Shokki Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους.

Παίζω στο shokki εδώ και μερικές εβδομάδες. Έχω παίξει τόσο πολύ που έγινα VIP πελάτης.

Ως VIP πελάτης, έλαβα ένα μπόνους που μου έστειλε μέσω email ο διαχειριστής του VIP λογαριασμού - και αυτό με κολάκευσε. Μερικές δωρεάν περιστροφές σε κουλοχέρηδες. Συνήθως δεν δοκιμάζω μπόνους, αλλά επειδή ήμουν VIP και ένιωθα αποκλειστικός - γιατί όχι;

Έκανα τις δωρεάν περιστροφές μου και κέρδισα ένα μικρό ποσό. Γύρω στα 30€. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους, καθώς δεν μου αρέσουν και προτιμώ να έχω τα δικά μου χρήματα. Στην πραγματικότητα, στο shokki έχω επιλέξει να μην συμμετέχω σε μπόνους κατάθεσης κ.λπ. - τα ακυρώνω μόλις γίνουν «ενεργά».

Αφού δοκίμασα τις μπόνους περιστροφές, πήγα σε έναν άλλο κουλοχέρη και έκανα αυτό που ήθελα αγοράζοντας την αγορά χαρακτηριστικών. Προφανώς υπάρχει ένας κανόνας στους κανόνες μπόνους που ορίζει ότι το μπόνους πρέπει να στοιχηματιστεί σε στοιχήματα μικρότερα από 5€ σε μια περιστροφή και δεν επιτρέπεται να αγοράσετε χαρακτηριστικές περιστροφές, καθώς το μπόνους θα ακυρωθεί. Μιλάμε για μπόνους 30€.

Έπαιξα καλά και κέρδισα αρκετά. Μέρες μετά από αυτό. Και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 15.000 ευρώ, καθώς εκκρεμούσε για μισή μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους τους 2 φορές και ως εκ τούτου κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου, ακυρώνοντας την ανάληψή μου και αφήνοντάς μου ελάχιστα έως καθόλου χρήματα.

Διάβασα τους κανόνες και οι κανόνες ορίζουν ότι αν τους παραβώ, το μπόνους χάνεται και τα συσσωρευμένα κέρδη κατάσχονται. Είχα περίπου 5.000-7.000 € από τα δικά μου χρήματα στο shokki όταν δοκίμασα τις περιστροφές VIP-bonus. Το μπόνους ήταν 30 € και επειδή δεν πόνταρα σωστά το μπόνους, κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου. Όλα. Για μπόνους 30 €.

Το ίδιο το μπόνους δεν με βοήθησε ποτέ να κερδίσω, καθώς ήταν ένα τόσο μικροσκοπικό μέρος του κεφαλαίου μου και ως εκ τούτου μου φαίνεται πολύ περίεργο που έχασαν και κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου.

Δεν υπάρχει κανένας άλλος για να επικοινωνήσω εκτός από την ζωντανή συνομιλία, η υπεύθυνη λογαριασμού VIP που επικοινώνησε μαζί μου μέσω email (μου έδωσε τον αριθμό τηλεφώνου της κ.λπ.) δεν απαντά. Περιμένω τώρα να προωθηθεί αυτό το ζήτημα στους διαχειριστές και στα άτομα που αναφέρονται παραπάνω για έλεγχο.

Αυτή η συμπεριφορά από το shokki είναι πραγματικά ένα κόκκινο σημάδι. Νιώθετε σαν να παρασύρουν σκόπιμα τους ανθρώπους σε άσκοπες περιστροφές μπόνους, μόνο και μόνο για να σας δείξουν με το δάχτυλο όταν κερδίζετε, ότι προφανώς παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους τους.

Στην περίπτωσή μου, το μπόνους δεν είχε καθόλου σημασία. Όλα τα κέρδη μου προέρχονται από δικά μου χρήματα και αγοράζω feature buys από 120€ έως 900€ το καθένα.

Έχω ένα πρόβλημα τώρα που νιώθω αβοήθητος σε αυτό το θέμα, ότι το shokki πραγματικά το κάνει αυτό στον VIP παίκτη του. Ένα μικροσκοπικό μπόνους 30€ που δεν θα επηρέαζε καθόλου το κεφάλαιό μου είναι ο λόγος που κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου και πήραν περίπου 20.000€ από τα χρήματά μου. Χρειαζόμουν χρήματα. Κέρδισα χρήματα δίκαια.

Παρακάτω ακολουθεί το email τους.

Γεια σου XXXX,

Ευχαριστούμε που παίξατε μαζί μας!

Όπως γνωρίζετε, έχουμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τις συναλλαγές στον λογαριασμό παιχνιδιού. Εάν υποψιαστούμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους κανόνες, έχουμε το δικαίωμα να κατάσχουμε τα μπόνους και τα κέρδη που έλαβε ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού που παραβίασε τους κανόνες.

Από την τελευταία σας ανάληψη, έχουμε ελέγξει τις συναλλαγές στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και έχουμε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας κατά παράβαση των κανόνων.

Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και των μπόνους, αποφασίσαμε να κατάσχουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους που έχετε λάβει κατά παράβαση των όρων μας.

Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους κανόνες μπόνους:

Μέγιστο ποντάρισμα:

Το μέγιστο ποντάρισμα ανά περιστροφή/τραπεζάκι κουλοχέρη και ανά συμφωνία χεριού/βίντεο πόκερ όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι πέντε ευρώ (€5). Εάν παραβιαστεί αυτός ο κανόνας, ο παίκτης συμφωνεί ότι το μπόνους και τυχόν σχετικά κέρδη μπορούν να αφαιρεθούν.

Η «αγορά μπόνους», δηλαδή ως χαρακτηριστικό σε ένα παιχνίδι όπου μπορεί να αγοραστεί ένας γύρος μπόνους Δωρεάν Περιστροφών, δεν επιτρέπεται κατά τη χρήση χρημάτων μπόνους και το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χάσει ολόκληρο το μπόνους.

Οι κανόνες παραβιάστηκαν στους ακόλουθους γύρους:

25/8/2025 17:37 Πύλες του Ολύμπου EURCASINO_BUYIN200

25/8/2025 17:35 Πύλες του Ολύμπου

EURCASINO_ΑΓΟΡΑ30

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ ενημερώστε μας για την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Αρνούνται να μου παράσχουν πληροφορίες για το ιστορικό των παιχνιδιών εκτός από αυτές που έλεγαν στο αρχικό τους email, επομένως είναι πολύ δύσκολο για μένα να σας δώσω τις πληροφορίες excel.

Γειά σου,

Κατάφερα να βρω το ιστορικό του παιχνιδιού και σας το έστειλα μέσω email.

Σου έστειλα την αλληλογραφία μεταξύ εμού και του Shokki σε μορφή email.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσες να μας μοιραστείς και το ιστορικό των καταθέσεών σου;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru