Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει να κάνει με έναν επαναλειτουργημένο λογαριασμό στο SGCasino, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει προηγουμένως μόνιμη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχασε συνολικά 3.250 € μετά το επαναλειτουργία και ζητά επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του.
SG Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 1h 31m 12s
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CASINO GURU,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και ενημέρωσα το SGCasino σχετικά γραπτώς μέσω email στις 24 Φεβρουαρίου 2025.
Ζήτησα μόνιμη απαγόρευση εισόδου εκεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 30 Απριλίου 2025.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον ανοίξει ξανά παρά τη θέλησή μου και χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Δεδομένου ότι είχα λιγούρες στις 23 Μαρτίου 2026 και στις 2 Απριλίου 2026,
Έκανα κατάθεση και έχασα 400,00 € στις 23 Μαρτίου 2026.
Και στις 2 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση και έχασα ποσό €2.850,00.
Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων ύψους 3.250,00 € και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Με εκτίμηση
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το προωθημένο έγγραφο — είναι πολύ σημαντικό για αυτήν την περίπτωση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στο αρχικό σας αίτημα δηλώσατε σαφώς ότι θέλατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, μαζί με πρόσθετους περιορισμούς, όπως η τοποθέτηση σε λίστες αποκλεισμού και η μη εκ νέου επικοινωνία μαζί σας. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 30 Απριλίου 2025.
Για να κατανοήσω καλύτερα πώς εξελίχθηκε η κατάσταση στη συνέχεια και να αξιολογήσω την ευθύνη του καζίνο, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμό του;
- Κάνατε κάποια ενέργεια για να το ανοίξετε ξανά (π.χ., επικοινωνώντας με την υποστήριξη, επαναφέροντας τον κωδικό πρόσβασης) ή ήταν απλώς ξανά προσβάσιμο;
- Λάβατε κάποια διαφημιστικά email, SMS ή άλλη επικοινωνία από το καζίνο μετά τον αυτοαποκλεισμό σας; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε τα.
- Οι καταθέσεις στις 23 Μαρτίου και 2 Απριλίου 2026 πραγματοποιήθηκαν μέσω του αρχικού σας λογαριασμού ή δημιουργήθηκε νέος λογαριασμός;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά τις ήττες; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
