Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε τον Σεπτέμβριο του 2025 και, παρά το γεγονός ότι έλαβε γραπτή επιβεβαίωση από τον VIP Manager σχετικά με μεταφορά 3.500,00 R$, τα χρήματα δεν διεκπεραιώθηκαν. Είχε υποβάλει πολλαπλά ερωτήματα παρακολούθησης, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά την αρχική υπόσχεση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε συσσωρευτεί αποκλειστικά μέσω αθλητικών στοιχημάτων, χωρίς τη χρήση μπόνους, και δεν ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Εξηγήσαμε ότι λόγω περιορισμένης εμπειρογνωμοσύνης και έλλειψης πρόσβασης στα εσωτερικά εργαλεία έρευνας του καζίνο που σχετίζονται με διαφορές αθλητικών στοιχημάτων, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε ή να επιλύσουμε δίκαια την καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
SG Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.
Άλλο
Ποσό: 3.500 R$
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα σχετικά με το SGCasino και την παρακράτηση των χρημάτων μου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τον Σεπτέμβριο του 2025 και επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξή τους για να ρωτήσω για το υπόλοιπό μου των 3.500,00 R$.
Στις 16 Σεπτεμβρίου 2025, έλαβα μια επίσημη απάντηση από τον κ. Thiago (VIP Manager), ο οποίος δήλωσε: «Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας θα μεταφερθεί σε εσάς». Αυτό το μήνυμα ήταν μια άμεση απάντηση στο ερώτημά μου, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο αναγνώρισε επίσημα το δικαίωμά μου σε αυτά τα χρήματα.
Παρά τη ρητή γραπτή αυτή υπόσχεση από τη διοίκηση του καζίνο, η μεταφορά δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Έστειλα πολλά email στις 21, 22, 23 Σεπτεμβρίου, 2 Οκτωβρίου και 24 Δεκεμβρίου 2025, αλλά έχω αγνοηθεί εντελώς από τότε που έλαβα την αρχική υπόσχεση.
Αναγνώρισαν εγγράφως το χρέος, αλλά δεν κατάφεραν να εκπληρώσουν την πληρωμή. Ζητώ τη μεσολάβησή σας για να θεωρήσετε το SGCasino υπεύθυνο για τη γραπτή δέσμευση του VIP Manager του και να διασφαλίσετε ότι θα λάβω τα 3.500,00 R$ μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SG Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης; Ποια από αυτά; Εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφά σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με την υπόθεσή μου με το SGCasino:
Για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός; Ήμουν παίκτης για περίπου 3 ημέρες. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 16 Σεπτεμβρίου 2025.
Σε ποια παιχνίδια συσσωρεύσατε το υπόλοιπό σας; Ολόκληρο το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε μέσω αθλητικών στοιχημάτων.
Συμπληρώσατε το υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Η τελευταία μου προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους ήταν στις 24 Δεκεμβρίου 2025, μετά από αρκετές προηγούμενες προσπάθειες τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο που αγνοήθηκαν.
Στείλατε κάποια έγγραφα για επαλήθευση; Όχι, το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ κανένα έγγραφο ή επαλήθευση ταυτότητας πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Τόμας
