Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 18 Απριλίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το SG Casino. Αντ' αυτού, αναβάθμισε την κατάσταση σε VIP, η οποία οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος παραβιάσεις τόσο των όρων του καζίνο όσο και της ισχύουσας γερμανικής νομοθεσίας, και εξέφρασε την προθυμία του να επιλύσει το ζήτημα εξωδικαστικά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς το αναγνωριστικό εισιτηρίου ή το αρχικό email από τις 18 Απριλίου, δεν μπορούσε να αποδειχθεί ότι το αίτημα είχε παραληφθεί από το καζίνο. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς ο λογαριασμός είχε κλείσει μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 26 Ιουλίου και δεν είχε ακυρωθεί κανένα υπόλοιπο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να κινηθεί περαιτέρω μέσω της Αρχής Παιγνίων Anjouan, εάν χρειαστεί, καθώς η γερμανική νομοθεσία δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
SG Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 10.500 €
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Επικοινώνησα με το SG Casino στις 18 Απριλίου με την πληροφορία ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να μπλοκαριστεί.
Το βράδυ της 18ης Απριλίου, επικοινώνησα με αρκετά καζίνο (όπου είχα λογαριασμούς) για να τα κλείσω.
Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το SG Casino. Αντ' αυτού, το επίπεδό μου VIP αναβαθμίστηκε και βυθίστηκα όλο και πιο βαθιά στην άβυσσο. Έχασα πάνω από 10.500 € στο SG Casino μόνο μεταξύ 19 Απριλίου και 26 Ιουλίου. Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το SG Casino όχι μόνο παραβίασε τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, αλλά και την ισχύουσα γερμανική νομοθεσία.
Επισυνάπτεται το email μου από τις 18 Απριλίου – δεν έλαβα καμία απάντηση. Προσπάθησα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό τον Μάιο και τον Ιούνιο. Η τελευταία φορά ήταν τον Ιούλιο – ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός παρά τον εθισμό μου και συνεχώς με δελεάζουν προσφορές επιστροφής μετρητών για να συνεχίσω να παίζω. Πιο πρόσφατα, στις 26 Ιουλίου, ενημέρωσα ξανά τον εαυτό μου για τον εθισμό μου και αμέσως έλαβα ένα email που μου προσέφερε επιστροφή μετρητών 100€ για να συνεχίσω να παίζω. Η συμπεριφορά του SG Casino δεν είναι μόνο ηθικά αμφισβητήσιμη. Είναι επίσης απλώς παράνομη. Ο δικηγόρος μου με έχει ήδη ενημερώσει ότι υπάρχουν πολύ καλές προοπτικές για την ανάκτηση των χρημάτων στο δικαστήριο. Ωστόσο, θα ήθελα να δώσω στο SG Casino την ευκαιρία να επιλύσει το θέμα εξωδικαστικά.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SG Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση, παρακαλώ;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Δεν έχω καταφέρει να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από σήμερα το πρωί.
Η τελευταία μου κατάθεση έγινε χθες το βράδυ.
Είχα γράψει αρκετά email.
Όπως είπα, η αρχή είναι στις 18 Απριλίου και σε αυτό αναφέρομαι.
Οι ζημίες από αυτήν την περίοδο πρέπει να αποζημιωθούν.
Είναι καλή ιδέα να ζητήσετε τη γνώμη κάποιου από το καζίνο.
Αγαπητέ/ή Danielgmuc ,
Πιστεύουμε ότι μπορεί να υπάρχει κάποια παρεξήγηση.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε ποτέ κανένα email στις 18 Απριλίου 2025. Το email αιτήματος κλεισίματος λόγω εθισμού στον τζόγο ελήφθη στις 26 Ιουλίου 2025. Και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 28 Ιουλίου 2025.
Ωστόσο, θα θέλαμε να το ελέγξουμε αυτό για εσάς. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε τον αριθμό αναφοράς για το email στο οποίο αναφέρεστε από τις 18 Απριλίου 2025.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας, ο πελάτης λαμβάνει πάντα ένα email επιβεβαίωσης με τον "αριθμό αναφοράς". Επομένως, παρακαλούμε κοινοποιήστε τον αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας βοηθήσουμε ανάλογα.
Αναμένουμε με ανυπομονησία μια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SGCasino.
Όχι, δεν υπάρχει καμία παρεξήγηση – έχω ανεβάσει εδώ το στιγμιότυπο οθόνης του email. Η αντίδρασή σας είναι σύμφωνη με το καζίνο απάτης σας.
Το email στάλθηκε στις 18 Απριλίου στις 11:10 μ.μ. Ευτυχώς, έχω το στιγμιότυπο οθόνης. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον το ιστορικό email. (Το στιγμιότυπο οθόνης, ωστόσο, δείχνει ότι ο παραλήπτης είναι σωστός.)
Και έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου. Όχι μόνο στις 18 Απριλίου, αλλά εδώ για πρώτη φορά. Αυτή την ημερομηνία
Αναφέρομαι στις ανακτήσεις.
Μεταξύ άλλων, τον Μάιο και ξανά στις 4 Ιουλίου - θα έπρεπε επίσης να έχετε λάβει αυτό το email.
Δεν απάντησες ποτέ, αλλά με οδήγησες όλο και πιο βαθιά στον εθισμό με τις VIP προσφορές σου. Μερικές φορές έως και 5 κλήσεις την εβδομάδα. Στιγμιότυπα οθόνης είναι επίσης διαθέσιμα εδώ!
Δεδομένου ότι δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση μέχρι στιγμής, θα ήθελα να συνοψίσω για άλλη μια φορά τα εξής:
Επικοινώνησα με το καζίνο στις 18 Απριλίου στις 11:10 μ.μ. με αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. (Το Casino Guru έχει το στιγμιότυπο οθόνης. Δείχνει τόσο ότι στάλθηκε το email όσο και ότι ο παραλήπτης [email protected] είναι σωστό. Έχω ανεβάσει ξανά το στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Θα το δώσω και στο δικαστήριο.)
Δεν υπήρξε καμία απάντηση. Αντίθετα, ο VIP manager προσπάθησε να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω.
Μεταξύ 18 Απριλίου και 27 Ιουλίου, έχασα πάνω από 10.500 € στο καζίνο σας. Αυτό το ποσό πρέπει να μου επιστραφεί πλήρως.
Δεν έχετε παραβιάσει μόνο τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, αλλά και την ισχύουσα γερμανική νομοθεσία.
Ο δικηγόρος μου προετοιμάζει αυτή τη στιγμή την αγωγή. Εκτός από την αποζημίωση για τις απώλειές μου, θα απαιτήσουμε να μπλοκαριστεί η διεύθυνση IP τους στη Γερμανία. Δεν αντιμετωπίζουν μόνο αμελώς τον εθισμό στον τζόγο, αλλά ενθαρρύνουν και τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια, μερικές φορές μέσω ύπουλων τηλεφωνημάτων.
Τις τελευταίες εβδομάδες, προσπάθησα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει συμβεί τίποτα. Το καζίνο γνωρίζει τον εθισμό μου, αλλά τον χειρίστηκε χωρίς ντροπή. Προσπάθησαν επανειλημμένα να με οδηγήσουν σε περαιτέρω εθισμό με προσφορές επιστροφής μετρητών και τηλεφωνήματα.
Μεταξύ άλλων, από τους VIP managers "Nikkie" και "Leon"—είμαι επίσης πεπεισμένος ότι το Kingmaker Casino και το SG Casino συνεργάζονται. Κατά λάθος επικοινώνησε μαζί μου η ίδια "Nikkie" εκ μέρους και των δύο καζίνο—τα στιγμιότυπα οθόνης είναι επίσης διαθέσιμα εδώ.
Ο ισχυρισμός ότι δεν έλαβαν email είναι εξωφρενικός, καθώς έχω περισσότερα από ένα παραδείγματα. Προσπαθούν να ξεφύγουν από αυτήν την κατάσταση χωρίς συνέπειες. Θα ασκήσω όλα τα νόμιμα μέσα κατά του SG Casino.
Θα ήθελα να τους δώσω την ευκαιρία να σχολιάσουν, να με αποζημιώσουν για τις απώλειές μου και να λάβουν προληπτικά μέτρα για το μέλλον έως τις 5 Αυγούστου.
Με εκτίμηση
Δ****** Γ******
Αγαπητό καζίνο SG,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου danielgmuc , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SG Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Matej, οι περισσότερες πληροφορίες βρίσκονται ήδη εδώ στο μάθημα.
Το καζίνο αρνείται ότι έλαβε email, αλλά ευτυχώς τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτό είναι σαφές και είναι επίσης διαθέσιμο στον δικηγόρο μου. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει δείξει καμία πληροφορία για την παράνομη συμπεριφορά του, θα καταθέσουμε αγωγή κατά της Stellar Ltd. (SG Casino) στο Περιφερειακό Δικαστήριο του Μονάχου Ι αργότερα αυτή την εβδομάδα.
Δεν υπήρχε μόνο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μπορεί να υποτεθεί ότι το καζίνο λειτουργεί συστηματικά, οδηγώντας τους εθισμένους στον τζόγο σε περαιτέρω εθισμό και προσπαθώντας να συνδέσει τους παίκτες με το καζίνο μέσω προσφορών VIP.
Οι εκπρόσωποι των VIP μου έκαναν επίσης κάποιες πολύ δύσκολες δηλώσεις τηλεφωνικά. Όταν με ρώτησαν για τον εθισμό μου, έλαβα τις ακόλουθες αντιδράσεις: «Ξανασκέψου το, εδώ έχεις τις καλύτερες προσφορές».
Επίσης, είναι ενδεικτικό: Όταν υπέβαλα τελευταία αίτηση για αυτοαποκλεισμό το πρωί της 26ης Ιουλίου, έλαβα μια προσφορά από το τμήμα VIP περίπου εννέα ώρες αργότερα. Σας στέλνω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης.
Έχω πολλά στοιχεία—η υπόθεση είναι πολύ σαφής, γι' αυτό και απαιτούμε νομικά το πλήρες ποσό της αποζημίωσης. Επίσης, εξετάζουμε επί του παρόντος εάν μπορούμε να διεκδικήσουμε αποζημίωση για τον πόνο και την ταλαιπωρία. Λόγω του εθισμού μου, λαμβάνω θεραπεία.
Γεια σου Matej, έχεις κάποια ενημέρωση; Εάν το SG Casino δεν απαντήσει άμεσα ή δεν με αποζημιώσει για τις απώλειές μου, ο δικηγόρος μου θα καταθέσει αμέσως αγωγή.
Γεια σας, αν υπάρχει κάποια ενημέρωση, πάντα δημοσιεύω τουλάχιστον μια σύντομη απάντηση σχετικά με την τρέχουσα εξέλιξη. Παρακαλώ περιμένετε με τις αγωγές και άλλα πράγματα, καθώς αυτό θα καθιστούσε αδύνατη οποιαδήποτε περαιτέρω διαμεσολάβηση.
Ενώ περιμένετε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο;
Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι το καζίνο έλαβε το αρχικό μήνυμα (συνήθως το Zendesk τείνει να στέλνει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα με τον αριθμό αναγνώρισης εισιτηρίου);
Και τέλος, τι άλλο κάνατε αφού δεν λάβατε απάντηση στο αρχικό σας αίτημα; Έχετε στείλει περαιτέρω email; Μιλήσατε με την ζωντανή συνομιλία; Οτιδήποτε κάνατε στη συνέχεια, αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή περαιτέρω μηνύματα, παρακαλώ στείλτε τα όλα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το ανεβάσω στα αποδεικτικά στοιχεία αυτής της υπόθεσης, για να με βοηθήσει με την περαιτέρω διαμεσολάβηση. Ευχαριστώ.
Γεια σου Ματέι,
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον τα email επειδή τα εισερχόμενά μου τα αποθηκεύουν μόνο για τέσσερις εβδομάδες λόγω περιορισμών αποθήκευσης. Χαίρομαι που τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email τότε. Το τράβηξα μόνο επειδή σκέφτηκα ότι μπορεί να υπάρξουν προβλήματα κάποια στιγμή.
Σας έστειλα όλα τα περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία χθες, καθώς και ένα email με ημερομηνία 4 Ιουλίου με τον αυτοαποκλεισμό.
Η υπόλοιπη επικοινωνία πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά μέσω Telegram και τηλεφώνου.
Θα μπορούσα να σου στείλω στιγμιότυπα οθόνης του αριθμού που με καλούσε συνέχεια.
Δυστυχώς, δεν έχω περισσότερες πληροφορίες, αλλά θα πρέπει να είναι αρκετές για να καταλάβω ότι υπάρχει κάποιο σύστημα πίσω από αυτό. Αντί να απαγορεύουν τους εθισμένους παίκτες, συνεχίζουν να τους δελεάζουν και να τους ενθαρρύνουν.
Θα περιμένω μέχρι το τέλος της εβδομάδας για να καταθέσω αγωγή. Όπως είπα, η υπόθεση είναι εξαιρετικά ξεκάθαρη. Είμαι εξαιρετικά έκπληκτος που το καζίνο συνεχίζει να μπλέκεται σε ψέματα και δικαιολογίες.
Αλλά η υπομονή μου σιγά σιγά εξαντλείται - το καζίνο με έχει καταστρέψει - οπότε δεν θα περιμένω πολύ ακόμα.
Αγαπητέ Ματέι ,
Στείλαμε ένα email που αποδεικνύει ότι δεν λάβαμε ποτέ κανένα email από το danielgmuc στις 18 Απριλίου 2025.
Ωστόσο, αν ο/η danielgmuc μπορεί να μας βοηθήσει με τον αριθμό αναφοράς, θα προσπαθήσουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε.
Θα περιμένουμε μια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SGCasino.
αυτό είναι απόλυτο θράσος.
Και δεν έλαβες ποτέ το email από τις 4 Ιουλίου, έτσι δεν είναι;
Κοροϊδεύετε τους εαυτούς σας, αλλά αυτό ταιριάζει με την δόλια συμπεριφορά σας και τη συμπεριφορά των VIP managers σας, οι οποίοι θέλουν να οδηγήσουν τους εθισμένους στον τζόγο ακόμη περισσότερο στον εθισμό.
Επιπλέον, αγαπητό SG Casino, έχω μια λίστα με ερωτήσεις στις οποίες θα θέλατε να απαντήσετε.
Αποκάλυψη δεδομένων σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ
- Υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ του SG Casino και του Kingmaker Casino; Ο ίδιος VIP manager επικοινώνησε μαζί μου. Το όνομά του είναι "Nikkie".
- Πόσες ήταν οι απώλειές μου μεταξύ 18 Απριλίου και 27 Ιουλίου 2025;
- Λένε ότι δεν έλαβαν την αυτοαποκλεισμό μου από τις 18 Απριλίου. Ορκίζομαι επίσης ενόρκως ότι έστειλα εγώ αυτό το email. Τι γίνεται με το email της 4ης Ιουλίου με αυτοαποκλεισμό; Δεν έλαβαν ούτε αυτό;
- Γιατί πιστώθηκε επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου λίγες ώρες μετά τον τελευταίο αυτοαποκλεισμό μου και προσπάθησε ο VIP manager μου να με πείσει να συνεχίσω να παίζω;
- Τι λέτε για το γεγονός ότι οι VIP managers συνεχίζουν να προσπαθούν να ενθαρρύνουν τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν παρά τις προειδοποιήσεις για τον εθισμό στον τζόγο;
Ευχαριστώ το SG Casino για τα στοιχεία που μου παρείχατε, θα τα εξετάσω σύντομα.
Ενώ εγώ το κάνω αυτό - αγαπητέ danielgmuc , το SG Casino χρησιμοποιεί το Zendesk ως πλατφόρμα υποστήριξης και είχαμε περιπτώσεις με πολλά άλλα καζίνο που χρησιμοποιούν αυτήν την υπηρεσία, όπου τα μηνύματα ελήφθησαν μέρες ή ακόμα και εβδομάδες αργότερα, ή ακόμα και χάθηκαν - ενώ οι συνάδελφοί μου που είχαν καταχωρηθεί στα μηνύματα, τα έλαβαν αμέσως. Προσωπικά, αντιπαθώ πολύ το Zendesk.
Με αυτά τα δεδομένα, το Zendesk στέλνει πάντα μια αυτοματοποιημένη απάντηση μόλις λάβει ένα μήνυμα, με έναν αριθμό αναγνώρισης εισιτηρίου. Εάν λάβατε το αυτοματοποιημένο μήνυμα μετά την αποστολή του email αυτοαποκλεισμού στις 18 Απριλίου, ενημερώστε μας για τον αριθμό του εισιτηρίου και το καζίνο θα μπορέσει να εντοπίσει το email σας μέσα σε δευτερόλεπτα. Εάν δεν έχετε λάβει αυτό το μήνυμα, σημαίνει ότι δεν παραδόθηκε στο καζίνο.
Επίσης, ενημερώστε με τι άλλο κάνατε αφού δεν λάβατε καμία απάντηση στο μήνυμά σας από τις 18 Απριλίου. Έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας; Έχετε στείλει άλλο email υπενθυμίζοντας στο καζίνο τον εθισμό σας στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό; Ρωτάω, επειδή μέχρι στιγμής έχω δει ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που θα μπορούσε να είχε χαθεί και ένα κανονικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού επειδή το καζίνο δεν σας έδωσε μπόνους. Εάν κάνατε περαιτέρω προσπάθειες αυτοαποκλεισμού, τώρα είναι η ώρα να με ενημερώσετε.
Όσον αφορά τη σύνδεση Kingmaker και SG Casino - και τα δύο καζίνο ανήκουν και λειτουργούν από διαφορετικές εταιρείες. Ωστόσο, δεν γνωρίζω αν αυτές οι εταιρείες ανήκουν σε κάποια εταιρεία ή σε όμιλο.
Δυστυχώς, δεν γνωρίζω αν έλαβα κάποιο αυτοματοποιημένο email, επειδή, όπως είπα, δεν έχω πλέον αυτά τα email. Έχω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης των email που έστειλα (το οποίο τράβηξα για λόγους ασφαλείας).
Ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο στους VIP managers μέσω Telegram και τηλεφωνικά, αλλά δεν συνέβη τίποτα.
Και επίσης όσον αφορά το email της 4ης Ιουλίου - ακόμη και χωρίς να δοθεί λόγος, ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει κατόπιν αιτήματος του παίκτη.
Ωστόσο, το καζίνο έχει απορρίψει αυτό το αίτημα αρκετές φορές, ελπίζοντας ότι θα έχανα ακόμη περισσότερα χρήματα μαζί τους.
Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί και το καζίνο δεν δείχνει κατανόηση, οπότε θα καταθέσουμε αγωγή αύριο, Παρασκευή, και θα προσπαθήσουμε να πάρουμε τα χρήματά μου πίσω μέσω της τράπεζάς μου.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, ήθελα να βεβαιωθώ ότι δεν μου διαφεύγει κάτι σημαντικό. Έχω πλέον ελέγξει τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και έχω επανεξετάσει αυτά που μου έστειλε ο παίκτης.
Δυστυχώς, χωρίς το αναγνωριστικό εισιτηρίου που στέλνει το σύστημα Zendesk μετά τη λήψη ενός μηνύματος, θα είναι αδύνατο να αποδειχθεί ότι το email που στάλθηκε στις 18 Απριλίου έχει φτάσει στον προορισμό του. Επιπλέον, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε ούτε το αρχικό μήνυμα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχουν αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία. Ενώ δεν υπονοώ ότι ο παίκτης ψεύδεται - αλλά επειδή έχει τεθεί η απειλή της αγωγής - απλώς επισημαίνω ότι χωρίς αδιάσειστες αποδείξεις, μπορεί να μην υπάρχει τίποτα για να προσφύγει κανείς στο δικαστήριο.
Αγαπητέ danielgmuc , το SG Casino μου έχει παράσχει πολλές συνομιλίες μεταξύ εσένα και της ομάδας υποστήριξης - πριν και μετά τις 18 Απριλίου. Καμία δεν αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο, ωστόσο καθεμία επικεντρώνεται στην επιστροφή μετρητών και απειλεί το καζίνο εάν δεν δοθεί επιστροφή μετρητών. Καμία συνομιλία δεν σας δείχνει να ρωτάτε για την κατάσταση του κλεισίματος του λογαριασμού και γιατί το αίτημα της 18ης Απριλίου δεν έχει τηρηθεί. Αυτό επίσης δεν προσθέτει κανένα βάρος στον αρχικό ισχυρισμό.
Το μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ελήφθη στις 26 Ιουλίου, ακολουθούμενο από μάλλον γρήγορη απενεργοποίηση λογαριασμού. Με μια πιο προσεκτική ματιά, το μήνυμα από 26/07 είναι εντελώς διαφορετικό από αυτό που στάλθηκε στις 18 Απριλίου, επομένως δεν νομίζω ότι είναι το ίδιο μήνυμα που ελήφθη λίγους μήνες αργότερα. Γνωρίζοντας την αστάθεια του Zendesk, είμαι πιθανός να πιστεύω ότι το μήνυμα που στάλθηκε στις 18 Απριλίου απλώς δεν έχει φτάσει στον προορισμό του, κάτι που συμβαίνει περιστασιακά σε όλα τα καζίνο που χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει και σύμφωνα με το ιστορικό του ταμία (που επίσης παρέχεται από το καζίνο) δεν υπάρχει τίποτα προς επιστροφή χρημάτων, πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία μπορεί πλέον να απορριφθεί. Ωστόσο, πριν την κλείσω, θα την αφήσω ανοιχτή για να απαντηθούν τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις ή για να παρέχω περαιτέρω εξηγήσεις που ενδέχεται να χρειαστούν.
