ShinyWilds Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογισμικού.

Τίτλος: Σφάλμα λογισμικού καζίνο εμποδίζει την ανάληψη πραγματικών χρημάτων αξίας 6.000€ / Η υποστήριξη αρνείται τη χειροκίνητη διόρθωση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από πραγματικά χρήματα ύψους 6.000,02 € από το ShinyWilds Casino.

Η κατάσταση έχει ως εξής:

Έχω υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 6.000,02 € και ενεργό υπόλοιπο μπόνους 20,00 €. Η πρόοδος στοιχηματισμού μπόνους είναι ακριβώς στο 0,00% (δεν έχω αγγίξει ποτέ τα χρήματα μπόνους).

Η υποστήριξη του καζίνο μου επιβεβαίωσε ρητά μέσω email ότι αυτό είναι ένα "μη κολλώδες" μπόνους και ότι επιτρέπεται να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από πραγματικά χρήματα ύψους 6.000€.

Για να το κάνω αυτό, το σύστημα απαιτεί να ακυρώσω το μπόνους. Ωστόσο, το κουμπί "Ακύρωση" στο προφίλ μου είναι εντελώς χαλασμένο (έχω βίντεο που το δείχνει να το κάνω κλικ χωρίς καμία αντίδραση).

Η εξυπηρέτηση πελατών μου έδωσε οδηγίες να κάνω ανάληψη του συνολικού ποσού των 6.000€ σε μία μόνο συναλλαγή, ισχυριζόμενη ότι αυτό θα έχανε αυτόματα το μπόνους.

Ωστόσο, αυτό είναι τεχνικά αδύνατο! Ο ταμίας του ShinyWilds έχει ένα σταθερό όριο μέγιστου 2.000€ ανά ανάληψη.

Έστειλα ένα βίντεο για να υποστηρίξω την απόδειξη ότι το σύστημά τους με περιορίζει στα 2.000€ και τους ζήτησα να αφαιρέσουν χειροκίνητα το μπόνους των 20€, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου σε διαστήματα των 2.000€.

Από τότε, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα email μου. Χρησιμοποιούν το δικό τους προβληματικό λογισμικό ως δικαιολογία για να κλειδώσουν 6.000€ νόμιμων πραγματικών χρημάτων. Έχω πλήρη βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης από τα χαλασμένα κουμπιά, το όριο των 2.000€ και το email που επιβεβαιώνει ότι επιτρέπεται η ανάληψη.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω το καζίνο να αφαιρέσει χειροκίνητα το μη παιχμένο μπόνους των €20 και να αποδεσμεύσει τα €6.000 μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χέντρικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των χρημάτων σας από το ShinyWilds Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επιταχύνουμε τη διαδικασία επίλυσης, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες; Σας παρακαλούμε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία σας απονεμήθηκε το Μπόνους και πότε ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε επιχειρήσει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας από τότε που αναφέρθηκε το πρόβλημα με το κουμπί «Ακύρωση»;
• Μπορείτε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης μέσω email που λάβατε από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το "μη αυτοκόλλητο" μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματός σας. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Hendrikh.

• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε από την υποστήριξη άλλες εναλλακτικές λύσεις για το πώς να λάβετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Χέντρικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Χέντρικ που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το ShinyWilds Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ουάου, γιατί δεν με εκπλήσσει καθόλου που το shinywilds δεν θεωρεί καν απαραίτητο να απαντήσει σε αυτό;

Αγαπητέ Χέντρικ,

Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το Καζίνο ShinyWilds, αλλά δεν τα καταφέραμε. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα