Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα με το ShinQueen Casino αφού τα κέρδη της των 6550,7 $ επανήλθαν στο αρχικό ποσό κατάθεσης λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης του καζίνο. Το καζίνο δεν διευκρίνισε την παράβαση. Η Ομάδα Παραπόνων μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν. Η ομάδα είχε διαπιστώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP, διεκδικώντας τα ίδια μπόνους και δείχνοντας παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, την Gaming Curaçao, εάν δεν ήταν ικανοποιημένη με την απόφασή μας.
ShinQueen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.550 $
ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο νέο καζίνο Queen.
Αφού εξάντλησα το μπόνους, έπαιξα μπακαρά και μπλάκτζακ με πραγματικά χρήματα. Η κατάθεσή μου των 2000 $ αυξήθηκε στα 6550,7 $, οπότε ζήτησα ανάληψη.
Ωστόσο, ειπώθηκε ότι παραβίασα τους όρους χρήσης και το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξανά στα 2000 $.
Ήταν όλα με πραγματικά χρήματα και έπαιζα μόνο μπακαρά και μπλάκτζακ. Επιμένουν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν θα μου πουν καν τι έκανα λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορούσαμε με κάποιο τρόπο να κανονίσουμε μια συζήτηση για αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ murana58,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε τον σύνδεσμο του ιστότοπου του καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
https://shinqueen.com/
Θα ήταν εντάξει. ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, murana58. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
[email protected]Έχω στείλει σχετική αλληλογραφία σε αυτή τη διεύθυνση.
Ευχαριστούμε πολύ murana58 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου murana58,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShinQueen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
Αγαπητέ murana58,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με την ομάδα του ShinQueen Casino και συζητάμε την περίπτωσή σας. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε "Μετά την εξάντληση του μπόνους"; Έχετε καταφέρει να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους ή έχετε ακυρώσει το μπόνους και παίξατε μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα αργότερα;
Μια άλλη ερώτηση: Έχει κάποιος από την οικογένεια, το νοικοκυριό ή τους φίλους σας έναν λογαριασμό στο ShinQueen Casino;
Όταν εξαντλήσετε το μπόνους σας, σημαίνει ότι στοιχηματίσατε το μπόνους που λάβατε και έγινε 0. Έκανα ένα στοίχημα σε μετρητά αφού το μπόνους έφτασε στο 0.
Κανένα άλλο άτομο, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειας, δεν έχει λογαριασμό στο New Queen Casino.
Αγαπητέ murana58,
Συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντηση. Ακόμη περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις από την ομάδα του ShinQueen Casino. Θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει εξέλιξη.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ murana58,
Εξέτασα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Η απόφαση βασίζεται σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Συγκεκριμένα, η κακή χρήση πολλαπλών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν διαδοχικά, που συνδέονται αναμφισβήτητα μέσω της ίδιας IP, διεκδικούν τα ίδια μπόνους και συμμετέχουν σε παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού στα ίδια παιχνίδια, υποδηλώνει πρόθεση εκμετάλλευσης των μπόνους του καζίνο. Το καζίνο διατηρεί μια αυστηρή πολιτική σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και οι ενέργειές του ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του καζίνο που σας έχει σταλεί.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω, και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε ελεύθερα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία σε αυτήν την περίπτωση είναι η Gaming Curaçao, στη διεύθυνση [email protected] και να τους υποβάλουν καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν [email protected]
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
