Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης, αφού ζήτησε πληρωμή πριν από ένα μήνα. Η VIP ιδιότητά του ανακλήθηκε, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η διαδικασία επαλήθευσης, και οι αναλήψεις του έχουν πλέον μπλοκαριστεί, με ορισμένες πληρωμές να έχουν ακυρωθεί από το καζίνο. Περιμένει σχεδόν δύο εβδομάδες για επιβεβαίωση επαλήθευσης.
SG Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 10h 53m 34s
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας στην ομάδα του Casino Guru.
Περιμένω τις πληρωμές μου εδώ και ένα μήνα.
Είχα μια μεγάλη νίκη τον Φεβρουάριο. Οι αναλήψεις κύλησαν ομαλά εκείνον τον μήνα. Στις αρχές Μαρτίου, το καζίνο ανακάλεσε την VIP ιδιότητά μου και την έθεσε σε μηδέν. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές, ξεκίνησαν μια διαδικασία επαλήθευσης δύο εβδομάδες αργότερα. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά τώρα περιμένω σχεδόν δύο εβδομάδες για την επιβεβαίωση επαλήθευσης. Εν τω μεταξύ, έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις μου και μάλιστα έχουν ακύρωσε κάποιες μόνοι τους. Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη μου λένε να κάνω υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Roland90,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Petra βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
