SG Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και λείπει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχω υποβάλει 3 αναλήψεις στο SG Casino μεταξύ 6ης και 8ης Μαρτίου (2x 160 ευρώ ethereum, 1x 60 ευρώ USDC erc-20) οι οποίες έχουν διεκπεραιωθεί όλες στις 27 Μαρτίου, αλλά μόνο 2 έχουν πραγματικά πληρωθεί. Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα των email επιβεβαίωσης και τη λήψη των χρημάτων στο κρυπτοπορτοφόλι μου, λείπουν τα χρήματα της 1ης από τις 2 160 ευρώ ανάληψης ethereum.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι όλα πληρώθηκαν από την πλευρά τους. Κάτι που δεν είναι αλήθεια γιατί αντέγραψα τη διεύθυνση που χρησιμοποίησαν για να μου στείλουν ανάληψη 2 & 3 στο etherscan για να ελέγξω τις συναλλαγές και να ψάξω να βρω τη διεύθυνση που λείπει, η οποία φυσικά δεν υπήρχε. Θα έπρεπε να είχε σταλεί περίπου 15-20 λεπτά πριν από την απόσυρση 2 και 3, τα οποία βασικά υποβλήθηκαν σε επεξεργασία την ίδια στιγμή (1 λεπτό διαφορά).

Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν υπήρξε συναλλαγή με ισοδύναμο 160 ευρώ, ούτε καν συναλλαγή στο ethereum μέσα σε λίγες ώρες πριν από την ανάληψη 2 & 3. Κάτι που είναι απόδειξη ότι όντως τα χρήματα δεν έχουν σταλεί ποτέ από την πλευρά τους. Επειδή η κρυπτογράφηση του, φυσικά, ο καθένας μπορεί να ελέγξει σχεδόν κάθε συναλλαγή, γι' αυτό μην διστάσετε να το κάνετε μόνοι σας εάν χρειαστεί.

Τέλος πάντων, επικοινώνησα με την υποστήριξη για τους κατακερματισμούς συναλλαγών των αναλήψεών μου και είπα ότι το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου, κάτι που, περίμενα, δεν το έκαναν. Έτσι έκανα κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσω ο ίδιος με το οικονομικό τμήμα και έγραψα ένα email στο οποίο αναφέρω την περίπτωσή μου. Πέρασε μια εβδομάδα - καμία απάντηση. Σε αυτό το σημείο, δεν έχω καμία ελπίδα να επικοινωνήσουν μαζί μου και έχω βαρεθεί να επικοινωνώ με την υποστήριξη όλες τις λίγες μέρες χωρίς αποτέλεσμα. Σε αυτό το σημείο περίμενα πάνω από ένα μήνα για τα πλήρη χρήματά μου.

Ελπίζω ότι μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το SGcasino και να λύσετε αυτό το ζήτημα, θα το εκτιμούσα πολύ.

Με εκτίμηση

Ndnx1

Γεια σου Ndnx1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SG Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της καρτέλας ανάληψης μαζί με τις διευθύνσεις του πορτοφολιού για περαιτέρω έλεγχο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί γιατί "δεν χρειάζεται"

Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της καρτέλας ανάληψης εάν θέλετε, αλλά οι διευθύνσεις δεν είναι ορατές μετά την αποστολή αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, οι διευθύνσεις είναι ίδιες, καθώς χρησιμοποιώ μόνο ένα πορτοφόλι για τη λήψη των κρυπτοκεφαλαίων μου.

Μίλησα στο καζίνο χθες για αυτό ακριβώς το ζήτημα, αλλά η υποστήριξη δεν είχε ιδέα πραγματικά, το άτομο είπε ότι φαίνεται ότι η πληρωμή έχει σταλεί από την πλευρά του.

Γεια σας και πάλι.

Σκέφτηκα να του δώσω άλλη μια ευκαιρία και επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι η ομάδα θα διερευνήσει το θέμα αύριο. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με το αρμόδιο τμήμα προκειμένου να λάβουμε απόδειξη πληρωμών για τα εν λόγω αιτήματα ανάληψης. Θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει ενημέρωση.

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

SGCasino.com

Αγαπητέ SG Casino,

Θα ήταν δυνατό να δοθεί στην παίκτρια ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα μπορούσε να περιμένει την πληρωμή;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε με email τα hashes για 2 εν λόγω αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

SGCasino.com

Έλειπε μόνο 1 ανάληψη, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα χρήματα χθες.

Ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία!

Αγαπητέ Ndnx1,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Νικ Μπέικον

Casino.Guru