Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω δέσμευσης λογαριασμού.

Παίζω στο Shuffle εδώ και καιρό και έχω στοιχηματίσει πάνω από 130.000 $ χωρίς κανένα σοβαρό πρόβλημα. Πριν από λίγο καιρό, η πρώτη μου ανάληψη καθυστέρησε επειδή ζήτησαν KYC. Παρείχα τα έγγραφα και μετά από 4-5 ημέρες, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε — κανένα πρόβλημα εκεί.

Ωστόσο, στις 13 Μαΐου, έπαιζα ως συνήθως και ζήτησα ανάληψη 1.060$. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά και μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό διεύθυνσης. Υπέβαλα το ζητούμενο έγγραφο την ίδια μέρα.

Έχουν περάσει 16 ημέρες από τότε που έστειλα το έγγραφο και η κατάσταση δεν έχει αλλάξει. Στον ιστότοπο, εμφανίζεται το έγγραφό μου ως επαληθευμένο και πλήρες, ωστόσο κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, επαναλαμβάνουν συνεχώς ότι το έγγραφο πρέπει να «ελέγχεται χειροκίνητα». Δεν έχω ξαναδεί κανένα έγγραφο να χρειάζεται τόσο πολύ χρόνο για να εξεταστεί.

Έχω ακόμα 1.060$ σε εκκρεμότητα για ανάληψη και άλλα 1.400$ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω πρόσβαση σε κανένα από αυτά λόγω αυτής της δέσμευσης. Η υποστήριξη μου δίνει την ίδια γενική απάντηση εδώ και πάνω από δύο εβδομάδες, χωρίς καμία πραγματική ενημέρωση ή εξήγηση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

-Είπαν ότι είναι «για να διασφαλιστεί η ασφάλεια του λογαριασμού σας», κάτι που μπορείτε να δείτε στην απομαγνητοφώνηση που σας έστειλα.

Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

-Είναι μόνο ο λογαριασμός μου. Αλλά όπως βλέπω στο casino guru πολλοί άνθρωποι βιώνουν το ίδιο πράγμα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση της διεύθυνσής σας;

-Έστειλα τον λογαριασμό του ηλεκτρικού ρεύματος για τον προηγούμενο μήνα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

-Έστειλα αντίγραφο της συνομιλίας μας στο email σου, Τόμας.

Γεια σας, έχουν περάσει 6 μέρες και το ρολόι κοντεύει να τελειώσει, υπάρχει κανείς εδώ για να απαντήσει;

Σας ευχαριστώ πολύ, shone98, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ shone98,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Μου έστειλαν επιτέλους τις αναλήψεις μου σήμερα μετά από 26 ημέρες!

Ωστόσο, οι λειτουργίες αθλημάτων και συμβουλών μου εξακολουθούν να είναι απενεργοποιημένες.

Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι η ενότητα αθλητικών θα ενεργοποιηθεί ξανά, αλλά θα πρέπει να περιμένω 30 ημέρες πριν μπορέσω να υποβάλω αίτηση για να ενεργοποιηθεί ξανά η επιλογή φιλοδωρήματος.

Δεν είμαι σίγουρος περί τίνος πρόκειται, αλλά τουλάχιστον χαίρομαι που έλαβα τις αναλήψεις μου.

Αγαπητέ/ή shone98, υπέροχα νέα!

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, δεν θα μπορούσαμε να σας παρέχουμε ακριβείς συμβουλές. Σας συνιστώ να εξετάσετε το ενδεχόμενο να υποβάλετε την καταγγελία σας σε μια πλατφόρμα που ειδικεύεται σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων ή απευθείας στην ρυθμιστική αρχή που επιβλέπει το καζίνο, εάν χρειαστεί.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru