Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός βρίσκεται σε εκκρεμότητα.

Χρονολόγιο

Ξεκίνησα μια εξαργύρωση περίπου 44.000 δολαρίων.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου απαιτούσε επαλήθευση ταυτότητας.

Υπέβαλα άμεσα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν.

Στη συνέχεια μου ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία και παρείχα.

Μετά από αυτό, η επικοινωνία σταμάτησε σχεδόν εντελώς.

Ταυτόχρονα, ανησύχησα ότι το κρυπτογραφικό πορτοφόλι που είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου ενδέχεται να μην είναι πλέον ασφαλές. Επικοινώνησα αμέσως με το Shuffle και ζήτησα:

Να ακυρωθεί η εκκρεμής εξαγορά.

Να μην αποσταλούν χρήματα στο πορτοφόλι που είναι αποθηκευμένο αυτήν τη στιγμή.

Να μου επιτραπεί να ενημερώσω το πορτοφόλι πληρωμών μου μετά την αποκατάσταση της ασφάλειας του λογαριασμού μου.

Αυτά τα αιτήματα δεν έχουν ικανοποιηθεί.

Οι ανησυχίες μου

Δεν ζητώ από την Shuffle να παρακάμψει τη διαδικασία συμμόρφωσής της.

Ζητώ:

Μια ανασκόπηση του ολοκληρωμένου KYC μου.

Σαφής επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Επιβεβαίωση ότι η εξαργύρωσή μου δεν θα σταλεί σε πορτοφόλι που έχω αναφέρει ως πιθανώς παραβιασμένο.

Η δυνατότητα ενημέρωσης του πορτοφολιού πληρωμών μου πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε εξαργύρωσης.

Μια εκκρεμής εξαργύρωση αυτού του μεγέθους δεν θα πρέπει να παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ουσιαστική επικοινωνία, ειδικά αφού ο πελάτης έχει συμμορφωθεί με επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης και έχει αναφέρει ένα πιθανό πρόβλημα ασφάλειας του πορτοφολιού.

Τι ψάχνω

Αν κάποιος από το Shuffle.us παρακολουθεί το Casino Guru, θα εκτιμούσα να εξετάσει η υπόθεσή μου την από κάποιον που μπορεί:

Επιβεβαιώστε τι, εάν υπάρχει κάτι, εξακολουθεί να απαιτείται.

Απάντηση στις ανησυχίες μου σχετικά με την ασφάλεια του πορτοφολιού.

Είτε ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης είτε εξηγήστε ακριβώς γιατί δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Δεν προσπαθώ να δημιουργήσω σύγκρουση. Απλώς θέλω μια δίκαιη αξιολόγηση, σαφή επικοινωνία και διαβεβαίωση ότι τα χρήματά μου δεν θα σταλούν σε ένα πορτοφόλι που τους έχω ήδη ζητήσει να μην χρησιμοποιήσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας