Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Από τότε που ζήτησα ανάληψη στις 16 Σεπτεμβρίου, το ιστορικό συναλλαγών εξακολουθεί να εμφανίζει την ανάληψη ως «Υπό έλεγχο» και έχει καθυστερήσει.

Επίσης, υποβάλαμε και εγκρίναμε όλους τους ελέγχους KYC και ζωντάνιας επιπέδου 3 που απαιτούσε η διοίκηση.

Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω απλώς μια τυπική απάντηση και δεν συμβαίνει τίποτα. Με αγνοούν.

Βρίσκομαι σε πολύ δύσκολη θέση και θα εκτιμούσα κάποια βοήθεια.

Μπορείτε να προσκομίσετε στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψής σας και της συνομιλίας σας με την υποστήριξη ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ άνθρωπε7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις.

Καταρχάς, δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων με επιτυχία. Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Δεύτερον, έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης ταυτότητας.

Ωστόσο, όταν ενημερώνω την υποστήριξη σχετικά με αυτό, λαμβάνω μόνο μια τυπική απάντηση, κάτι που είναι απογοητευτικό.

Τρίτον, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους κατάθεσης.

Η φωτογραφία δείχνει την ενότητα επαλήθευσης ταυτότητας και τη συνομιλία με την ζωντανή υποστήριξη.

Χρησιμοποιώ μεταφραστή, οπότε ενημερώστε με αν υπάρχουν λάθη στις απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ.

Συγγνώμη που σας ενοχλώ στο φορτωμένο σας πρόγραμμα.

Πότε μπορώ να περιμένω να λάβω απάντηση;

Η ανάληψή μου έχει καθυστερήσει εδώ και πολύ καιρό και ανησυχώ πολύ...

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, man7. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

ευχαριστώ για την απάντησή σου

Όλα τα αιτήματα ανάληψης παρέμειναν σε κατάσταση «ελέγχου» από τότε που υποβλήθηκαν.

Όταν ρώτησα την ζωντανή υποστήριξη στο shuffle για τις αναλήψεις,

Όπως φαίνεται στην εικόνα, επιστρέφονται μόνο τυπικές φράσεις.

Επικοινώνησα επίσης αρκετές φορές με τη διεύθυνση email που μου έδωσε η ζωντανή υποστήριξη.

«Αυτό θα χρειαστεί λίγο χρόνο, καθώς η ομάδα συμμόρφωσης KYC εξετάζει χειροκίνητα τα έγγραφα που υποβάλλετε. Δεν μπορούμε να παρέχουμε μια ακριβή εκτίμηση για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, αλλά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ή εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες.»

Απλώς επιστρέφει το ακόλουθο στερεότυπο κείμενο.

Είμαι σε μεγάλη δύσκολη θέση. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ άνθρωπε 7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Κάρλα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου φίλε7,

Ονομάζομαι Κάρλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για μια σαφή και δίκαιη επίλυση.

Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής; Θα εκτιμούσαμε επίσης αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τυχόν σχετικά στοιχεία ή έγγραφα που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, το επόμενο βήμα θα είναι η επικοινωνία με την ίδια την Αρχή Παιγνίων GCB. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να ενημερώσω δημόσια σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης επικοινώνησε απευθείας μαζί μου για να με ενημερώσει ότι, αφού επικοινώνησε με την ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, η προηγούμενη καθυστερημένη ανάληψη διεκπεραιώθηκε απροσδόκητα και καταβλήθηκε με επιτυχία.

Καθώς ο παίκτης έχει πλέον επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και δεν υπάρχουν άλλα προβλήματα, αυτό το παράπονο θα χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ευχαριστώ όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αγαπητέ άνθρωπε 7,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Casino.Guru