Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κατηγοριών λογαριασμού.

ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ

Κέρδισα χρήματα με τυχαία σειρά και πήγαινα να κάνω Ανάληψη. Αφού αποσύρθηκα, κυκλοφόρησα τα χρήματα ήταν υπό ανασκόπηση, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους ρώτησα πόσο χρόνο θα χρειαζόταν. Στη συνέχεια, έλαβα ειδοποίηση ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC. Και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας των 2 εβδομάδων πέρασα ολόκληρη τη διαδικασία KYC και κατέληξα να ολοκληρώσω ακόμη και την επαλήθευση Liveness. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ζωντανότητας, το καζίνο με κατηγόρησε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Πράγμα που με μπερδεύει, γιατί δεν με κατηγόρησαν πριν ολοκληρώσω το KYC; Φαίνεται ότι υπέθεσαν ότι δεν θα μπορούσα να εκπληρώσω τις απαιτήσεις του KYC, αλλά αφού το έκανα κατέληξαν να βρουν ψέματα λέγοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτό και να επεξεργαστεί ο Shuffle την απόσυρσή μου, καθώς δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Έχω επισυνάψει και τις 5 μεταγραφές κατά τη διάρκεια της περιόδου των 2 εβδομάδων.

Ημερομηνία Εγγραφής

26.3.2024

Σύνολο στοιχημάτων

1696

Σύνολο πονταρισμένο

112.284,97 $

Γεια σου ρε δαμάτζε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Shuffle Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Το καζίνο παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο ευχαριστώ για την απάντηση!

• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με έλεγχο ζωντανότητας στις 28 Φεβρουαρίου. Ποιο είναι το τελευταίο επίπεδο επαλήθευσης στο Shuffle.
• Το καζίνο δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς που μου έστειλαν απλώς τα εξής:

Γεια σας, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της πλατφόρμας:

Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό Shuffle. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Τυχαία, οποιοσδήποτε και όλοι αυτοί οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν, να ανασταλεί ή να κλείσουν και τυχόν ποσά που πιστώνονται σε αυτούς τους λογαριασμούς θα παγώσουν και ενδέχεται να αφαιρεθούν. Εάν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς Shuffle, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως μέσω email στη διεύθυνση .

https://shuffle.com/info/terms

• Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ζωντανότητας μου εστάλη αυτό το μήνυμα. Μετά από αυτό, δημιούργησα ένα νέο εισιτήριο για να το ρωτήσω και συναντήθηκα με την ίδια αντιγραφή και επικόλληση. Αυτό φαίνεται στη μεταγραφή 4 και 5 που επισύναψα προηγουμένως.

Ευχαριστώ ddammage για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου ρε δαμάτζε,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Shuffle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης [email protected]

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Μιχάλη - σου έστειλα email. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Εκτιμώ το email σας. Έχω στείλει μια απάντηση με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Να τους δώσω μια εβδομάδα ακόμα;

Θα προτιμούσαν απλώς να μου δώσουν τα χρήματα τώρα, φυσικά όμως lol

Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση περισσότερο χρόνο για να επιλυθεί αν είναι δυνατόν. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 3 επιπλέον ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ ddammage,

Έχω λάβει ορισμένες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και φαίνεται ότι το ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο παιχνίδι με το δικό σας έχει εντοπιστεί σε πολλούς λογαριασμούς από τη Βραζιλία. Ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία από το καζίνο και θα μοιραστώ μια ενημέρωση μόλις γίνει διαθέσιμη.

Έχει δημιουργήσει κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας λογαριασμό στο Shuffle Casino; Εάν ναι, έχετε βρεθεί να παίζετε τα ίδια παιχνίδια τις ίδιες ή παρόμοιες ώρες, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Δεν έχω φίλους ή οικογένεια που παίζουν τα ίδια παιχνίδια τις ίδιες ώρες με εμένα κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης. Το βρίσκω θρασύ ότι είναι πραγματικά η "απόδειξη" που έχουν. Έχω πολλούς λογαριασμούς. Το ιστορικό στοιχηματισμού μου αποτελείται κυριολεκτικά από κουλοχέρηδες, BlackJack και, στη συνέχεια, κυρίως αθλήματα. Τα περισσότερα από τα αθλητικά μου στοιχήματα προέρχονται από ένα Discord όπου πληρώνω για επιλογές. Έτσι, αν το ιστορικό στοιχημάτων μου είναι παρόμοιο με άλλους λογαριασμούς λόγω Αθλητισμού, κυριολεκτικά απλώς αντιγράφω επιλογές. Όσον αφορά το Μπλάκτζακ ή τους κουλοχέρηδες μου, δεν ξέρω πώς μπορείτε να έχετε παρόμοιο παιχνίδι όταν κυριολεκτικά απλώς περιστρέφετε έναν κουλοχέρη ή χτυπάτε ή στέκεστε σε ένα χέρι. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς στο Shuffle και το βρίσκω συγκλονιστικό, η απόδειξη είναι ότι οι άνθρωποι στη Βραζιλία, μια χώρα 210 ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ, έχουν βάλει παρόμοια στοιχήματα με εσάς.

Αγαπητέ ddammage,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση. Έχω λάβει περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Εκτός από την προηγουμένως σημειωθείσα "ύποπτη" δραστηριότητα, υπήρξε μια ειδοποίηση από τον πάροχο του παιχνιδιού που υποδεικνύει ότι μπορεί να είχατε εμπλακεί στην καταμέτρηση καρτών. Αυτή η δραστηριότητα φέρεται να εντοπίστηκε μαζί με άλλους λογαριασμούς που παρουσιάζουν παρόμοια συμπεριφορά παιχνιδιού όπως εσείς, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Ζήτησα περαιτέρω στοιχεία για να τεκμηριώσω αυτόν τον ισχυρισμό.

Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας ότι ορισμένες ομοιότητες παιχνιδιού μεταξύ των παικτών μπορεί να είναι αρκετά κοινές, αυτό δεν πρέπει να είναι κακό, ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν παρατηρούνται πολλαπλές ομοιότητες, τα περισσότερα καζίνο δεν θα το θεωρήσουν ως απλή σύμπτωση. Σχεδόν όλα τα καζίνο ερμηνεύουν αυτό ως ενδεικτικό πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών. Σε αυτό το σημείο, δεν μπορώ να παράσχω οριστικό συμπέρασμα, καθώς αναμένω τις πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία που έχω ζητήσει. Ελπίζω να μοιραστώ περισσότερες ενημερώσεις μαζί σας σύντομα.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Ανυπομονώ για το μήνυμά σας με τις πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που έχω ζητήσει.

Η τελευταία φορά που έπαιξα Blackjack στον λογαριασμό μου με ένα αξιοπρεπές υπόλοιπο είναι στις 23 Ιανουαρίου 2025.

Τότε, πριν από αυτό, η τελευταία φορά που είχα μεγαλύτερη συνεδρία blackjack ήταν στις 15 Ιουνίου 2024.

Είμαι απλώς ένας κανονικός παίκτης καζίνο με κουλοχέρηδες και άλλα στοιχήματα όπως το Plinko. Έχω χάσει επίσης χιλιάδες σε αθλητικά στοιχήματα, ένας παίκτης με πλεονέκτημα θα χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό του όπου παίζει κουλοχέρηδες, plinko και αθλήματα για να στοιχηματίσει την κάρτα του μετρώντας χρήματα;;; Όχι, είμαι απλά ένας κανονικός τζογαδόρος. Αυτό είναι άλλο ένα μαλακό ψέμα που σκέφτονται αφού μου είπαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Έτσι πήγε από το ναι, έχετε πολλούς λογαριασμούς, άρα παραβιάζετε τους όρους της υπηρεσίας και μετά στην πραγματικότητα δεν κάνατε μέτρηση καρτών;;; Δεν ξέρω ακόμη και πώς να μετρήσετε φύλλα αυτό είναι άγριο.

Αγαπητέ ddammage,

Εκτιμώ τις επιπλέον πληροφορίες που παρείχατε. Είμαι ακόμα σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας.

Γεια σου Michal - ευχαριστώ για την υπομονή σου σε αυτό το θέμα.

Σας έστειλα με email ορισμένες περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις παραβιάσεις αυτού του χρήστη.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα του Shuffle Casino.

Αγαπητέ ddammage,

Ζητώ συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντηση. Χρειαζόμουν λίγο χρόνο για να συλλέξω και να εξετάσω διεξοδικά όλες τις σχετικές πληροφορίες και στοιχεία για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση. Μετά από προσεκτική εξέταση, με λύπη σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία καθώς κρίνεται αδικαιολόγητη, κυρίως λόγω παραβιάσεων πολλών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της ύπαρξης πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών.

Τα στοιχεία υποδεικνύουν τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών από την ίδια ή πολύ παρόμοια διεύθυνση IP, που συνδέονται με πορτοφόλια κρυπτογράφησης και συμμετέχουν στο ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο παιχνίδι. Παρόλο που μπορώ να αναγνωρίσω το επιχείρημά σας, "τα περισσότερα αθλητικά στοιχήματά μου προέρχονται από ένα Discord όπου πληρώνω για επιλογές", και είναι πράγματι πιθανό περισσότεροι λογαριασμοί να έχουν παρόμοια αθλητικά στοιχήματα, παραμένει απίθανο αυτοί οι λογαριασμοί να εμφανίζουν ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι σε όλα τα άλλα παιχνίδια στα οποία έχετε συμμετάσχει. Επομένως, οι περιγραφές και οι αντιστοιχίες με τους άλλους λογαριασμούς που εμπλέκονται εγείρουν βάσιμα ερωτήματα. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχετε επισημανθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού για καταμέτρηση καρτών, κάτι που αποτελεί άλλη μια παραβίαση των κανονισμών του καζίνο. Τα καζίνο εφαρμόζουν αυστηρές πολιτικές σχετικά με τη χρήση πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών με αυτόν τον τρόπο και οι ενέργειες που γίνονται από το καζίνο ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως από την ομάδα τους. Επιπλέον, υπάρχει ισχυρή ένδειξη ότι χρησιμοποιείτε VPN, κάτι που οδηγεί την ομάδα του καζίνο να υποψιαστεί ότι ενδέχεται να δραστηριοποιείτε από περιορισμένη δικαιοδοσία, κάτι που αποτελεί ακόμη μια παραβίαση των κανόνων του καζίνο.

Τούτου λεχθέντος, όλα τα προαναφερθέντα δεν μπορούν να θεωρηθούν απλώς μια απλή σύμπτωση. Αντίθετα, υποδηλώνει εύλογα ότι συμμετείχατε στη δημιουργία πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών.

Είστε οπωσδήποτε ευπρόσδεκτοι να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν αισθάνεστε δικαιωμένος για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο