Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε να κάνει με έναν επαναλειτουργημένο λογαριασμό στο SGCasino, παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως ζητήσει μόνιμη απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχασε συνολικά 3.250 € μετά το επαναλειτουργία και ζήτησε επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του, μαζί με το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό και επέστρεψε στον παίκτη 3.250 €. Η επιστροφή χρημάτων επιβεβαιώθηκε όπως διεκπεραιώθηκε από το καζίνο και έγινε δεκτή από τον παίκτη.
SG Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.250 €
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CASINO GURU,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και ενημέρωσα το SGCasino σχετικά γραπτώς μέσω email στις 24 Φεβρουαρίου 2025.
Ζήτησα μόνιμη απαγόρευση εισόδου εκεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 30 Απριλίου 2025.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον ανοίξει ξανά παρά τη θέλησή μου και χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Δεδομένου ότι είχα λιγούρες στις 23 Μαρτίου 2026 και στις 2 Απριλίου 2026,
Έκανα κατάθεση και έχασα 400,00 € στις 23 Μαρτίου 2026.
Και στις 2 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση και έχασα ποσό €2.850,00.
Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων ύψους 3.250,00 € και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Με εκτίμηση
Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το προωθημένο έγγραφο — είναι πολύ σημαντικό για αυτήν την περίπτωση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στο αρχικό σας αίτημα δηλώσατε σαφώς ότι θέλατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, μαζί με πρόσθετους περιορισμούς, όπως η τοποθέτηση σε λίστες αποκλεισμού και η μη εκ νέου επικοινωνία μαζί σας. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 30 Απριλίου 2025.
Για να κατανοήσω καλύτερα πώς εξελίχθηκε η κατάσταση στη συνέχεια και να αξιολογήσω την ευθύνη του καζίνο, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς μπορέσατε να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμό του;
- Κάνατε κάποια ενέργεια για να το ανοίξετε ξανά (π.χ., επικοινωνώντας με την υποστήριξη, επαναφέροντας τον κωδικό πρόσβασης) ή ήταν απλώς ξανά προσβάσιμο;
- Λάβατε κάποια διαφημιστικά email, SMS ή άλλη επικοινωνία από το καζίνο μετά τον αυτοαποκλεισμό σας; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε τα.
- Οι καταθέσεις στις 23 Μαρτίου και 2 Απριλίου 2026 πραγματοποιήθηκαν μέσω του αρχικού σας λογαριασμού ή δημιουργήθηκε νέος λογαριασμός;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά τις ήττες; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα,
Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας με ειλικρίνεια και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
I. Πιθανώς, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά από το SGCasino τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους.
Συμπεραίνω αυτό από το γεγονός ότι το πρώτο διαφημιστικό email φέρει ημερομηνία 27 Δεκεμβρίου 2025.
II. Σίγουρα δεν προέβηκα σε καμία ενέργεια ο ίδιος. Απλώς άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και παρά τη θέλησή μου.
III. Τα διαφημιστικά email και μηνύματα κειμένου ξεκίνησαν ξανά στα τέλη Δεκεμβρίου του περασμένου έτους.
IV. Οι καταθέσεις έγιναν σίγουρα μέσω του αρχικού μου λογαριασμού. Δεν άνοιξε νέος λογαριασμός στο SGCasino.
V. Δεν επικοινώνησα με το καζίνο και ήθελα να ζητήσω βοήθεια απευθείας από τον CASINO GURU.
Με εκτίμηση
λεπίδαμηδένένα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή bladezeroone ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SG Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SG Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό SG Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Επιπλέον, θα χρειαστούμε λίγο χρόνο για να διερευνήσουμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε σχετικά το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SGCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητό SG Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και λυπούμαστε ειλικρινά για αυτή την κατάσταση.
Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε το κατατεθειμένο ποσό των 3250 EUR.
Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού:
-Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
-Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού
-IBAN/Αριθμός Λογαριασμού
-Όνομα Τράπεζας
-Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)
-SWIFT/BIC
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SGCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Το καζίνο εξέτασε αυτήν την υπόθεση και συμφώνησε σε επιστροφή χρημάτων ύψους 3.250 €.
Θα ήθελαν τώρα να λάβουν τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, προκειμένου να προχωρήσουν με την επιστροφή χρημάτων.
Μπορείτε είτε να τους στείλετε ένα email είτε να το δημοσιεύσετε σε αυτήν τη συζήτηση. Μην ανησυχείτε, όλα τα μηνύματα επισημαίνονται αυτόματα ως ευαίσθητα και καμία προσωπική πληροφορία δεν θα δημοσιοποιηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητό SG Casino,
Ο παίκτης έχει μοιραστεί τα στοιχεία της τράπεζάς του σε αυτό το νήμα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση ή μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 3250 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SGCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bladezeroone,
Σύμφωνα με το καζίνο, η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΜε την παρούσα επιβεβαιώνω την παραλαβή της πληρωμής και ευχαριστώ το Casino Guru για την υποστήριξή του.
Με εκτίμηση
λεπίδαμηδένένα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bladezeroone,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
Αυτόματη μετάφραση:
