Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση λογαριασμού δεν έχει επιλυθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Shuffle Casino.

Στις 2 Απριλίου 2026, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 227,42 CAD. Στις 5 Ιουνίου 2026, περισσότερο από δύο μήνες αργότερα, αυτή η ανάληψη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η ανάληψη παραμένει με την ένδειξη "Σε Εξέταση" στον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ζητήσω βοήθεια και διευκρινίσεις. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ποτέ καμία ουσιαστική απάντηση. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ένα email που ανέφερε ότι θα επικοινωνούσα ξανά μαζί μου με περαιτέρω οδηγίες, αλλά δεν υπήρξε ποτέ καμία περαιτέρω επικοινωνία.

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ενδέχεται να μην έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Ωστόσο, όταν επιχειρώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης, μου ζητείται να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Παρά το γεγονός ότι το έκανα επανειλημμένα, δεν έχω λάβει καμία βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή τα έγγραφα που ενδέχεται να απαιτούνται.

Εκτός από την εκκρεμή ανάληψη 227,42 CAD, έχω αυτήν τη στιγμή ένα υπόλοιπο 687,44 EUR στον λογαριασμό μου, το οποίο θα ήθελα επίσης να κάνω ανάληψη. Δεδομένης της έλλειψης επικοινωνίας με το καζίνο και της εκκρεμούς κατάστασης του υπάρχοντος αιτήματός μου για ανάληψη, ανησυχώ για την ικανότητά μου να έχω πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα.

Σύνοψη του ζητήματος:

• Αίτηση ανάληψης που υποβλήθηκε στις 2 Απριλίου 2026.
• Ποσό: 227,42 καναδικά δολάρια.
• Η κατάσταση παραμένει "Υπό έλεγχο" από τις 5 Ιουνίου 2026.
• Πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη.
• Δεν ελήφθη καμία ουσιαστική απάντηση.
• Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, επειδή το σύστημα με ανακατευθύνει στην επικοινωνία με την υποστήριξη.
• Επιπλέον υπόλοιπο λογαριασμού 687,44 ευρώ που επιθυμώ επίσης να κάνω ανάληψη.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για να λάβω διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού μου και να διασφαλίσω την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης και του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Αναφέρατε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν