Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Είμαι επαληθευμένος χρήστης του Shuffle.com (όνομα χρήστη: sedjolas) και θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη.

Κατέθεσα χρήματα, έβαλα νόμιμα στοιχήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους και κέρδισα ένα αρκετά καλό ποσό. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 750 EUR και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με KYC.

Ωστόσο, η ανάληψή μου έχει κολλήσει σε κατάσταση «ελέγχου» για πάνω από 10 ημέρες και έχω λάβει μόνο γενικές απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης χωρίς σαφή λύση ή χρονοδιάγραμμα.

Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με την υποστήριξη.

Σε αυτό το σημείο, έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στον υπεύθυνο συμμόρφωσης (Xecutive Corporate Management BV) και επικοινωνώ με το Casino.guru ως ένα επιπλέον κανάλι για να ζητήσω βοήθεια.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου, την κατάσταση επαλήθευσης και τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν η ανάκληση ολοκληρωθεί, θα ενημερώσω ευχαρίστως και θα κλείσω την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή sedjolas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ολοκληρώθηκε η επαλήθευση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Κατανοώ ότι οι αναλήψεις μπορεί μερικές φορές να χρειαστούν χρόνο, αλλά πιστεύω ότι η κατάστασή μου αξίζει μεγαλύτερης προσοχής λόγω της έλλειψης διαφάνειας και της ασυνήθιστα μεγάλης καθυστέρησης.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

– Ναι, πραγματοποίησα μια μικρή επιτυχημένη ανάληψη 20€ στις 9 Μαΐου 2025, πριν από αυτό το πρόβλημα.

– Η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) ολοκληρώθηκε στις 10 Μαΐου 2025. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν.

Από τότε, περιμένω την μεγαλύτερη ανάληψή μου (περίπου €750), η οποία έχει παραμείνει σε κατάσταση «ελέγχου» για περισσότερες από 10 ημέρες. Η υποστήριξη απαντά μόνο με αόριστες ενημερώσεις όπως «καμία αλλαγή αυτή τη στιγμή».

Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στον συνεργάτη τους για τη συμμόρφωση με τις άδειες χρήσης (Xecutive Corporate Management – ​​XCM), αλλά δεν έχω λάβει ακόμη σαφή λύση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ανυπομονώ για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

sedjolas

Οι απαραίτητες ενέργειες έχουν ολοκληρωθεί. Ευχαριστώ όλους όσους συμμετείχαν στη διαδικασία. Θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες και να παίζω στο Shuffle.com.

Αγαπητέ/ή sedjolas,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru