SG Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση του λογαριασμού είναι προβληματική.

Γεια σας, χρησιμοποίησα το πακέτο καλωσορίσματος και τις προσφορές κατάθεσης από το SGCasino. Μετά από μερικές καταθέσεις κέρδισα 1500 ευρώ μετά το ποντάρισμα. Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις 500 ευρώ την ημέρα, ζήτησα τις αναλήψεις στις 14, 15 και 16 Ιουνίου. Το καζίνο δεν παρέχει την επιλογή επαλήθευσης του λογαριασμού σας εκ των προτέρων, με αποτέλεσμα περισσότερες καθυστερήσεις στο KYC κ.λπ. Μετά από λίγες μέρες ξεκίνησα την επαλήθευση KYC και ανέβασα μια σειρά από έγγραφα ενώ ήμουν σε στενή επαφή με την ζωντανή υποστήριξη και την υποστήριξη μέσω email. Η ζωντανή συνομιλία τους με καθυστερεί και διαρκεί έως και 40 λεπτά για να "ελέγξω" με το "σωστό τμήμα" μόνο και μόνο για να μου πουν ότι θα λάβω ένα email από αυτούς. Αφού παρείχα όλα τα έγγραφα σε βαθμό που δεν μπορούσαν να αρνηθούν την επαλήθευσή μου, σκέφτηκαν έναν νέο λόγο. Με κατηγορούν ότι χρησιμοποιώ VPN, κάτι που στην πραγματικότητα δεν έκανα και μου ζητούν να συνδεθώ μέσω κινητού ή οικιακού wifi για να επιβεβαιώσω την IP μου και να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη. Το έκανα αυτό αρκετές φορές την περασμένη εβδομάδα και σήμερα επίσης και εξακολουθούν να μου λένε ότι δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσουν την IP μου. Δεν με παίρνουν στα σοβαρά. Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι επαγγελματική. Δεν έχω ιδέα πώς να πάρω τα χρήματά μου και νιώθω ότι με εξαπάτησαν.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Είστε απόλυτα βέβαιοι ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, έστω και ακούσια;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν τα 1500€ που κερδίσατε προήλθαν συγκεκριμένα από παιχνίδι με κάποιο μπόνους ή αν τα κερδίσατε από κανονικές καταθέσεις αφού είχατε χρησιμοποιήσει μπόνους νωρίτερα;

Έχει κατασχέσει το καζίνο τα κέρδη σας ή οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς στον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Ντομίνικα,

σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που ασχοληθήκατε με αυτήν την υπόθεση.

Κέρδισα τα χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους που ήταν μέρος του πακέτου καλωσορίσματος, απ' όσο γνωρίζω. Ναι, είμαι πολύ σίγουρος ότι στην πραγματικότητα δεν χρησιμοποίησα VPN, ούτε καν κατά λάθος. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς και δεν τις κατάσχεσαν. Το μόνο πράγμα που τους εμποδίζει να με πληρώσουν είναι η IP (τουλάχιστον αυτό μου έλεγαν). Σας προώθησα την επαφή μέσω email που είχα με την υποστήριξή τους, καθώς και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τις μεταγραφές συνομιλίας με την ζωντανή υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ πολύ

Απλώς για να ενημερώνομαι για την υπόθεση:

Σήμερα το πρωί ακύρωσαν δύο από τις αναλήψεις μου των 500 ευρώ, οι οποίες εκκρεμούσαν από τις 14 και 15, υποθέτω. Αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, δεν έλαβα απάντηση και μου είπαν να επικοινωνήσω με το τμήμα KYC μέσω email. Δεν μπόρεσαν να μου δώσουν ούτε έναν λόγο για τον οποίο ακυρώθηκε η ανάληψή μου. Στο παρελθόν προσπάθησα ήδη να επικοινωνήσω με το KYC μέσω email και το μόνο που έλαβα ήταν μια αυτόματη απάντηση που έλεγε ότι δεν δέχονται email. Ό,τι και να συμβαίνει αυτή τη στιγμή φαίνεται ύποπτο και μοιάζει με απάτη.

Ντομίνικα, σου έστειλα κι εγώ ένα email σχετικά με αυτό, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από όλα.

Γειά σου,

Έρχομαι με μια νέα ενημέρωση. Όπως ακριβώς και την προηγούμενη φορά. Τώρα ξαφνικά τα πράγματα πάνε πολύ γρήγορα. Έλαβα τα πρώτα μου 500 ευρώ από αυτούς μέσω μεταφοράς με VISA και σύμφωνα με την υπηρεσία τους θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1000 ευρώ τις επόμενες ημέρες, με 500 αναλήψεις η καθεμία. Θα ενημερώνω συνεχώς αυτό το νήμα και θα σας κρατάω σε επαφή για το αν χρειαστεί κάποια παρέμβαση ή όχι.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση — χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα πρώτα 500€.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ήδη ζητήσει τα υπόλοιπα 1000€ σε αναλήψεις; Εάν ναι, σε ποιες ημερομηνίες υποβάλατε αυτά τα αιτήματα και ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή τους στον λογαριασμό σας;

Όχι. Είναι μπλοκαρισμένο από τον ιστότοπο και λέει "αποκλεισμένο από τον πάροχο". Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα βοήθεια. Είπαν ότι θα το διορθώσουν ή/και ότι κάποιο άλλο πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να λειτουργήσει, κάτι που δεν ισχύει. Αρκετά περίεργα πράγματα...

Αγαπητέ παίκτη, κατάφεραν να διορθώσουν το πρόβλημα με το μήνυμα "αποκλεισμένο από τον πάροχο" ή η επιλογή ανάληψης εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη για εσάς;

Γεια σας, αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε διακοπές στη Γαλλία, οπότε δεν το έχω ξαναελέγξει. Και ούτε θα το κάνω λόγω της διαφορετικής IP. Μπορεί να δημιουργήσουν νέο πρόβλημα. Αλλά επειδή δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου, πρέπει να υποθέσω ότι το πρόβλημα παραμένει.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια ενημέρωση;

Ακόμα στη Γαλλία μέχρι την επόμενη εβδομάδα. Δεν θα συνδεθώ επειδή μπορεί να ισχυριστούν ότι χρησιμοποιώ ξανά VPN. Θα μπορέσω να σας ενημερώσω τη Δευτέρα. Ωστόσο, δεν έχουν λάβει κανένα μήνυμα μέσω email.

Γεια σας, μόλις επέστρεψα από τις διακοπές μου και το έλεγξα ξανά. Είναι ακόμα απενεργοποιημένο και δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη των υπολοίπων 1000 ευρώ μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected]) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SG Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό SG Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και σας ευχόμαστε να περάσατε ευχάριστες διακοπές.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε.

Το αρμόδιο τμήμα μας επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν πλέον περιορισμοί στον λογαριασμό σας που θα εμπόδιζαν την ανάληψη.

Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη 500 EUR σήμερα και τα υπόλοιπα 500 EUR μπορούν να αναληφθούν μετά την πάροδο 24 ωρών.

Παρακαλούμε δοκιμάστε να ξεκινήσετε ξανά την ανάληψη και ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SGcasino

Αγαπητό SG Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε ανάληψη και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, μόλις ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ. Εκκρεμεί. Θα ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα ή θα ζητήσω τη δεύτερη ανάληψη 500 ευρώ αύριο.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Μια γρήγορη ενημέρωση από την πλευρά μας – έχουμε επεξεργαστεί και τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις σας στις 31 Ιουλίου και δεν υπάρχουν πλέον εκκρεμή αιτήματα στο σύστημά μας. Η άφιξη των χρημάτων εξαρτάται πλέον από την τράπεζά σας, κάτι που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SGcasino

Γειά σου,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι αναλήψεις εκκρεμούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επομένως, αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να θεωρηθεί ως "επιλυμένη". Ευχαριστώ το CasinoGuru που το έκανε αυτό δυνατό. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι χωρίς αυτήν την πλατφόρμα θα περίμενα ακόμα τα χρήματά μου. Συνολικά, μπορώ να πω ότι αυτή η διαδικασία KYC καθώς και η ανάληψη ήταν απολύτως απαίσια και η ζωντανή υποστήριξη καθώς και η υποστήριξη μέσω email δεν ήταν καθόλου χρήσιμες. Ευχαριστώ τον διαχειριστή του SGCasino που έλυσες αυτό το ζήτημα άμεσα.

Σε κάθε παίκτη που διστάζει να παίξει στο SGCasino. Θα σπαταλήσουν τον χρόνο και την ενέργειά σας. Δεν αξίζει πραγματικά τον κόπο.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru