Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τον συμβουλεύσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Αφού πέρασε η συνιστώμενη περίοδος χωρίς απάντηση ή ενημερώσεις από τον παίκτη, παρατείναμε το χρονικό πλαίσιο κατά 7 ημέρες, αλλά δεν λάβαμε καμία επικοινωνία. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
SG Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$13.200
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου γκουρού του καζίνο,
Αυτή τη στιγμή είμαι VIP επιπέδου 3. Έχω το μέγιστο 3 εκκρεμείς αναλήψεις, 1200$ η καθεμία, συνολικά 3600$. Έχω ένα υπόλοιπο 9600$, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται οι αναλήψεις που θα ήθελα επίσης να κάνω ανάληψη. Αυτές οι αναλήψεις χρονολογούνται από τις 22 Μαΐου. Μου είπαν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών και ότι έχει παρέλθει το χρονικό αυτό πλαίσιο, το οποίο αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις που είχα συμφωνήσει.
Την περασμένη Παρασκευή με τηλεφώνησε ένας εκπρόσωπος VIP και μου είπε ότι οι αναλήψεις μου θα γίνουν γρήγορα και σε 1-2 ημέρες. Έχουν περάσει 4 από τότε. Επικοινώνησα μαζί του μέσω WhatsApp, όπου μου είπε ότι η διαδικασία είναι γρήγορη και θα διεκπεραιωθεί σε ώρες. Έκτοτε, με έχει αποκρύψει για 72 ώρες χωρίς απάντηση. Δεν είμαι ενθουσιασμένος με τις αναλήψεις εντός 3 ημερών, αλλά θα τις δεχόμουν όπως ορίζονται από τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αυτό έχει ξεπεράσει αυτό το όριο. Ζητώ βοήθεια για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εγκαίρως. Πιστεύω ότι περισσότερες από 3 ημέρες είναι απαράδεκτες.
Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, καθώς δεν νιώθω άνετα να κάνω ανάληψη και να ασχολούμαι μόνος μου με το καζίνο sg.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Monkeyman2019,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση, έλαβα τις 3 αναλήψεις την 7η/8η ημέρα. Αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι απαράδεκτο. Τώρα έχω άλλες 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από την 1η Ιουνίου για 1200$ η καθεμία. Το πρόβλημα είναι ότι το SGCasino αποφάσισε να με μειώσει ξανά στο VIP 1, κάτι που δεν βγάζει νόημα επειδή έχω παίξει σταθερά και έχω αυξήσει το υπόλοιπό μου. Τα όρια αναλήψεών μου έχουν μειωθεί από 1200/ημέρα σε μόνο 750$ την ημέρα. Και τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 10.000$ το μήνα. Αυτό είναι απαράδεκτο και τώρα έχω ένα υπόλοιπο 8800$ συν την ανάληψη 3600$. Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου σε ένα αποδεκτό χρονικό πλαίσιο. Πιστεύω ότι μείωσαν μόνο το VIP μου επειδή έχω κερδίσει και έχω κάνει ανάληψη και τώρα κάνουν ένα κόλπο και παίζουν παιχνίδια με την ελπίδα να χάσω τα χρήματά μου από απογοήτευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Monkeyman2019,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Monkeyman2019,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
