Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει ένα ανεπίλυτο πρόβλημα ανάληψης, αφού ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς του με την υποστήριξη, αντιμετωπίζει άρνηση αποκάλυψης του υπολοίπου του και δεν έχει λάβει επιβεβαίωση για την χειροκίνητη ανάληψή του.
SG Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 14m 6s
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του SG Casino σε σχέση με ένα ανεπίλυτο αίτημα ανάληψης και την άρνηση πιστοποίησης του υπολοίπου μου μετά από μονομερές κλείσιμο λογαριασμού.
1. Κλείσιμο λογαριασμού και επαλήθευση ασφαλείας:
Αφού περιορίστηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου έκανε μια σειρά από ερωτήσεις ασφαλείας (προσωπικά στοιχεία, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση και πρόσφατες συναλλαγές). Απάντησα σωστά σε όλες τις ερωτήσεις και ο ίδιος ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι η ταυτότητά μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία.
2. Επιβεβαίωση χειροκίνητης ανάληψης και άρνηση αναφοράς του υπολοίπου:
Κατά τη διάρκεια της ίδιας συνομιλίας, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι το οικονομικό τμήμα είχε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία χειροκίνητης ανάληψης για την επιστροφή των χρημάτων μου. Ωστόσο, όταν ζήτησα το ακριβές ποσό του υπολοίπου μου, αρνήθηκαν συστηματικά, επικαλούμενοι «λόγους ασφαλείας», κάτι που είναι παράλογο δεδομένου ότι είχα επαληθεύσει την ταυτότητά μου μόλις ένα λεπτό νωρίτερα στην ίδια συνεδρία.
3. Τρέχουσα κατάσταση:
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με την ολοκλήρωση της χειροκίνητης ανάληψης, ούτε τα χρήματα έχουν κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η υποστήριξη απλώς μου έδωσε αόριστες απαντήσεις, παραπέμποντάς με σε μια διεύθυνση email που δεν προσφέρει λύσεις.
Ζητούμενη λύση:
Ζητώ από το SG Casino να επιβεβαιώσει αμέσως το ακριβές ποσό υπολοίπου που υπήρχε στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος και να προχωρήσει στην εκτέλεση της πλήρους μεταφοράς των χρημάτων μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SG Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
