Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκομίσει σημαντικό κέρδος περίπου 21.000 € χωρίς μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ζήτησε περίοδο αναμονής για να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είχε ενημερώσει ότι μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δυνατό, γεγονός που οδήγησε στη διαγραφή ολόκληρου του υπολοίπου. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τις απαιτήσεις αδειοδότησης του Κουρασάο για την προστασία των παικτών. Διευκρινίσαμε ότι οι περίοδοι αναμονής δεν ήταν υποχρεωτικές για τα online καζίνο, αν και ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να είναι διαθέσιμος για παίκτες με προβλήματα τζόγου και ότι οι παίκτες ήταν υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς και τα υπόλοιπά τους. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη χωρίς να παρέχονται λεπτομέρειες για την απόφαση.
SG Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 21.000 €
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τον περασμένο μήνα, ή μάλλον στις αρχές αυτού του μήνα, είχα ένα εξαιρετικό κέρδος σε αυτό το καζίνο. Το κέρδος έγινε χωρίς μπόνους, αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Το υψηλότερο κέρδος μου ήταν περίπου 21.000 €.
Επικοινώνησα αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω μια περίοδο αναμονής για τον λογαριασμό μου, ώστε να μην χάσω τα κέρδη μου και να μπορέσω να τα κάνω ανάληψη. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι αυτό δυστυχώς δεν ήταν δυνατό και η μόνη λύση ήταν να κλείσω τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη διαγραφή ολόκληρου του υπολοίπου μου.
Από όσο γνωρίζω, όλα τα καζίνο με άδεια από το Κουρασάο υποχρεούνται να προσφέρουν μια περίοδο αναμονής. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, αλλά το καζίνο σίγουρα μπορεί να το καταλάβει αυτό και να επιβεβαιώσει ότι υπέβαλα σχετικό ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία.
Κατά τη γνώμη μου, ειδικά επειδή το καζίνο διαφημίζει τον εαυτό του ως αφοσιωμένο στην προστασία των παικτών, πρόκειται για μια τεράστια αποτυχία στον τομέα της προστασίας των παικτών. Στους παίκτες δεν δίνεται απολύτως κανένας τρόπος να προστατεύσουν τα κέρδη τους.
Δεν θέλω να επικρίνω το καζίνο, αλλά θα ήθελα να ακούσω τη γνώμη του Casino Guru επί του θέματος.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SG Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε την υπαναχώρηση ως υποχρεωτική λειτουργία υπεύθυνου τζόγου στα online καζίνο. Πιστεύουμε, ωστόσο, ότι ανεξάρτητα από την κατάσταση άδειας των online καζίνο, το καζίνο θα πρέπει να παρέχει αυτοαποκλεισμό στους παίκτες που υποφέρουν από προβλήματα τζόγου. Εάν δηλώσετε στο καζίνο ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, το καζίνο θα πρέπει να χρησιμοποιήσει την απειλή κατάσχεσης του υπολοίπου σας για να διατηρήσει τον λογαριασμό σας ανοιχτό. Οι παίκτες είναι κατά τα άλλα πλήρως υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς τους, τα υπόλοιπα στο καζίνο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει πληρωμές των κερδών σας; Υπάρχουν μη επεξεργασμένες πληρωμές που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή;
- Το ποσό για το οποίο ρωτάτε εξακολουθεί να περιμένει ανάληψη;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Έχετε αναφέρει ποτέ στο καζίνο κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά,
πολλές ευχαριστίες για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο στη συζήτηση. Απλώς δήλωσα ότι ήθελα μια περίοδο υπνηλίας, ώστε να μην χάσω τα κέρδη μου. Μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό και ότι η μόνη λύση ήταν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αν επιλέξετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, χάνετε το υπόλοιπό σας. Επομένως, είπα ότι αυτό το καζίνο δεν προσφέρει απολύτως κανέναν τρόπο για να προστατεύσετε τα κέρδη σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sgcspieler ,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση της αξίωσής σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν φέρουμε ευθύνη για τις απώλειες που προέκυψαν από το ενεργό υπόλοιπό σας.
Η έρευνά μας δείχνει ότι δεν υπήρξαν δηλώσεις ή ενδείξεις από την πλευρά σας σχετικά με ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο. Συνεπώς, οφείλουμε να απορρίψουμε τον ισχυρισμό σας με σεβασμό.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
6.6.2: Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
8.4: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τυχερά παιχνίδια.
Επιπλέον, δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, ούτε υπάρχει ενεργό υπόλοιπο που να είναι κατάλληλο για την έναρξη νέας ανάληψης.
Ελπίζουμε ότι αυτό έχει διευθετήσει την υπόθεση για εσάς.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SGCasino
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
