Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το SG Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς αιτιολόγηση και είχε ακυρώσει μια ανάληψη 54€, τα οποία ήταν νόμιμα χρήματα. Δεν είχε λάβει καμία εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ή την ακύρωση της ανάληψης μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών σε διάστημα 13 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενο φερόμενες παραβιάσεις όρων που σχετίζονται με δόλιες δραστηριότητες, χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο επιλύθηκε στη συνέχεια με την καταβολή των κερδών του παίκτη.
SG Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη ακυρώθηκε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 54 €
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο SG Casino έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς να παρέχει καμία έγκυρη αιτιολόγηση και, επιπλέον, έχει ακυρώσει μια ανάληψη 54€ που είχε ήδη ζητηθεί και η οποία αντιστοιχεί σε νόμιμα αποκτηθέντα κεφάλαια, παρακρατώντας τα χρήματά μου αθέμιτα.
Μέχρι σήμερα, δεν μου έχει δοθεί καμία εξήγηση σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ή η ανάληψη ακυρώθηκε, ούτε έχει προταθεί κάποια λύση για την επίλυση της κατάστασης.
Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, χωρίς να λάβω καμία απάντηση μετά από περισσότερες από 13 εργάσιμες ημέρες, γεγονός που καταδεικνύει πλήρη έλλειψη επαγγελματισμού, διαφάνειας και σεβασμού προς τον πελάτη.
Απαιτώ άμεση απάντηση και την πλήρη καταβολή των 54€ που παρακρατήθηκαν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Girasol,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΠοντάρισα σε κουλοχέρηδες και όταν ζήτησα ανάληψη, δεν μου ζήτησε επαλήθευση (ούτε με άφησε. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη). Ωστόσο, αφού επικοινώνησαν με το καζίνο, μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία της κάρτας μου (με κάποιες πληροφορίες καλυμμένες) και ένα ιστορικό συναλλαγών. Με επαλήθευσαν, αλλά δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα της ανάληψής μου. Όλα έγιναν χωρίς κανένα μπόνους. Ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Girasol,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή girasol, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΝομίζω ότι είναι καλύτερο να μην στείλω την ταυτότητά μου σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά έστειλα την ταυτότητά μου και την κάρτα μου. Τα ζήτησαν μετά τον αποκλεισμό, την καταγγελία μου και την ακύρωση της ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή girasol, κατανοώ την ανησυχία σας, ωστόσο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου χωρίς τη συνεργασία σας. Μπορείτε να στείλετε όλες τις ευαίσθητες πληροφορίες μέσω email. Σας διαβεβαιώνω ότι το περιεχόμενο του μηνύματός σας θα παραμείνει εμπιστευτικό για εμένα και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους σκοπούς της διεκπεραίωσης αυτού του παραπόνου.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, επιτέλους τα έστειλα όλα ταχυδρομικώς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή girasol, σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού απευθείας σε μορφή pdf;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έχω στείλει την τεκμηρίωση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Girasol,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή του τραπεζικού σας λογαριασμού. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφων; Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΤίποτα, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την τελευταία φορά που ανέφερα στην ομάδα σας. Σας ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε girasol που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SG Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.
Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SG Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σε συνέχεια του αιτήματός σας και αφού ελέγξαμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τη διοικητική απόφαση.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων:
9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου·
εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·
συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·
9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.
Όσον αφορά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά το κλείσιμο, σύμφωνα με τα στοιχεία του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επεξεργασία του έγινε με επιτυχία σήμερα από την πλευρά μας.
Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SG Casino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του SG Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για δόλια συμπεριφορά που οδήγησε στην παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ/ή girasol, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΈγινε σωστά!! Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Girasol,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
