SG Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, βλέπω ότι βρίσκεται υπό εξέταση. Η ανάληψή μου εκκρεμεί για περισσότερο από ένα μήνα στο Sg Casino. Όλες οι επικοινωνίες με τους εκπροσώπους του καζίνο είναι γενικές, χωρίς κανείς να παρέχει κάποια πραγματική βοήθεια, είτε παραπέμποντάς με στην ομάδα ασφαλείας είτε λέγοντάς μου ότι το έχουν υπενθυμίσει στο οικονομικό τμήμα. Αυτό συνεχίζεται εδώ και πάνω από ένα μήνα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να μου δείξετε τι ακριβώς εμφανίζεται στον λογαριασμό σας όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε — ειδικά τυχόν μηνύματα ή ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με την αξιολόγηση ή την ανάληψή σας;

Έχει παράσχει το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτό είναι το μήνυμα που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ. Είναι έτσι εδώ και περίπου ένα μήνα, όσο για το γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, απλώς είπαν ότι ήταν μια διοικητική απόφαση.

Επίσης, δεν ζήτησαν ποτέ kyc.

Δεν αποθήκευσα καμία επικοινωνία μαζί τους, αλλά όλοι έχουν την ίδια άποψη, ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε για διαχειριστικούς λόγους και ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή.

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την ανάληψή σας; Ή έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας;

Επιβεβαίωσαν σαφώς ότι θα εξακολουθήσουν να καταβάλλουν την εκκρεμή ανάληψή σας, παρόλο που ο λογαριασμός έκλεισε για διοικητικούς λόγους;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα