Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο τον Απρίλιο και έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Μου είπαν ότι για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου θα έπρεπε να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης εκτός από την ταυτότητά μου, έτσι και έκανα.

Μετά από λίγο, μου είπαν ότι απαιτείται επαλήθευση ζωντανότητας, οπότε συνεργάστηκα.

Παρόλο που έχουν ολοκληρωθεί όλες οι επαληθεύσεις, το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχει γίνει δεκτό.

Παρακαλούμε βοηθήστε μας να λύσουμε το πρόβλημα

Αγαπητέ sakusaku3,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει συνολικά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης; Χρειάστηκε να υποβάλετε ορισμένα έγγραφα πολλές φορές; Πότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευσή σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο ή μέσω ζωντανής συνομιλίας και τι συζητήσατε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έπρεπε να λάβω την πιστοποίηση που φαίνεται στην εικόνα και όλα ολοκληρώθηκαν. Κάθε έγγραφο υποβλήθηκε μονομιάς.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης πριν από περίπου 4 ημέρες, αλλά μου είπαν να περιμένω λίγο ακόμα.

Τα μόνα παιχνίδια που παίζονταν ήταν κουλοχέρηδες.

Έκανα αίτηση ανάληψης στις 15/4. Περιμένω πάνω από ένα μήνα.

Ναι, μπορώ να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί τους ήταν στις 18/5.

Το μήνυμά σας στο καζίνο έχει σταλεί. Παρακαλώ επιβεβαιώστε.

Σας ευχαριστώ πολύ, sakusaku3, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ sakusaku3,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sakusaku3,

Ενώ περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε κάποια νέα σχετικά με την υπόθεση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έκανα ένα ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία την άλλη μέρα, αλλά δεν έλαβα καμία ειλικρινή απάντηση. Θα δημοσιεύσω μια φωτογραφία από αυτό.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση; Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες για το καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ sakusaku3,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων με την ελπίδα ότι θα απαντήσουν εδώ το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες για τελευταία φορά.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ωστόσο, το GCB δηλώνει στον ιστότοπό του ότι δεν χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή θα δώσει προσοχή μόνο σε παράπονα σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Είναι δυνατό να επικοινωνήσετε με το GCB μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις σαν κι αυτή. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Shuffle Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ sakusaku3,

Έχω εξετάσει τα υποβληθέντα αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία υποδεικνύουν ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί στο καζίνο. Αυτό απαγορεύεται αυστηρά και συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, κάποιο πρόβλημα ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί έλεγχο, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη και έτοιμη να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru