Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 43,50 € από το ShinyWild Casino λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης μέσω του συστήματός τους και την παροχή βοήθειας μέσω email, τα έγγραφά του δεν έγιναν δεκτά, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση της πληρωμής του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
ShinyWilds Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό: 43 €
ShinyWilds Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Έκανα ανάληψη 43,50€ στις 10 Ιουνίου. Στην αρχή, δεν συνέβη τίποτα, οπότε επικοινώνησα με το καζίνο. Μου είπαν ότι έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που προσπάθησα αρκετές φορές (τουλάχιστον 20-25 φορές σε αυτό το διάστημα). Αλλά απλά δεν λειτούργησε με το σύστημα "Sumsub.com". Δοκίμασα τα πάντα: εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies, χρήση πολλαπλών προγραμμάτων περιήγησης κ.λπ. Ενημέρωσα επανειλημμένα το ShinyWild Casino για αυτό και τους έστειλα επίσης όλα τα έγγραφά μου μέσω email.
Μου είπαν αρκετές φορές ότι δεν δέχονται έγγραφα μέσω email και ότι πρέπει να τα ανεβάσω στον ιστότοπό τους.
Απλώς αγνοούν το γεγονός ότι το σύστημά τους είναι ελαττωματικό. Νομίζω ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
Η πληρωμή ακυρώθηκε σήμερα το πρωί με το σκεπτικό ότι έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Δεν ξέρω τι να κάνω.
Βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ CGN1990,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Δοκιμάσατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης; Αντιμετωπίσατε το σφάλμα μόνο μετά την υποβολή των εγγράφων;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Τα προβλήματα επαλήθευσης ξεκίνησαν την πρώτη μέρα και συνεχίζονται ακόμα. Το δοκίμασα σε δύο υπολογιστές και ένα τηλέφωνο.
Δεν πήγαν όλα καλά.
Μετά τα προβλήματα και όταν η πληρωμή δεν έφτασε, επικοινώνησα με την επαφή.
Θα σου στείλω το email αν το έχω ακόμα.
Έστειλα με email:
Διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσης, τραπεζικό αντίγραφο (3 μηνών)
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Μόλις έλαβα ένα ακόμη email από το ShinyWilds που ανέφερε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Περιλάμβανε έναν σύνδεσμο επαλήθευσης.
Όταν προσπάθησα να ανεβάσω ή να τραβήξω την πρώτη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, εμφανίστηκε αμέσως το ακόλουθο μήνυμα:
Αυτό συνέβαινε αρκετά συχνά, φυσικά. Έγραψα αμέσως στο καζίνο και είπα ότι ήθελα τα χρήματά μου μέχρι την 1η Ιουλίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, CGN1990, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ CGN1990,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ShinyWilds Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