Τέλος, εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία - όπως η εν λόγω συνομιλία στο Telegram όπου ενημερώσατε τον VIP manager για τον εθισμό σας στον τζόγο (ακόμα κι αν ο manager διέγραψε το δικό του μέρος της συνομιλίας, τα μηνύματά σας εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα για λήψη στιγμιότυπων οθόνης και παροχή) ή εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες στη ζωντανή συνομιλία που ρωτούν για την κατάσταση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της 18/04, μη διστάσετε να μου τα στείλετε είτε ανεβάζοντάς τα σε αυτό το νήμα είτε στέλνοντάς τα απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , καθώς αυτό θα μου επέτρεπε να διατηρήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και να την διερευνήσω περαιτέρω. Εάν δεν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή προσθήκες, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία σύντομα.
Λυπάμαι. Είσαι γελοίος και δεν επικεντρώνεσαι καν σε μια λύση. Και πάλι, η προειδοποίηση. Το email της 4ης Ιουλίου είναι διαθέσιμο – αναφέρει σαφώς το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Ο λόγος είναι εντελώς άσχετος σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία. Ακόμα και οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών.
Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να το πράξει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στη λίστα ερωτήσεών μου - όπως είπα, δυστυχώς, δεν έχω πλέον το email από τις 18 Απριλίου. Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες από τις 4 Ιουλίου έως τις 27 Ιουλίου. Και ναι, αγαπητέ casino.guru - το καζίνο είναι υποχρεωμένο να το πράξει, αφού ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε. Υπάρχει μια τακτική πίσω από αυτό ούτως ή άλλως, να συνεχίζω να χάνω όλο και περισσότερο. Αηδιαστικό.
Αγαπητέ danielgmuc , λυπάμαι που βλέπεις τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο και δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Δεδομένου ότι το καζίνο απέδειξε ότι έκλεισε τον λογαριασμό μετά την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στις 26 Ιουλίου και ότι δεν ακυρώθηκε κανένα υπόλοιπο (αποδείχθηκε επίσης ότι η κατάθεσή σας των 199€ πραγματοποιήθηκε εντός αυτού του χρονικού διαστήματος και καταφέρατε να κάνετε ανάληψη πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού), αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως "απορριφθείσα", καθώς πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς διαμεσολάβηση.
Δυστυχώς, είναι αδύνατο να αποδειχθεί ότι το μήνυμα έχει σταλεί (καθώς δεν έχετε το αρχικό email από τις 18 Απριλίου) ή έχει ληφθεί από το καζίνο (καθώς δεν έχετε ούτε το αναγνωριστικό του εισιτηρίου) και επομένως δεν έχω τίποτα να χρησιμοποιήσω ως μοχλό πίεσης. Επιπλέον, δεν έχετε ρωτήσει ποτέ το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος από τις 18 Απριλίου - ούτε μέσω περαιτέρω email ούτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, κάτι που θεωρούμε ανεπαρκή προσπάθεια από την πλευρά σας. Αντίθετα, όλες οι πολυάριθμες συνομιλίες που παρέχονται από το καζίνο αναφέρονται αποκλειστικά σε αιτήματα για επιστροφή μετρητών και μπόνους.
Όσον αφορά το email της 4ης Ιουλίου - σε αυτό το μήνυμα ζητάτε τακτικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, εάν το καζίνο δεν σας παρέχει μπόνους. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο, επομένως θεωρείται δεδομένο ότι είχατε πλήρη έλεγχο των δυνατοτήτων σας και μπορούσατε απλώς να σταματήσετε να καταθέτετε/παίζετε μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός. Επομένως, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτό το μήνυμα ούτε ως μέσο μόχλευσης.
Και τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από την Anjouan Gaming Authority, η οποία δεν καλύπτει τη Γερμανία, όπως αναφέρεται στον ίδιο τον επικυρωτή:
Αυτό συνδέεται με το σημείο 2.2 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο με το οποίο συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας:
Αυτό σημαίνει ότι η γερμανική νομοθεσία δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση και αν θέλετε να ακολουθήσετε την επίσημη οδό, θα σας πρότεινα να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην Αρχή Ανζουάν μέσω του επικυρωτή που υπάρχει στην αρχική σελίδα του καζίνο. Πρέπει να σας προειδοποιήσω, ωστόσο, ότι λόγω των προαναφερθέντων λόγων, πιστεύω ακράδαντα ότι η καταγγελία θα εκδικαστεί υπέρ του καζίνο.
Με εκτίμηση,
Ματέι
