Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε εγγραφεί με λάθος διεύθυνση email στο ShinyWilds και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη σχεδόν τετραψήφιων κερδών λόγω των απαιτήσεων επιβεβαίωσης μέσω email. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω καναλιών υποστήριξης, ένιωθε ότι τον αγνοούσαν και ανησυχούσε για την προστασία του παίκτη. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η διεύθυνση email του άλλαξε, επιτρέποντάς του να υποβάλει το αίτημα ανάληψής του. Η πληρωμή καθυστέρησε για σχεδόν μια εβδομάδα, αλλά τελικά έλαβε τα χρήματά του μετά από περίπου τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
ShinyWilds Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με το email.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.200 €
ShinyWilds Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ομάδα Casino Guru,
Εγγράφηκα στο ShinyWilds, έκανα δύο καταθέσεις και κέρδισα ένα σχεδόν τετραψήφιο ποσό με την τελευταία κατάθεση. Όταν έκανα την ανάληψη, συνειδητοποίησα ότι είχα εγγραφεί με λάθος διεύθυνση email (λάθος "d" αντί για "s").
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας από τις 19 Απριλίου 2025. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση email μου και η υποστήριξη μέσω email με αγνοεί εντελώς.
Η ShinyWilds πιθανότατα αγνοεί το αίτημά μου επειδή πρέπει να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email σας για ανάληψη, πράγμα που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσει. Διαφορετικά, δεν μπορώ να εξηγήσω γιατί η προστασία των παικτών αγνοείται τόσο πολύ εδώ. Άλλωστε, έχει εκχωρηθεί λανθασμένη διεύθυνση email, κάτι που αποτελεί σημαντικό κίνδυνο για μένα ως παίκτη.
Ίσως μπορείτε να επιβάλετε τα δικαιώματά μου εδώ ή τουλάχιστον να προειδοποιήσετε άλλους παίκτες μέσω της καταγγελίας μου ότι η προστασία των παικτών προφανώς δεν είναι σημαντική για το ShinyWilds.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Τίλικε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ShinyWilds.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα υπόλοιπα προσωπικά σας στοιχεία είναι σωστά;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη 1.200 € (αξία αμφισβήτησης) επειδή η διεύθυνση email δεν έχει επαληθευτεί;
- Προσκομίσατε κάποια έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
- Τα υπόλοιπα στοιχεία μου είναι σωστά (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.), στην πραγματικότητα αφορούν μόνο τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Ναι, το Shinywilds απαιτεί επιβεβαίωση της διεύθυνσης email σας πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Φυσικά, δεν μπορώ να το κάνω αυτό επειδή έχει αποθηκευτεί λάθος διεύθυνση email.
- Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή, επομένως δεν μπορώ/δεν μπορούσα να προσκομίσω κανένα έγγραφο ακόμα. Εάν το καζίνο ενδιαφερόταν πραγματικά για μια λύση, θα είχε ζητήσει τα αποδεικτικά στοιχεία. Αλλά απλώς δεν έχουν απαντήσει.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Tillykke. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Το καζίνο μόλις επικοινώνησε μαζί μου (σύμπτωση;). Η διεύθυνση email μου άλλαξε και μπόρεσα να υποβάλω το αίτημα ανάληψής μου.
Ωστόσο, θα ήθελα να αφήσω αυτό το θέμα ανοιχτό μέχρι να καταβληθούν τα χρήματα. Μετά από αυτήν την τρομερή εμπειρία που βασίστηκε αποκλειστικά σε μια διεύθυνση email, έχω βάσιμες αμφιβολίες ότι η ShinyWilds θα πληρώσει χωρίς προβλήματα.
Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις η πληρωμή (κρυπτονομίσματα) βρεθεί στο πορτοφόλι μου. Μετά από αυτό, αυτό το θέμα μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή για σχεδόν μια εβδομάδα, αλλά τώρα έλαβα επιτέλους τα χρήματά μου μετά από περίπου 4 εβδομάδες.
Φαντάζομαι ότι θα έπρεπε να περιμένω ακόμη περισσότερο χωρίς αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ λοιπόν!
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Τίλικε,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
