Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 138.000 $ σε ένα online καζίνο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 105.000 $ λόγω των συνεχιζόμενων διαδικασιών επαλήθευσης. Ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση δεύτερου επιπέδου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση τρίτου επιπέδου που σχετίζεται με την επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Οι προσπάθειές του να ανεβάσει μια κίνηση λογαριασμού απορρίφθηκαν και η υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν στα αιτήματά του για βοήθεια. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 105.000 USD₮
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα 18.000 $ σε ένα online καζίνο και τα χρήματα πιστώθηκαν σχεδόν αμέσως. Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση και κέρδισα περισσότερα από 120.000 $ στο παιχνίδι Merge Up 2 και ζήτησα ανάληψη 105.000 $. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης δεύτερου επιπέδου. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης τρίτου επιπέδου (επιβεβαίωση διεύθυνσης). Εξήγησα ότι ζω στο εξωτερικό και ταξιδεύω συχνά. Ζήτησα ένα αντίγραφο λογαριασμού από την online τράπεζα και προσπάθησα να ανεβάσω το αρχείο, αλλά απορρίφθηκε λόγω του σφάλματος "Επεξεργασμένο αρχείο". Η ομάδα υποστήριξης αγνοεί το αίτημά μου για επαλήθευση και είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε απόδειξη ότι το αντίγραφο λογαριασμού ελήφθη από την τράπεζα σε μορφή PDF. Επιπλέον, μπορώ να προσκομίσω ένα αντίγραφο λογαριασμού από άλλη τράπεζα. Ελπίζω ότι μπορούν να με βοηθήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή την επικοινωνία από το καζίνο με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια; Με ποιο αποτέλεσμα;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια χώρα καταχωρίσατε στο προφίλ του παίκτη σας; Τι είδους έγγραφα μπορείτε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Envioner,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
