ανάληψης, δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις, να αγοράσετε κρυπτονομίσματα, να στείλετε ή να λάβετε φιλοδωρήματα.

Όχι, δεν έκανα καμία άλλη ανάληψη,

Υ.Γ. Δεν μου δίνουν κανένα εβδομαδιαίο μπόνους, μπόνους λαχειοφόρου αγοράς, μπόνους airdrop, και ήταν υψηλό λόγω του στοιχήματος, εξακολουθώ να λαμβάνω μπόνους ανόδου επιπέδου 14,4$.

Συνημμένο ps με το waeger και τα συνολικά στοιχήματά μου

Ήταν η πρώτη μου ανάληψη

Με εκτίμηση

Η έρευνά μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του χρήστη συνδέθηκε με τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών στην πλατφόρμα, κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Shuffle, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

3.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Shuffle. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Shuffle, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί ενδέχεται να μπλοκαριστούν, να ανασταλούν ή να κλείσουν και τυχόν ποσά που πιστώνονται σε αυτούς τους λογαριασμούς θα παγώσουν και ενδέχεται να αφαιρεθούν. Εάν αντιληφθείτε ότι έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους Λογαριασμούς Shuffle, πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Με βάση αυτά τα ευρήματα, ο λογαριασμός θα παραμείνει περιορισμένος σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί απευθείας στην υποστήριξη του Casino Guru για έλεγχο.

Αγαπητέ/ή εκπρόσωπο/η του καζίνο Jean and Shuffle,

Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς περί πολλαπλών λογαριασμών. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός και είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC (όλα τα επίπεδα έχουν ολοκληρωθεί). Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία σχετικά με την υπόθεσή μου:

Αυστηρή Επαλήθευση Ταυτότητας (KYC): Ο λογαριασμός μου έχει ολοκληρώσει πλήρως τον Έλεγχο Ζωντανότητας και το L3: Απόδειξη Διεύθυνσης. Αυτά επεξεργάζονται βιομετρικά και επίσημα φυσικά αρχεία, αποδεικνύοντας τη μοναδική μου ταυτότητα. Δηλώνω επίσημα ότι το πρόσωπό μου, τα έγγραφα ταυτότητας και η διεύθυνσή μου δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ για το άνοιγμα ή την επαλήθευση οποιουδήποτε άλλου λογαριασμού στο Shuffle. Είμαι ελεύθερος, πραγματικός παίκτης.

Κοινόχρηστη Υποδομή IP (ISP): Στη χώρα μου, πολλοί πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) χρησιμοποιούν κοινόχρηστες/δυναμικές διευθύνσεις IP σε ολόκληρες οικιστικές ζώνες. Επιπλέον, είναι πολύ συνηθισμένο για τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πλατφόρμες από internet cafe, δημόσια δίκτυα Wi-Fi ή αίθουσες παιχνιδιών, κάτι που φυσικά οδηγεί σε κοινόχρηστα αρχεία καταγραφής IP.

Καθυστερημένη Επιβολή & Χαμένα Μπόνους: Ολοκλήρωσα έναν τεράστιο τζίρο άνω των 358.000 $ σε στοιχήματα σε μόλις 2 ημέρες χωρίς καμία ειδοποίηση ή πρόβλημα. Παρά τον ακραίο αυτό όγκο, μου αφαίρεσαν όλες τις αναμενόμενες ανταμοιβές, τα εβδομαδιαία μπόνους, τις λοταρίες και τα airdrops, διατηρώντας όλα τα οφέλη του παιχνιδιού μου. Το να υψώνω μια σημαία συστήματος μόνο την ακριβή στιγμή ενός αιτήματος ανάληψης μετά την ανάληψη του όγκου μου είναι βαθιά άδικο και αντιφατικό.

Αντιφατικό VIP Μάρκετινγκ: Για να αποδείξουν την αντιφατική συμπεριφορά του καζίνο, μου έστειλαν πολλά επίσημα αυτοματοποιημένα email στις 6 και 9 Ιουνίου—ημέρες μετά την αναστολή της ανάληψής μου την 1η Ιουνίου. Σε αυτά τα email, με συγχαίρουν που έγινα Gold VIP, με αποκαλούν «πιστό παίκτη Shuffle» και μου προσφέρουν ακόμη και έναν αποκλειστικό κωδικό αναβάθμισης επιπέδου 20$ (GOLD20BOOST). Είναι εντελώς απαράδεκτο να με προωθούν ως πολύτιμο VIP ενώ ταυτόχρονα διερευνούν και παγώνουν τα κεφάλαιά μου για πολλαπλούς λογαριασμούς.

Αποφυγή Άμεσης Επικοινωνίας: Ο Shuffle αγνόησε εντελώς τα email μου και με απέκλεισε από τη ζωντανή συνομιλία. Εάν όντως διαπιστώσατε παραβίαση του Όρου 3.4, θα έπρεπε να μου είχατε στείλει απευθείας email με αυτόν τον λόγο εβδομάδες πριν. Το ότι με κρατούσαν στο σκοτάδι και παρείχαν εξηγήσεις μόνο όταν παρενέβη το Casino Guru δείχνει σαφή έλλειψη διαφάνειας.

Έχω επισυνάψει τρία στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξω τις δηλώσεις μου: ένα που δείχνει ότι η ζωντανή υποστήριξή τους με έχει αποκλείσει εντελώς από το να λαμβάνω βοήθεια και δύο που δείχνουν τα διαφημιστικά VIP και μπόνους email που μου στάλθηκαν αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη περιοριστεί.

Επιπλέον, τη Δευτέρα άνοιξα μια αξίωση στο φόρουμ της κοινότητας Shuffle, αλλά με αγνόησαν εντελώς και εκεί (φαίνεται στο 4ο στιγμιότυπο οθόνης)

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να αξιολογήσει διεξοδικά τα «αποδεικτικά στοιχεία» που παρείχε το καζίνο, έχοντας κατά νου ότι τα κοινόχρηστα αρχεία καταγραφής δικτύου δεν ισοδυναμούν με πολλαπλούς λογαριασμούς από το ίδιο άτομο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την έρευνά σας.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τη θέση σας σχετικά με την υπόθεση.

Αγαπητέ Πλινκότινκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με το καζίνο εκτός του νήματος καταγγελίας και έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τα ευρήματά τους. Μόλις λάβω και εξετάσω τις σχετικές λεπτομέρειες, θα σας ενημερώσω εδώ για τυχόν σχετικές εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Πλινκότινκο,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλου του σχετικού υλικού, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ιδίως όσον αφορά τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών.

Ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει επιμελώς όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχουμε συγκεντρώσει. Είναι σαφές ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις του, γεγονός που σας έχει γνωστοποιηθεί προηγουμένως από την ομάδα του καζίνο.

Όταν καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας, συμφωνήσατε να τηρείτε τους κανόνες του καζίνο και παραμένει δική σας ευθύνη, όπως συμβαίνει με όλους τους παίκτες, να συμμορφώνεστε με αυτούς τους κανονισμούς.

Ενώ δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με άλλα καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν