Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους, η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει για δύο μήνες. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το θέμα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Αρχικά, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και έλυσε το πρόβλημα αμέσως. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
Sherbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 30 $
Sherbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥπέβαλα ένα αίτημα απόσυρσης στις 12 Ιουλίου, αλλά η υποστήριξη άφησε το πρόβλημά μου να εκκρεμεί, λέγοντας ότι το έθεσαν σε έναν επόπτη. Ζήτησα ξανά υποστήριξη στις 26 Σεπτεμβρίου, αλλά έλαβα την ίδια απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω αίτηση για απόσυρση. Καμία επιτυχία ακόμα.
ο kyc πέρασε.
Τα ενεργά μπόνους δεν χρησιμοποιούνται.
ΜετάφρασηΈχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο με εξήγηση γιατί καθυστερεί η απόσυρσή σας;
Στείλτε μου την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Θωμά,
Σου το στέλνω στο email σου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, casio, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Casio,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Sherbet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν την επεξεργασία τους από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Casio,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ή μέσω του κουμπιού "Επικοινωνία" στον ιστότοπό τους http://www.gaming-curacao.com/ ) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sherbet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ casio, ενημερωθήκαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ότι ήρθατε σε επαφή και καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα. Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε, εάν τελικά λάβατε τα κέρδη σας από το καζίνο;
ΜετάφρασηΤο χρηματικό έπαθλο κατατέθηκε χθες.
Μετά από επικοινωνία από το καζίνο,
Απάντησαν ευγενικά και γρήγορα.
Ευχαριστώ τον υπεύθυνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casio,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
