SG Casino

Δημόσια

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Ομάδα Εξυπηρέτησης CasinoGuru,

Δυστυχώς, πρέπει να ζητήσω την πολύτιμη υποστήριξή σας.

Καταρχάς, επιτρέψτε μου να αναφέρω ότι έχω ελέγξει αυτό το καζίνο, όπως όλα αυτά στα οποία κάνω κατάθεση, εκ των προτέρων. Εάν ένα καζίνο έχει ανεπίλυτα παράπονα μαζί σας ή με το AskGamblers, δεν θα κάνω κατάθεση εκεί. Αυτό είχε αρκετά παράπονα, αλλά όλα επιλύθηκαν, κάτι που βρήκα επαγγελματικό.

Στις 11 Απριλίου, κατέθεσα λίγο περισσότερο από το ελάχιστο ποσό (περίπου 22€) μέσω κρυπτονομισμάτων και ήμουν αρκετά τυχερός ώστε να κερδίσω ένα μπόνους πολλαπλασιαστή 4.000x σε ένα κουλοχέρη. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού αργότερα την ίδια ημέρα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1.300€ και ζήτησα δύο αναλήψεις των 500€ (500€ είναι το όριο του καζίνο ανά ανάληψη).

Τις πρώτες μέρες, δεν συνέβη τίποτα, και όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου περίπου μια εβδομάδα αργότερα, είδα θαυμαστικά δίπλα στην επαλήθευση. Πάντα το βρίσκω αμφίβολο όταν ένα καζίνο ζητά αυτά τα έγγραφα χωρίς να ενημερώσει τον πελάτη μέσω email. Επιπλέον, τόσο κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψής μου όσο και δύο ημέρες αργότερα, η κατάσταση ήταν πάντα ότι δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση. Θα ήταν ωραίο αν, όπως σε πολλά άλλα καζίνο, μπορούσατε να ζητήσετε ανάληψη μόνο αφού ολοκληρώσετε το KYC. Εδώ, είχα για άλλη μια φορά την αίσθηση ότι το καζίνο με καθυστερούσε, αλλά φυσικά, ανέβασα αμέσως τα έγγραφα όπως ζητήθηκε.

Δυστυχώς, το καζίνο έπαιξε στη συνέχεια τα δυστυχώς συνηθισμένα παιχνίδια, π.χ. δεν ήταν ορατές και οι 4 γωνίες της οθόνης μου στη selfie ή κάτι τέτοιο, αλλά όταν απλώς ανέβασα περίπου 10 selfies τα έγγραφα έγιναν δεκτά.

Δυστυχώς, η επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου απορρίφθηκε, παρόλο που ένας λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας γίνεται δεκτός σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και τα πρότυπα του κλάδου.

Το καζίνο εκμεταλλεύτηκε στη συνέχεια μια ιδιαιτερότητα στην περίπτωσή μου και μέχρι σήμερα την έχει χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία για να μην μου πληρώσει τα κέρδη μου. Έδωσα τη διεύθυνση του σπιτιού μου όταν εγγράφηκα, αλλά επειδή μένω εδώ με τον σύντροφό μου εδώ και 10 χρόνια, όλοι οι λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος κ.λπ. περνούν από εσάς. Στη συνέχεια εξήγησα στο καζίνο ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο εξακολουθούσε να δείχνει τη διεύθυνση στη γειτονική πόλη επειδή εκεί ζουν οι γονείς μου, οι οποίοι είναι άνω των 90 ετών, και επειδή έχω ζήσει εκεί όλη μου τη ζωή. Επιπλέον, επειδή η τράπεζα δέχεται μόνο πελάτες από αυτήν την περιοχή (οι πόλεις συνορεύουν μεταξύ τους, αλλά η πόλη Α βρίσκεται σε διαφορετική περιοχή) και δεν έχει σημασία ποια διεύθυνση δίνω εκεί ούτως ή άλλως (η αλληλογραφία πηγαίνει στους γονείς μου, άλλωστε), δεν την άλλαξα ποτέ.

Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη στις 22.04 (!!) όπως περιγράφεται στις Συχνές Ερωτήσεις του καζίνο. Έγραψα ένα αίτημα για αλλαγή της διεύθυνσής μου και ανέβασα το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού με τη διεύθυνση στη γειτονική πόλη.

Δυστυχώς, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στις Συχνές Ερωτήσεις έχει οριστεί σε αυτόματη απάντηση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα διεκπεραιώνονται αιτήματα προς αυτήν τη διεύθυνση.

Στη συνέχεια, ζήτησα ξανά στη συνομιλία να προωθηθούν τα χρήματα και έλαβα πολλές επιβεβαιώσεις (τις τελευταίες 10 ημέρες) ότι θα προωθηθούν. Περιττό να πούμε ότι περίπου δύο ημέρες μετά το email μου με το οποίο ζητούσα ενημέρωση διεύθυνσης, το τραπεζικό αντίγραφο απορρίφθηκε, αναφέροντας ότι έπρεπε να ανεβάσω ένα με τη διεύθυνση που είχα δώσει στο καζίνο. Οι εξηγήσεις που είχα δηλώσει προηγουμένως κ.λπ., επομένως, αγνοήθηκαν σκόπιμα.

Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος για το καζίνο να απορρίψει αυτό το αποδεικτικό διεύθυνσης και δεν έχει σημασία ποια από τις δύο διευθύνσεις είναι αποθηκευμένη, επειδή και οι δύο ανήκουν σε εμένα και η ταυτότητα έχει ήδη εξακριβωθεί μέσω selfie και ταυτότητας και έχει επιβεβαιωθεί από το καζίνο.

Αλλά τώρα μπόρεσα να προσκομίσω έγκυρα έγγραφα και για τις δύο διευθύνσεις, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.

Νομίζω ότι είναι κρίμα όταν ένα καζίνο ψάχνει τέτοιες δικαιολογίες και απλώς αγνοεί τα email των πελατών του. Έχω πλήρη επίγνωση ότι ένας πελάτης σαν εμένα, που εγγράφεται για πρώτη φορά και κερδίζει ένα τόσο μεγάλο ποσό, δεν είναι ο αγαπημένος ενός καζίνο, αλλά είναι μέρος του fair play να ανταμείβεται η τύχη του παίκτη όταν τα χειρότερα έρχονται στο χειρότερο.

Δεν υπήρξε απάντηση ούτε στο τελευταίο μου email. Ακολούθησα την προβλεπόμενη διαδικασία στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και έστειλα ένα email στο complaints@ πριν υποβάλω καταγγελία στο AskGamblers.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει συνεχίσει να συνεργάζεται με τα παράπονα εδώ και σε ένα άλλο, και δεν έχει υπάρξει απάντηση. Όπως δήλωσε η Ρόμι στο φόρουμ της, μπορείτε ακόμα να υποβάλετε ένα παράπονο σε εσάς. Ενώ έχω λίγες ελπίδες, ίσως μπορέσετε να πείσετε το καζίνο για «δίκαιο παιχνίδι». Δυστυχώς, με το AskG, το ζήτημα απλώς κλείνει χωρίς να επιλυθεί, ενώ με το δικό σας, σίγουρα έχετε την επιλογή να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο «με άλλα μέσα».

Αγαπητή ομάδα παραπόνων, επισυνάπτω την επικοινωνία και παρόμοια έγγραφα και ως εκ τούτου ζητώ τη μεσολάβησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ

Dear CasinoGuru Service Team,

Unfortunately, I have to ask for your valuable support.

First, let me mention that I've checked this casino, like all the ones I deposit at, beforehand. If a casino has unresolved complaints with you or AskGamblers, I won't deposit there. This one had quite a few complaints, but all of them were resolved, which I found professional.

On April 11, I deposited a little more than the minimum amount (about €22) via crypto and was lucky enough to land a 4,000x multiplier bonus on a slot. After meeting the wagering requirements later that day, my account balance was €1,300, and I requested two €500 withdrawals (€500 is the casino limit per withdrawal).

For the first few days, nothing happened, and when I checked my account about a week later, I saw exclamation marks next to the verification. I always find it dubious when a casino requests these documents without informing the customer via email. Moreover, both at the time of my withdrawal request and two days later, the status there was always that no verification was necessary. It would be nice if, like in many other casinos, you could only request a withdrawal after completing the KYC. Here, I once again had the feeling that the casino was delaying me, but of course, I immediately uploaded the documents as requested.

Unfortunately, the casino then played the unfortunately usual games, e.g. not all 4 corners of my monitor were visible in the selfie or something like that, but when I simply uploaded about 10 selfies the documents were accepted.

Unfortunately, my address confirmation was rejected, even though a landline telephone bill is accepted according to their own terms and conditions and industry standard.

The casino then took advantage of a peculiarity in my case, and to this day they've used it as an excuse not to pay me my winnings. I gave my home address when I registered, but since I've lived here with my partner for 10 years, all my electricity bills, etc., go through you. I then explained to the casino that my bank statement still showed the address in the neighboring town because that's where my parents, who are over 90, live, and because I've lived there my whole life. Furthermore, since the bank only accepts customers from this district (the towns border each other, but Town A is in a different district), and it doesn't matter which address I give there anyway (the mail goes to my parents, after all), I never changed it.

I then made a withdrawal on 22.04 (!!) as described in the casino’s FAQ I wrote a request to change my address and uploaded the bank statement with the address in the neighboring town.

Unfortunately, the email address mentioned in the FAQ has been set to autoreply, which means that no requests to this address will be processed.

I then asked again in the chat for the money to be forwarded, and I received multiple confirmations (over the past 10 days) that it would be forwarded. Needless to say, about two days after my email requesting an address update, the bank statement was rejected, stating that I should upload one with the address I had provided to the casino. My previously stated explanations, etc., were therefore deliberately ignored.

There is absolutely no reason for the casino to reject this proof of address and it doesn't matter which of the two addresses is stored because both belong to me and the identity has already been established via selfie and ID and confirmed by the casino.

But now I've been able to provide valid documents for both addresses, but I still haven't received any payment.

I think it's a shame when a casino looks for such excuses and simply ignores its customers' emails. I'm fully aware that a customer like me, who registers for the first time and wins such a large sum, isn't a casino's favorite, but it's part of fair play to reward the player's luck when the worst comes to the worst.

There was no response to my last email either. I followed the prescribed procedure in the casino's terms and conditions and sent an email to complaints@ before opening a complaint with AskGamblers.

Unfortunately, the casino hasn't continued to cooperate with complaints here and in one other, and there hasn't been a response. As Romi stated in her forum, you can still file a complaint with you. While I have little hope, perhaps you can convince the casino of "fair play." Unfortunately, with AskG, the issue is simply closed without being resolved, whereas with yours, you certainly have the option of trying to contact the casino "through other means."

Dear complaints team, I am enclosing the communication and similar documents and therefore request your mediation.

Thank you very much

Geschätztes CasinoGuru Service Team,

leider muss ich hiermit ihre wertvolle Unterstützung in Anspruch nehmen.

Lassen Sie mich bitte zunächst erwähnen, das ich dieses Casino wie alle wo ich einbezahle vorab überprüft habe und sofern ein Casino ungelöste Beschwerden bei euch oder AskGamblers hat, zahle ich dort nichts ein. Dieses hier hatte zwar relativ viele Beschwerden, aber alle waren gelöst was ich professionell fand.

Ich zahlte am 11.04 etwas mehr als den Minimalbetrag (ca 22 Euro) via Krypto ein und hatte das Glück, in einem Slot einen 4.000x Multiplikator Bonus zu erwischen. Nach dem ich später am Tag die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 1.300 Euro und ich habe 2x 500 Euro Auszahlung beantragt (500 ist pro Auszahlung das CasinoLimit).

Die ersten Tage passierte garnichts und als ich nach ca 1 Woche in mein Konto schaute, sah ich Ausrufezeichen bei Verifizierung. Ich find es immer schon unseriös wenn ein Casino diese Dokumente anfordert, ohne den Kunden per E-Mail darüber zu informieren, ausserdem zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage und 2 Tage später war der Status dort immer, es sei keine Verifizierung nötig. Schön wäre wenn man wie in vielen anderen Casinos erst nach der KYC überhaupt die Auszahlung beantragen kann. Hier entstand bei mir erneut das Gefühl von Verzögerung des Casinos aber ich habe natürlich umgehend die Dokumente wie gewünscht hochgeladen.

Leider hat das Casino dann die leider üblichen Spiele gespielt, zB es sind beim Selfie nicht alle 4 Ecken meines Monitors zu sehen oder so, aber als ich dann einfach ca 10 Selfies hochlud wurden die Dokumente akzeptiert.

Leider wurde meine Adressbestätigung abgelehnt, obwohl gemäss eigenen AGB und branchenstandard eine Festnetz Telefonrechnung akzeptiert wird.

Hier hat sich dann das Casino eine Besonderheit bei mir zu Eigen gemacht und dieses wird bis heute genutzt als Vorwand, um mir meine Gewinne nicht zu bezahlen. Ich gab bei der Registrierung meine Wohnadresse an, aber da ich seit 10 Jahren mit meiner Partnerin hier wohne laufen alle Stromrechnungen usw. über Sie. Ich habe dem Casino dann erklärt, das in meinem Bankkontoauszug noch die Adresse im Nachbarort eingetragen ist, weil dort das Haus meiner über 90 Jährigen Eltern ist und ich mein Leben dort wohnte. Da die Bank zudem regional nur Kunden aus diesem Landkreis akzeptiert (die Orte grenzen aneinander, aber Ort A ist ein andere Landkreis) und es sowieso keine Rolle spielt welche Adresse ich dort angebe (die Post kommt ja zu den Eltern) habe ich diese nie angepasst.

Ich habe dann am 22.04 (!!) wie in den FAQ des Casinos beschrieben an [email protected] eine Bitte um Anpassung meiner Adresse geschrieben und den Kontoauszug der Bank mit der Adresse im Nachbarort hochgeladen.

Leider wurde die in der FAQ genannte Mailadresse mit einem Autoreply belegt, welches besagt das man keine Anfragen an diese Adresse bearbeitet.

Ich bat dann im Chat nochmals um Weiterleitung und mir wurde mehrfach bestätigt (seit über 10 Tagen) das man es weiterleite. Selbstredend erfolgte ca 2 Tage nach meiner E-Mail mit der Bitte um Adressaktualisierung eine Ablehnung des Kontoauszugs mit der Begründung, ich solle doch einen hochladen mit der Adresse wo ich im Casino angegeben habe. Meine vorher genannten Erklärungen usw. wurden also leider bewusst ignoriert.

Es gibt für das Casino auch absolut keinen Grund diese Adressnachweise abzulehnen und es spielt ja auch keine Rolle, welche der beiden Adressen hinterlegt sind weil beide zu mir gehören und die Identität via Selfie und Ausweis ja ohnehin geklärt und vom Casino bestätigt ist.

Aber eben, mittlerweile konnte ich für beide Adressen gültige Dokumente vorlegen, dennoch keine Auszahlung.

Ich finde es sehr schade wenn ein Casino solche Vorwände sucht und E-Mails seiner Kunden einfach ignoriert. Mir ist völlig bewusst, dass ein Kunde wie ich welcher sich neu anmeldet und so einen hohen Gewinn erzielt nicht der Favorit eines Casinos ist, aber es gehört zum Fair-Play das man im Fall der Fälle das Glück des Spielers auch honoriert.

Auf meine letzte E-Mail erfolgte ebenfalls keine Antwort mehr, ich habe dabei den vorgeschrieben Weg aus den Casino AGB befolgt und eine E-Mail an complaints@ geschickt, bevor ich dann eine Beschwerde bei AskGamblers eröffnete.

Leider hat das Casino seine Kooperation bei Beschwerden hier und in 1 weiteren nicht beibehalten und es wurde nicht geantwortet. Wie von Romi in ihrem Forum mitgeteilt, darf man grundsätzlich eine Beschwerde auch noch bei euch einreichen. Zwar habe ich wenig Hoffnung aber vielleicht können Sie das Casino doch von "Fair Play" überzeugen. Bei AskG ist es leider so dass es einfach ungelöst geschlossen wird während bei euch ja durchaus die Möglichkeit besteht das Ihr "auf anderen Wegen" versucht, das Casino zu erreichen.

Geschätztes Beschwerdeteam, ich füge Ihnen die Kommunikation und ähnliches bei und bitte Sie somit um eine Vermittlung.

Herzlichen Dank

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ pf1962,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση:

Κατάλαβα σωστά ότι τώρα προσπαθείς να αλλάξεις τη διεύθυνσή σου σε αυτή που ζουν οι γονείς σου και να την επαληθεύσεις;
Παρακαλώ προσδιορίστε σε ποια διεύθυνση email στείλατε το αίτημά σας για ενημέρωση της διεύθυνσής σας στο προφίλ σας στο καζίνο; Έχετε δοκιμάσει άλλους τρόπους επικοινωνίας;
Επιβεβαίωσε το καζίνο το αίτημά σας για ενημέρωση της διεύθυνσης;
Ποιος ήταν ο λόγος που επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη του τελευταίου αποδεικτικού διεύθυνσής σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία υποβολής των τελευταίων εγγράφων σας για την επαλήθευση διεύθυνσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Παρακαλώ συγχωρήστε την καθυστερημένη απάντηση.

Ναι, ακολούθησα τα βήματα που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και από την υποστήριξη και ζήτησα αλλαγή διεύθυνσης. Όπως αναφέρθηκε, είχα ανεβάσει προηγουμένως έναν λογαριασμό σταθερής τηλεφωνίας που επιβεβαίωνε τη διεύθυνση που είχα δώσει κατά την εγγραφή, αλλά αυτός απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Δεδομένου ότι δεν έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας επειδή όλα είναι στο όνομα του συντρόφου μου, ζήτησα την αλλαγή και ανέβασα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τη διεύθυνση του σπιτιού των γονιών μου.

Όπως αναφέρθηκε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα πρότυπα του κλάδου, ένας λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας γίνεται δεκτός παντού ως απόδειξη διεύθυνσης και δεν μου δόθηκε λόγος για την απόρριψη. Επιπλέον, ο γερμανικός πάροχος, Telecom, είναι ένας αξιόπιστος και γνωστός πάροχος. Ωστόσο, το δέχτηκα και ζήτησα να αλλάξει η διεύθυνση, μαζί με την ανάρτηση του τραπεζικού μου λογαριασμού. Όπως αναφέρθηκε, έχω πλέον ανεβάσει το τραπεζικό μου λογαριασμό τόσο για τη διεύθυνση που δήλωσα κατά την εγγραφή όσο και για τη νέα διεύθυνση που θέλω, αλλά δεν βοήθησε. Ωστόσο, ο λογαριασμός KYC μου δεν απαιτεί πλέον απόδειξη διεύθυνσης, γι' αυτό υποθέτω ότι το καζίνο το έχει πλέον αποδεχτεί σιωπηρά.

Αντί να πληρώσω τα κέρδη μου, σύμφωνα με το τελευταίο μου email, το καζίνο τώρα θέλει μια δήλωση από εμένα για το κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι. Δεν ξέρω πώς το βλέπετε, αλλά χρήστες σαν εμένα χρησιμοποιούν κρυπτονομίσματα επειδή είναι ανώνυμα και δεν αφήνουν ίχνη. Δυστυχώς, στη Γερμανία, μόνο ορισμένοι κρατικοί πάροχοι είναι νόμιμοι και πριν από δύο χρόνια είχα μεγάλα προβλήματα με την τράπεζά μου, γι' αυτό και κάνω ανώνυμες καταθέσεις μόνο σε παρόχους με ξένες άδειες. Όπως πιθανώς γνωρίζετε, τα φόρουμ είναι γεμάτα με τέτοιες αναφορές και επίσης βίωσα έναν συνάδελφο στον κύκλο των φίλων μου να λαμβάνει αλληλογραφία από την εισαγγελία τον Δεκέμβριο επειδή έπαιζε σε ένα τέτοιο καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, χρησιμοποιώ μόνο κρυπτονομίσματα εδώ και έχω ενημερώσει το καζίνο γι' αυτό, συμπεριλαμβανομένου του ότι δεν έχω δικό μου πορτοφόλι, αλλά χρησιμοποιώ έναν ανώνυμο πάροχο χωρίς εγγραφή. Έχω επίσης παράσχει τον σύνδεσμο προς τον πάροχο. Ωστόσο, αυτό είναι το πρώτο καζίνο σε όλα αυτά τα χρόνια που ζήτησε μια δήλωση από το πορτοφόλι μου, παρόλο που, όπως είναι κατανοητό, δεν έχω. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα εδώ, και κανένα καζίνο που έχω χρησιμοποιήσει δεν ήθελε να δει κάποιο είδος απόδειξης κρυπτονομισμάτων, κάτι που είναι ούτως ή άλλως άσκοπο, επειδή ως πάροχος, δεν διατρέχετε κανένα κίνδυνο αντιστροφής χρέωσης. Ειδικά με ένα ποσό περίπου 22€.

Φυσικά, το καζίνο ενημέρωσε το καζίνο μόνο αφού είχα ανεβάσει τα πάντα σχετικά με τη διεύθυνση και το παράπονό μου στο AskGamblers "έκλεισε" χωρίς να επιλυθεί. Είναι απαράδεκτο, σε αντίθεση με όλα τα πρότυπα του κλάδου, να απαιτούν κάτι που σαφώς δεν έχει ο πελάτης και στη συνέχεια να αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη για αυτόν τον λόγο. Ειδικά όταν ολοκλήρωσα όλα τα βήματα επαλήθευσης και η ταυτότητά μου αποδείχθηκε με ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, selfie και αποδείξεις.

Είναι ενδιαφέρον ότι το καζίνο απαιτεί μια «επισκόπηση συναλλαγών στο TRX για δύο μήνες», παρόλο που επέλεξα το Litecoin ως μέθοδο πληρωμής μου με τον τρίτο πάροχο. Το καζίνο μπορεί να επαληθεύσει τον εαυτό του χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο προς τον πάροχο που παρείχα ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), ο οποίος δείχνει ότι μπορείτε να στείλετε κρυπτονομίσματα ανώνυμα χωρίς εγγραφή και χωρίς την ανάγκη για πορτοφόλι. Το καζίνο γνωρίζει επίσης (εάν είναι απαραίτητο, είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω συνδέσμους προς σχετικές αναφορές φόρουμ) ότι οι χρήστες από τη Γερμανία ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση ιχνηλασιμοποιήσιμων καταθέσεων.

Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται από το καζίνο Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση. Όπως αναφέρθηκε, έλαβα μια αυτόματη απάντηση που έλεγε ότι δεν δέχονταν κανένα αίτημα και όταν έγραψα στο support@, υποσχέθηκαν να προωθήσουν το αίτημά μου για ενημέρωση διεύθυνσης. Επισυνάπτω τα email εδώ, καθώς χάθηκαν στην αρχική μου ανάρτηση.
Όπως αναφέρθηκε, δεν δόθηκε κανένας λόγος για την απόρριψη του τηλεφωνικού λογαριασμού. Θα προσπαθήσω να επισυνάψω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως παράδειγμα.
Η τελευταία μεταφόρτωση του τραπεζικού μου λογαριασμού έγινε πριν από περίπου 2 εβδομάδες, δυστυχώς δεν βλέπω καμία ημερομηνία στα μεταφορτωμένα έγγραφα.

Ελπίζω ότι αυτό βοήθησε στην αποσαφήνιση των πραγμάτων. Δυστυχώς, το καζίνο μερικές φορές απαντούσε στα γερμανικά. Ανέβασα τα στιγμιότυπα οθόνης με τα γερμανικά email στο Google Translate, αλλά τα μεταφρασμένα στιγμιότυπα οθόνης έχουν ελαφρώς χαμηλότερη ποιότητα εικόνας.

Πιερ

Dear Natalia,

Please excuse the late response.

Yes, I followed the steps outlined in the casino's terms and conditions and by support and requested an address change. As mentioned, I previously uploaded a landline bill confirming the address I provided during registration, but this was rejected without explanation. Since I don't have a utility bill because everything is in my partner's name, I requested the change and uploaded a bank statement with the address of my parents' house.

As mentioned, according to the casino's own terms and conditions and industry standards, a landline bill is accepted everywhere as proof of address, and I wasn't given a reason for the rejection. Furthermore, the German provider, Telecom, is a reputable and well-known provider. However, I accepted this and asked for the address to be changed, along with uploading my bank statement. As mentioned, I have now uploaded the bank statement for both the address I provided during registration and the desired new address, but it didn't help. However, my KYC account no longer requires proof of address, which is why I assume the casino has now tacitly accepted this.

Instead of paying out my winnings, according to my last email, the casino now wants a statement from me for my crypto wallet. I don't know how you see it, but users like me use crypto because it's anonymous and leaves no trace. Unfortunately, in Germany, only certain state-run providers are legal, and two years ago I had major problems with my bank, which is why I only deposit anonymously with providers with foreign licenses. As you probably know, the forums are full of such reports, and I also experienced a colleague in my circle of friends receiving mail from the public prosecutor's office in December because he was playing at such a casino. For this reason, I only use crypto here and have informed the casino of this, including that I don't have my own wallet, but use an anonymous provider without registration. I have also provided the link to the provider. However, this is the first casino in all these years that has requested a statement from my wallet, even though I understandably don't have one. I've never had any problems here, and no casino I've used wanted to see any kind of proof of crypto, which is pointless anyway because as a provider, you have no risk of a chargeback. Especially with an amount of around €22.

Of course, the casino only came forward with this after I had uploaded everything regarding the address and my complaint on AskGamblers was "closed" without being resolved. It's unacceptable that, contrary to all industry standards, they demand something the customer clearly doesn't have and then refuse to pay out the winnings for this reason. Especially when I otherwise completed all verification steps and my identity was proven with ID, bank statement, selfie, and receipts.

Interestingly, the casino requires a "transaction overview in TRX for two months," even though I selected Litecoin as my payment method with the third-party provider. The casino can verify for itself using the link to the provider I provided ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), which shows that you can send crypto anonymously without registration and without the need for a wallet. The casino is also aware (if necessary, I'm happy to provide links to relevant forum reports) that users from Germany may encounter problems when making traceable deposits.

I have read the terms and conditions stated by the casino I used the same address. As mentioned, I received an auto-reply saying they weren't accepting any requests, and when I wrote to support@, they promised to forward my request for an address update. I'm attaching the emails here, as they got lost in my initial post.
As mentioned, no reason was given for the rejection of the phone bill. I'll try to attach this email as an example.
The last upload of my bank statement was about 2 weeks ago, unfortunately I don't see any date on the uploaded documents.

I hope this has helped clarify things. Unfortunately, the casino sometimes responded in German. I uploaded the screenshots with German emails to Google Translate, but the translated screenshots have slightly lower image quality.

Pierre

Liebe Natalia,

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Ja, ich habe den in den Casino AGB und vom Support mitgeteilten Weg genommen und um eine Anpassung der Adresse gebeten. Ich habe zuvor wie erwähnt eine Festnetzrechnung hochgeladen, wo die bei Registrierung angegebene Adresse bestätigt, dies wurde ohne Begründung abgelehnt. Da ich keine Stromrechnung habe weil dies alles auf meine Partnerin läuft, bat ich also um die Anpassung und lud einen Kontoauszug mit der Adresse des Wohnhauses meiner Eltern hoch.

Wie erwähnt gemäss der Casino eigenenen AGB und Branchenstandards wird eine Festnetzrechnung überall akzeptiert als Adressnachweis und es wurde mir kein Grund für die Ablehnung mitgeteilt, noch dazu handelt es sich mit der deutschen Telekeom um einen seriösen bekannten Anbieter. Aber ich habe dies akzeptiert und um die Anpassung der Adresse gebeten plus Kontoauszug hochgeladen. Wie erwähnt habe ich den Kontoauszug mittlerweile sowohl für die bei Registrierung angegebene Adresse als auch für die gewünschte neue Adresse hochgeladen, ohne das es half. Mittlerweile wird in meinem konto bei der KYC aber auch kein Adressnachweis mehr gefordert, weshalb ich davon ausgehe dass das Casino dies nun stillschweigend akzeptiert hat.

Statt mir meine Gewinne auszuzahlen, möchte das Casino gemäss letzter E-Mail nun aber von mir einen Kontoauszug meines Kryptowallets. Ich weiss nicht wie Sie das sehen aber Benutzer wie ich verwenden Krypto aus dem Grund, weil es anonym ist und keine Spuren hinterlässt. Leider ist es in Deutschland ja so, dass nur bestimmte staaatliche Anbieter legal sind und ich hatte vor 2 Jahren sehr grosse Probleme mit meiner Bank, weshalb ich bei Anbietern mit ausländischer Lizenz nur noch anonym einbezahle. Wie Sie bestimmt wissen, sind die Foren durchaus voll von solchen Berichten und ich habe auch in meinem Freundeskreis erst bei einem Arbeitskollegen im Dezember erlebt, das er Post von der Staatsanwaltschaft bekam, weil er in so einem Casino spielte. Aus diesem Grund nutze ich hier nur Krypto und habe dem Casino dies auch mitgeteilt, auch das ich kein eigenes Wallet habe sondern einen anonymen Anbieter ohne Registrierung dafür verwende. Ich habe auch den Link zu diesem mitgeteilt. Nun aber ist dies das erste Casino in all den Jahren wo trotz dessen einen Kontoauszug meines Wallets verlangt obwohl ich nachvollziehbar kein solches besitze. Ich hatte hier auch nie Probleme und kein Casino wo ich nutzte wollte bei Krypto irgendeinen Nachweis sehen, was ja auch sinnlos ist weil man als Anbieter kein Risiko einer Rückbuchung hat. Noch dazu bei einem Betrag von ca 22 Euro.

Selbstverständlich kam das Casino auch erst damit, als ich bezüglich der Adresse alles hochgeladen hatte und meine Beschwerde auf AskGamblers ungelöst "abgeschlossen" wurde. Es kann ja nicht sein das man entgegen aller Branchenstandards etwas verlangt wo der Kunde nachvollziehbar nicht besitzt und aus diesem Grund dann den Gewinn nicht auszahlt. Vorallem wenn ich ansonsten sämtliche Verifizierungsschritte abschloss und meine Identität mittels Ausweis, Bankauszug, Selfie und Rechnungen belegt ist.

Interessanterweise verlangt das Casino eine "Transaktionsübersicht in TRX für 2 Monate", obwohl ich beim Drittanbieter Litecoin als Zahlart auswählte. Das Casino kann auf dem von mir zur verfügung gestellten Link zum Anbieter (https://changelly.com/de/buy/ltc) selbst nachprüfen, das man dort eben ohne Registrierung anonym Krypto versenden kann ohne das man eine Wallet benötigt. Und es ist auch dem Casino bekannt (zur Not sende ich gerne Links zu entsprechenden Berichten in den Foren) das es für Nutzer aus Deutschland probleme geben könnte wenn man dort nachvollziehbar geld einbezahlt.

Ich habe die vom Casino in den AGB genannte [email protected] Adresse benutzt. Wie erwähnt kam dort ein Autoreply das man keine Anfragen entgegennehme und als ich dies an support@ schrieb, versprach man den Wunsch nach Adressupdate weiterzuleiten. Ich hänge Ihnen hier gleich die Emails an, da dies bei meinem Eingangsbeitrag verloren ging.
Wie erwähnt wurde kein Grund angegeben für die Ablehnung der Telefonrechnung. Ich versuche auch diese Mail beispielhaft beizufügen.
Der letzte Upload meines Kontoauszugs war vor ca 2 Wochen, ich sehe leider kein Datum der hochgeladenen Belege.

Ich hoffe, dies hat zur besseren nachvollziehbarkeit beigetragen. Leider hat das Casino teilweise auf Deutsch geantwortet, ich habe die Screenshots mit deutschen E-mails in google Translate hochgeladen, die übersetzten Screenshots haben eine etwas schlechtere Bildqualität.

Pierre

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

πρόσθετα συνημμένα λόγω του ορίου

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ pf1962, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε παράσχει στο καζίνο κάποια απόδειξη που να επιβεβαιώνει τη μέθοδο πληρωμής σας (Changelly), όπως hashes συναλλαγών για την επιβεβαίωση των καταθέσεών σας στο καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε πιο σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, θα μπορούσατε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Τους έστειλα τον σύνδεσμο προς τον πάροχο όπως φαίνεται εδώ, και επέμειναν στις "δηλώσεις TRX" όπως αναφέρεται. Αγνόησαν εντελώς το γεγονός ότι δεν έχω πορτοφόλι και ο πάροχος είναι ανώνυμος. Οποιοσδήποτε μπορεί να το δοκιμάσει με τρία κλικ. Μπορείτε να στείλετε κρυπτονομίσματα εκεί χωρίς να παρέχετε δεδομένα.

Αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με την πληρωμή, το λογισμικό του καζίνο δεν θα την είχε πιστώσει.

Θα θεωρούσα αμφισβητήσιμο αν ένα καζίνο μπορούσε να δεχτεί σοβαρά ανώνυμες (κρυπτογραφικές) πληρωμές και στη συνέχεια, αν ένας πελάτης κερδίσει, αφού έχουν παρασχεθεί όλα τα άλλα, ξαφνικά να ζητήσει κάποιο είδος απόδειξης που δεν υπάρχει. Παρεμπιπτόντως, έχω κάνει πάνω από 100 καταθέσεις μέσω αυτού του τρίτου παρόχου και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων και σε άλλα καζίνο αυτού του ομίλου. Και φυσικά, δεν ζήτησαν ποτέ τέτοια «απόδειξη» για αναλήψεις.

Και πάλι, δεν έχει νόημα να απαιτούμε αυτές τις αποδείξεις, επειδή δεν υπάρχει κίνδυνος αθέτησης πληρωμών. Θα με σόκαρε πραγματικά αν αυτό επέτρεπε στους χρήστες να απορρίπτουν τα παράπονά τους χωρίς λογική αιτιολόγηση, παρόλο που μπορώ να δώσω λογικούς λόγους και όλοι γνωρίζουν γιατί τα κρυπτονομίσματα χρησιμοποιούνται για ανωνυμία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, pf1962, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου pf1962,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας και καταλαβαίνω ότι δεν αναμένατε κανένα πρόβλημα σχετικά με την κατάθεσή σας στο καζίνο. Αναγνωρίζω επίσης την προτίμησή σας για ανωνυμία. Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι οι διαδικασίες "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) ή/και "Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες" (AML) είναι τυπικές πρακτικές στον κλάδο που ενεργοποιούνται όταν ένα αίτημα ανάληψης υπερβαίνει ένα ορισμένο όριο. Κατά τη διάρκεια αυτών των διαδικασιών, η ομάδα του καζίνο έχει εξουσιοδότηση να ζητήσει διάφορα έγγραφα σε συγκεκριμένη μορφή. Ενώ μπορεί να ισχύει ότι δεν έχετε αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση σε άλλα καζίνο, το SG Casino, όπως οποιοδήποτε άλλο νόμιμο και αδειοδοτημένο καζίνο, δεν μπορεί να πάρει στα σοβαρά την KYC και την AML. Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο για KYC στη διεύθυνση για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και να διερευνήσω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SG Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό SG Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα έγγραφα του παίκτη κρίθηκαν ανεπαρκή ή γιατί κάποια απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC; Επιπλέον, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο παίκτης, φαίνεται ότι πραγματοποίησε κατάθεση χρησιμοποιώντας LTC, γεγονός που εγείρει ερωτήματα σχετικά με το αίτημα για "δηλώσεις TRX" που στερούνται βάσης. Εάν υπάρχουν υποκείμενοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση .

Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SG Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ pf1962,

Κατανοούμε ότι δεν μπορείτε να παράσχετε τα στοιχεία της συναλλαγής και την απόδειξη κατοχής του πορτοφολιού αυτήν τη στιγμή.

Ωστόσο, σας παρακαλούμε να μας στείλετε μια απόδειξη πληρωμής, είτε από τον πάροχο κρυπτονομισμάτων είτε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε την κάρτα σας για την αγορά των κρυπτονομισμάτων.

Αυτό θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

SGcasino.com

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καλησπέρα,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας!

Δυστυχώς, μπορώ μόνο να επαναλάβω τον εαυτό μου. Όπως γνωρίζετε, ειδικά στη Γερμανία, τα προβλήματα που ανέφερα έχουν επανειλημμένα προκύψει, με μπλοκαρίσματα τραπεζικών λογαριασμών ή ακόμη και κλήσεις από την αστυνομία σε σχέση με πληρωμές σε καζίνο χωρίς γερμανική άδεια.

Θα ήθελα να σας παραπέμψω σε σχετικά φόρουμ, π.χ.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

Αφού έλαβα ένα τηλεφώνημα από την τράπεζά μου στα μέσα του 2024 που με ενημέρωνε ότι αυτές οι πληρωμές ήταν προβληματικές, άλλαξα σε αυτόν τον πάροχο.

Αν ένα καζίνο προσφέρει πληρωμές με κρυπτονομίσματα, υποθέτω ότι φυσικά εκτιμά την ανωνυμία των πληρωμών και ως εκ τούτου προσφέρει αυτήν την επιλογή. Όπως ανέφερα, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα σε 100 περιπτώσεις και περίπου 10 αναλήψεις, και ρώτησα ακόμη και τον GambleJoe αν γνώριζαν περιπτώσεις όπου ένα καζίνο ζήτησε τέτοια τεκμηρίωση. Απάντησαν όχι, και σύμφωνα με τη δήλωσή τους, ούτε καν το KYC δεν απαιτείται για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων στην πλειονότητα των καζίνο.

Γιατί λοιπόν κάποιος να χρησιμοποιεί κρυπτοπληρωμές, δεδομένης της ειδικής κατάστασης στη Γερμανία, και στη συνέχεια να τις καθιστά ιχνηλάσιμες; Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο δεν χρησιμοποιώ πορτοφόλι ή μέθοδο πληρωμής που επιτρέπει την ιχνηλασιμότητα. Μπορώ και θα μπορούσα να σας πω το hash της συναλλαγής της πληρωμής, επειδή το σημειώνω σε περίπτωση που η πληρωμή δεν πιστωθεί. Όπως γνωρίζετε, μόνο ο αποστολέας και ο παραλήπτης, ή αν κάποιος γνωρίζει τη διεύθυνση πληρωμής, μπορούν να γνωρίζουν αυτό το hash.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πώς λειτουργεί η διαδικασία πληρωμής με το Changelly. Όποτε είναι δυνατόν (δεν λειτουργεί πάντα, αλλά συνήθως λειτουργεί, ειδικά για ποσά κάτω των 50€), χρησιμοποιώ το Moonpay, όπου εισάγετε έναν ανώνυμο κωδικό, για παράδειγμα, από την Paysafecard. Όπως γνωρίζετε, μπορείτε να τα αγοράσετε ανώνυμα σε βενζινάδικα, σούπερ μάρκετ κ.λπ.

Δυστυχώς, δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε την επιλογή paysafe απευθείας στα καζίνο (ή μάλλον, δεν μπορώ εγώ). Πρέπει πάντα να έχετε λογαριασμό πελάτη στην Paysafe.

Δεν μπορώ να κάνω τίποτα διαφορετικό στο μέλλον εκτός από το να αποθηκεύσω τον αριθμό συναλλαγής, διαφορετικά είναι εύκολο να εντοπιστεί και οι Γερμανοί παίκτες μπορούν μόνο να ελπίζουν ότι η νομική κατάσταση θα ξεκαθαρίσει.

Σας παρακαλώ ευγενικά και πάλι να λάβετε υπόψη αυτήν την κατάσταση και τον σκοπό των πληρωμών με κρυπτονομίσματα. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα για το KYC, συμπεριλαμβανομένων των selfies. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η κατάθεσή μου ελήφθη και ελπίζω ότι αυτές οι δηλώσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία θα εκτιμηθούν από εσάς, όπως ακριβώς κάνουν όλοι οι άλλοι πάροχοι. Επιπλέον, οι έρευνές μου προς την GambleJoe αποκάλυψαν ότι κανείς στα άλλα καζίνο που ανήκουν στον όμιλό τους και προσφέρουν το FunID ως μέθοδο πληρωμής δεν έχει ζητήσει ποτέ τέτοια «απόδειξη».

Και θα σας το παρείχα αμέσως, αλλά τώρα σας έχω δώσει αρκετούς κατανοητούς λόγους για τους οποίους δεν υπάρχει και όλοι γνωρίζουν ότι τα κρυπτονομίσματα χρησιμοποιούνται για να πληρώνουν περισσότερα ανώνυμα, επομένως δεν έχει νόημα να το απαιτήσετε αυτό, εκτός αν ψάχνετε σκόπιμα τρόπους για να αποφύγετε την πληρωμή κερδών.

Τέλος, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να εκτιμήσετε τα σχόλιά μου αναλόγως και να τηρήσετε τα πρότυπα του κλάδου αντί να απαιτείτε το αδύνατο.

Good evening,

First of all, thank you very much for your response!

Unfortunately, I can only repeat myself. As you know, especially in Germany, the problems I mentioned have repeatedly arisen, with bank accounts being blocked or even police summonses in connection with payments to casinos without a German license.

I would like to refer you to relevant forums, e.g.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

After receiving a call from my bank in mid-2024 telling me that these payments were problematic, I switched to this provider.

If a casino offers payment with cryptocurrencies, I assume they naturally value the anonymity of payments and therefore offer this option. As mentioned, I've never had any problems in 100 cases and about 10 withdrawals, and I even asked GambleJoe if they knew of any cases where a casino requested such documentation. They said no, and according to their statement, even KYC isn't required for crypto transactions in the majority of casinos.

So why should one use crypto payments, given the special situation in Germany, and then make them traceable? This is precisely why I don't use a wallet or payment method that allows for traceability. I can and could tell you the transaction hash of the payment because I make a note of it in case the payment isn't credited. As you know, only the sender and recipient, or if someone knows the payment address, can know this hash.

I've attached screenshots showing how the payment process works with Changelly. Whenever possible (it doesn't always work, but it usually does, especially for amounts under €50), I use Moonpay, where you enter an anonymous code, for example, from Paysafecard. As you know, you can buy these anonymously at gas stations, supermarkets, etc.

Unfortunately, you can no longer use the paysafe option directly in casinos (or rather, I can't); you are always required to have a customer account with Paysafe.

I can't do anything differently in the future except save the transaction number, otherwise it's easy to trace and German players can only hope that the legal situation becomes clear.

I politely ask you again to consider this situation and the purpose of crypto payments. I have submitted all the documents for KYC, including selfies. There is no doubt that my deposit was received, and I hope that these declarations and proofs will be appreciated by you, just as all other providers do. Furthermore, my inquiries with GambleJoe revealed that no one at the other casinos belonging to their group that offer FunID as a payment method has ever asked for such a "receipt."

And I would provide it to you immediately, but I have now given you several understandable reasons why it does not exist and everyone knows that crypto is used to pay more anonymously, so it makes no sense to demand this unless you are deliberately looking for ways to avoid paying out winnings.

Finally, I ask you again to appreciate my comments accordingly and to adhere to the industry's own standards instead of demanding the impossible.

Guten Abend,

erst einmal herzlichen Dank für ihre Reaktion!

Leider kann ich mich nur wiederholen. Wie Sie wissen ist es gerade in Deutschland immer wieder zu den von mir erwähnten Problemen mit Sperrung der Bankkonten oder sogar Polizeilichen Vorladungen in Zusammenhang mit Zahlungen an Casinos ohne deutsche Lizenz gekommen.

Ich verweise hierzu gern auf einschlägige Foren, zB

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/was-tun-wenn-polizei-wegen-illegalem-gluecksspiel-ermittelt/

Nachdem ich mitte 2024 von meiner Bank einen Anruf bekam und man mir sagte, diese Zahlungen seien problematisch, bin ich auf diesen Anbieter umgestiegen.

Wenn ein Casino die Zahlung mit Kryptowährungen anbietet, gehe ich davon aus das diese selbstverständlich auch die anonymität der Zahlungen schätzen und gerade deswegen diese Option anbieten. Wie erwähnt habe ich in 100 Fällen und ca 10 Auszahlungen nie Probleme gehabt und ich habe auch bei GambleJoe einmal gefragt, ob Ihnen Fälle bekannt sind, wo ein Casino solche Belege möchte. Dies wurde verneint und selbst die KYC wird gemäss dortiger Aussage in der Mehrheit der Casinos bei Krypto nicht gefordert.

Warum also sollte man nun aufgrund der besonderen Situation in Deutschland Kryptozahlungen nutzen und diese dann zurückverfolgbar machen? Gerade deswegen verwende ich ja kein Wallet oder Payment, wo man zurückverfolgen kann. Ich kann und konnte Ihnen den Transaktions Hash der Zahlung nennen, weil ich mir diesen notiere falls die Zahlung nicht gutgeschrieben wird. Wie Sie wissen, kann diesen Hash nur der Absender und Empfänger kennen bzw. falls jemand die Einzahladresse kennt.

Ich hänge Screenshots an, woraus man nachvollziehen kann wie die Zahlung bei changelly läuft, wenn möglich (das geht nicht immer, meistens schon, vorallem bei Beträgen unter 50 Euro) verwende ich Moonpay und dort gibt man dann zB einen anonymen Code zB von Paysafecard ein. Wie Sie wissen kann man diese anonym an Tankstellen, Supermärkten usw kaufen.

Leider kann man nicht mehr direkt die paysafe Option in Casinos nutzen (bzw. ich kann es nicht), es wird dann immer ein Kundenkonto bei Paysafe verlangt.

Ich kann dies auch in Zukunft nicht anders machen ausser die Transaktionsnummer speichern, ansonsten ist es einfach zurückverfolgbar und hier können deutsche Spieler nur hoffen, das die Rechtslage sich klärt.

Ich bitte Sie nochmals höflichst, diese Sachlage und den Sinn von Kryptozahlungen zu berücksichtigen. Ich habe Ihnen alle Unterlagen für die KYC vorgelegt inklusive Selfies, es besteht keinerlei Zweifel am Erhalt meiner Einzahlung und ich hoffe doch, das diese Erklärungen und Nachweise von Ihnen genauso wie es alle anderen Anbieter tun so gewürdigt werden. Im Übrigen ergaben meine Nachfragen bei GambleJoe, das auch in den anderen Casinos welche zu ihrer Gruppe gehören und FunID als Zahlungsart anbieten niemand jemals nach so einem "Beleg" gefragt wurde.

Und ich würde Ihnen diesen ja sofort liefern nur habe ich Ihnen nun mehrfach nachvollziehbar begründet, warum ein solcher nicht existiert und jeder weiss, das man Krypto verwendet um anonymer zu bezahlen, von daher ergibt es keinen Sinn dies zu fordern, ausser wenn man bewusst Möglichkeiten sucht, Gewinne nicht auszubezahlen.

Abschliessend bitte ich Sie nochmals, meine Ausführungen entsprechend zu würdigen und sich an die eigenen Standards der Branche zu halten, statt unmögliches einzufordern.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

SG Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ pf1962,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας με τόσο λεπτομέρεια.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα προς το παρόν.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SGcasino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του SGcasino,

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση. Χαίρομαι που η κατάσταση μπόρεσε να διευκρινιστεί. Πιστεύω ότι η ανάληψη του παίκτη θα διεκπεραιωθεί πλέον με τον τυπικό τρόπο.

Αγαπητέ pf1962,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Μάικλ,

Φυσικά, θα σας ενημερώσω αμέσως μόλις την παραλάβω και θα ζητήσω από τους συναδέλφους μου στην AskG να χαρακτηρίσουν την ανεπίλυτη καταγγελία ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστούμε μέχρι στιγμής για την εξυπηρέτησή σας και τον εκπρόσωπο του καζίνο για την κατανόησή σας!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

pf1962

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω την παραλαβή της πληρωμής.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρέχετε αυτήν την πλατφόρμα εδώ και ευχαριστώ τον εκπρόσωπο του καζίνο για τη συνεργασία του.

Όπως υποσχέθηκα, θα ενημερώσω επίσης το AskGamblers ότι η υπόθεση έχει κλείσει, έτσι ώστε η ανεπίλυτη καταγγελία εκεί να λάβει καθεστώς κλεισίματος.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Michal

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ pf1962,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, pf1962, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:

SG Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 1.000 €

Σύνοψη περιστατικού