ShinyWilds Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογισμικού.

Τίτλος: Σφάλμα λογισμικού καζίνο εμποδίζει την ανάληψη πραγματικών χρημάτων αξίας 6.000€ / Η υποστήριξη αρνείται τη χειροκίνητη διόρθωση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από πραγματικά χρήματα ύψους 6.000,02 € από το ShinyWilds Casino.

Η κατάσταση έχει ως εξής:

Έχω υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 6.000,02 € και ενεργό υπόλοιπο μπόνους 20,00 €. Η πρόοδος στοιχηματισμού μπόνους είναι ακριβώς στο 0,00% (δεν έχω αγγίξει ποτέ τα χρήματα μπόνους).

Η υποστήριξη του καζίνο μου επιβεβαίωσε ρητά μέσω email ότι αυτό είναι ένα "μη κολλώδες" μπόνους και ότι επιτρέπεται να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από πραγματικά χρήματα ύψους 6.000€.

Για να το κάνω αυτό, το σύστημα απαιτεί να ακυρώσω το μπόνους. Ωστόσο, το κουμπί "Ακύρωση" στο προφίλ μου είναι εντελώς χαλασμένο (έχω βίντεο που το δείχνει να το κάνω κλικ χωρίς καμία αντίδραση).

Η εξυπηρέτηση πελατών μου έδωσε οδηγίες να κάνω ανάληψη του συνολικού ποσού των 6.000€ σε μία μόνο συναλλαγή, ισχυριζόμενη ότι αυτό θα έχανε αυτόματα το μπόνους.

Ωστόσο, αυτό είναι τεχνικά αδύνατο! Ο ταμίας του ShinyWilds έχει ένα σταθερό όριο μέγιστου 2.000€ ανά ανάληψη.

Έστειλα ένα βίντεο για να υποστηρίξω την απόδειξη ότι το σύστημά τους με περιορίζει στα 2.000€ και τους ζήτησα να αφαιρέσουν χειροκίνητα το μπόνους των 20€, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου σε διαστήματα των 2.000€.

Από τότε, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα email μου. Χρησιμοποιούν το δικό τους προβληματικό λογισμικό ως δικαιολογία για να κλειδώσουν 6.000€ νόμιμων πραγματικών χρημάτων. Έχω πλήρη βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης από τα χαλασμένα κουμπιά, το όριο των 2.000€ και το email που επιβεβαιώνει ότι επιτρέπεται η ανάληψη.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω το καζίνο να αφαιρέσει χειροκίνητα το μη παιχμένο μπόνους των €20 και να αποδεσμεύσει τα €6.000 μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Χέντρικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των χρημάτων σας από το ShinyWilds Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επιταχύνουμε τη διαδικασία επίλυσης, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες; Σας παρακαλούμε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία σας απονεμήθηκε το Μπόνους και πότε ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε επιχειρήσει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας από τότε που αναφέρθηκε το πρόβλημα με το κουμπί «Ακύρωση»;
• Μπορείτε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης μέσω email που λάβατε από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το "μη αυτοκόλλητο" μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματός σας. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα