Η παίκτρια από τη Γερμανία, η οποία αυτοαποκλείστηκε οικειοθελώς λόγω εθισμού στον τζόγο, αντιμετώπισε προβλήματα με το άνοιγμα του λογαριασμού της χωρίς τη συγκατάθεσή της. Αφού απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό και πραγματοποίησε κατάθεση, ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω του παράνομου ανοίγματος και της υπερβολικής διαφήμισης, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς να της επιστρέψει τα χρήματα. Ζητά βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
SG Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας άνοιξε ξανά παρά τη θέλησή της.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 56m 33s
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΈχω αποκλειστεί οικειοθελώς από τις 18 Μαΐου 2025. Ακόμα και τότε, το καζίνο χρειάστηκε αρκετές εβδομάδες για να κλείσει τον λογαριασμό, παρά τη σημαντική πίεση που ένιωθα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Τελικά, έκανα περαιτέρω καταθέσεις, οι οποίες μου επιστράφηκαν μετά από πολλή επιμονή (περίπου 600€).
Πριν από περίπου τρεις εβδομάδες, λάμβανα σχεδόν καθημερινά διαφημίσεις για μπόνους κατάθεσης, πρόσβαση VIP κ.λπ. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε. ΔΕΝ έκανα εγγραφή νέου λογαριασμού. Μπόρεσα να συνδεθώ με τα ίδια ακριβώς στοιχεία. Μπορούσα να έχω ξανά πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα μου. Ο λογαριασμός όχι μόνο άνοιξε ξανά παρά τη θέλησή μου, αλλά η υπερβολική διαφήμιση πυροδότησε και τον εθισμό μου. Όπως αναμενόταν, κατέθεσα συνολικά 250€. Την περασμένη Πέμπτη, επικοινώνησα με το καζίνο, επισημαίνοντας το παράνομο άνοιγμα του λογαριασμού παιχνιδιού μου και την υπερβολική διαφήμιση, και ζήτησα επιστροφή της κατάθεσής μου.
Ο λογαριασμός έκλεισε περίπου 24 ώρες αργότερα, αλλά δεν έγινε επιστροφή χρημάτων, με την εξήγηση ότι ήταν δικό μου λάθος. Η προθεσμία που έθεσα για σήμερα αγνοήθηκε. Επιπλέον, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία. Ζητώ βοήθεια. Όλη η αλληλογραφία μέσω email έχει αποθηκευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ανετράαμπε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας, ειδικά σε σχέση με τον εθισμό σας στον τζόγο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μας υποβάλετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας και το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων (π.χ. email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, αρχεία τηλεφωνικών κλήσεων);
- Μπορείτε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από την αρχική υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού, έως τη λήψη τυχόν διαφημίσεων, μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας, ώστε να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
