Ο παίκτης από τη Γερμανία σημείωσε σημαντικό κέρδος περίπου 21.000 € χωρίς μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ζήτησε περίοδο αναμονής για να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Η εξυπηρέτηση πελατών τους ενημέρωσε ότι μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δυνατό, με αποτέλεσμα τη διαγραφή ολόκληρου του υπολοίπου, κάτι που ο παίκτης πιστεύει ότι παραβιάζει τις απαιτήσεις αδειοδότησης του Κουρασάο για την προστασία των παικτών.
SG Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 22h 39m 49s
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τον περασμένο μήνα, ή μάλλον στις αρχές αυτού του μήνα, είχα ένα εξαιρετικό κέρδος σε αυτό το καζίνο. Το κέρδος έγινε χωρίς μπόνους, αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Το υψηλότερο κέρδος μου ήταν περίπου 21.000 €.
Επικοινώνησα αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω μια περίοδο αναμονής για τον λογαριασμό μου, ώστε να μην χάσω τα κέρδη μου και να μπορέσω να τα κάνω ανάληψη. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι αυτό δυστυχώς δεν ήταν δυνατό και η μόνη λύση ήταν να κλείσω τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη διαγραφή ολόκληρου του υπολοίπου μου.
Από όσο γνωρίζω, όλα τα καζίνο με άδεια από το Κουρασάο υποχρεούνται να προσφέρουν μια περίοδο αναμονής. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας, αλλά το καζίνο σίγουρα μπορεί να το καταλάβει αυτό και να επιβεβαιώσει ότι υπέβαλα σχετικό ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία.
Κατά τη γνώμη μου, ειδικά επειδή το καζίνο διαφημίζει τον εαυτό του ως αφοσιωμένο στην προστασία των παικτών, πρόκειται για μια τεράστια αποτυχία στον τομέα της προστασίας των παικτών. Στους παίκτες δεν δίνεται απολύτως κανένας τρόπος να προστατεύσουν τα κέρδη τους.
Δεν θέλω να επικρίνω το καζίνο, αλλά θα ήθελα να ακούσω τη γνώμη του Casino Guru επί του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SG Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε την υπαναχώρηση ως υποχρεωτική λειτουργία υπεύθυνου τζόγου στα online καζίνο. Πιστεύουμε, ωστόσο, ότι ανεξάρτητα από την κατάσταση άδειας των online καζίνο, το καζίνο θα πρέπει να παρέχει αυτοαποκλεισμό στους παίκτες που υποφέρουν από προβλήματα τζόγου. Εάν δηλώσετε στο καζίνο ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, το καζίνο θα πρέπει να χρησιμοποιήσει την απειλή κατάσχεσης του υπολοίπου σας για να διατηρήσει τον λογαριασμό σας ανοιχτό. Οι παίκτες είναι κατά τα άλλα πλήρως υπεύθυνοι για τους λογαριασμούς τους, τα υπόλοιπα στο καζίνο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει πληρωμές των κερδών σας; Υπάρχουν μη επεξεργασμένες πληρωμές που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή;
- Το ποσό για το οποίο ρωτάτε εξακολουθεί να περιμένει ανάληψη;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Έχετε αναφέρει ποτέ στο καζίνο κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
