Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει ανάληψη 2070 CAD ή 9,58 Solana από το Shuffle.com δύο εβδομάδες νωρίτερα, η οποία παρέμεινε υπό εξέταση. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε άμεσα την επαλήθευση ταυτότητας και εμφανίστηκε ως επαληθευμένος, δυσκολεύτηκε να λάβει απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά αντιμετώπισε έλλειψη συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Το παράπονο αργότερα επανεξετάστηκε κατόπιν αιτήματος του καζίνο και, μετά από περαιτέρω επαλήθευση, τα χρήματα του παίκτη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή ανάληψη.
Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$2.070
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Είχα ζητήσει ανάληψη από το Shuffle.com για 2070$ CAD ή 9,58 Solana σε μια έγκυρη διεύθυνση Solana στις 16 Μαΐου. Έλεγε ότι η κατάσταση ήταν υπό έλεγχο στις 16 Μαΐου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας, κάτι που έκανα αμέσως. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες και δεν μπορώ να λάβω ούτε μία απάντηση από την υποστήριξη μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ή του email. Λέει ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί στον ιστότοπο. Προσπαθώ να ρωτήσω αν χρειάζεται να δώσω κάποια περαιτέρω επαλήθευση, αλλά καμία απάντηση. Δεν έχω λάβει κανένα email ή οτιδήποτε άλλο ως απάντηση.
Αγαπητέ Tuertle,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Shuffle Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη;
- Είναι η μέθοδος ανάληψής σας η ίδια με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο να προσκομίσετε για την KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις με USDC (solana) στο παρελθόν. Το πορτοφόλι στο οποίο έχω ζητήσει ανάληψη έχει λάβει προηγουμένως ανάληψη από το Shuffle (13 Μαΐου). Η διεύθυνση κατάθεσης δεν ήταν η ίδια με τη διεύθυνση ανάληψης, ωστόσο έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν την ίδια διεύθυνση κατάθεσης για κατάθεση και ανάληψη στην τρέχουσα διεύθυνση ανάληψης.
Ήθελαν επαλήθευση ταυτότητας και χρησιμοποίησα την άδεια οδήγησης μου και δεν είχα συσσωρεύσει τα κέρδη με ενεργό μπόνους.
εγώ 
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Tuertle. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
και τώρα κάθε φορά που προσπαθώ να ζητήσω υποστήριξη
δεν δίνουν ποτέ απάντηση.
Σας ευχαριστώ πολύ, Tuertle, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Tuertle που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Shuffle Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο, σου στείλαμε μια ενημέρωση μέσω email.
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Shuffle Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ Tuertle , θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ Tuertle,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματά μου. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά εάν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Shuffle Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Tuertle, Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου δηλώνοντας ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, έχει επεξεργαστεί τα χρήματά σας μετά από περαιτέρω επαλήθευση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν η ανάληψή σας ήταν επιτυχής; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας!
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
