Ο παίκτης από τη Σάντα Φε είχε ζητήσει ανάληψη 190$ από το Shuffle Casino δύο εβδομάδες πριν, αλλά αντιμετώπισε αδικαιολόγητες καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης. Προηγούμενες αναλήψεις είχαν πραγματοποιηθεί χωρίς πρόβλημα, αλλά τα κεφάλαιά του είχαν παγώσει και είχαν επισημανθεί ως "σε εξέλιξη" και δεν λάμβανε επαρκή υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "Επιλυμένο" στο σύστημα.
Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κεφάλαια δεσμεύονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 691 TRX
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Shuffle Casino λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην ανάληψή μου. Κατέθεσα 43$ μέσω TRX, έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους και ζήτησα ανάληψη 190$ – χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο.
Είχα κάνει με επιτυχία αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα και χωρίς να χρειαστώ επαλήθευση. Ωστόσο, τώρα που κέρδισα ένα ελαφρώς μεγαλύτερο ποσό, άρχισαν να απαιτούν πολλαπλά βήματα επαλήθευσης.
Παρά την πλήρη εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση ταυτότητας), τα κεφάλαιά μου παραμένουν δεσμευμένα και επισημαίνονται ως "σε εξέλιξη". Όλα τα επίπεδα KYC εμφανίζονται ως "Ολοκληρωμένα" στο προφίλ μου.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές. Αρχικά μου ζήτησαν έγγραφα και στη συνέχεια μια ζωντανή selfie («επαλήθευση ζωντανής εικόνας»), την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Παρόλα αυτά, μετά από περισσότερες από 4 ημέρες από αυτό το τελευταίο βήμα, τα χρήματά μου δεν έχουν αποδεσμευτεί.
Η ζωντανή συνομιλία αρνήθηκε να βοηθήσει και με ανακατεύθυνε σε email, όπου έλαβα μόνο αόριστες απαντήσεις ή καθόλου απάντηση.
Απλώς ζητώ την αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου, τα οποία αποκτήθηκαν χωρίς μπόνους και εντός των όρων του καζίνο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν την ολοκλήρωση του KYC μου και την εκκρεμή ανάληψη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ efimerusefimerus,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Shuffle Casino. Προκειμένου να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να επιλύσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη των 190$;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί τον λόγο της καθυστέρησης;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Ημερομηνία ανάληψης: Ζήτησα την ανάληψη TRX ύψους 190$ στις 28 Μαΐου 2025. Έχω επίσης μια δεύτερη εκκρεμή ανάληψη ύψους 99$ σε USDC, την οποία ζήτησα λίγο αργότερα.
Επικοινωνία με το καζίνο: Δεν έλαβα καμία επίσημη εξήγηση για την καθυστέρηση. Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν γενικές απαντήσεις όπως "τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό εξέταση" ή "παρακαλώ περιμένετε". Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη αιτία.
Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα online κουλοχέρηδες και επίσης έβαλα αθλητικά στοιχήματα κατά τη διάρκεια της συνεδρίας.
Μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όταν έκανα κατάθεση ή έπαιξα. Όλα τα κέρδη δημιουργήθηκαν με δικά μου χρήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή efimerusefimerus,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
