SevenPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά την αποστολή πολλαπλών email που τους ενημέρωναν για τον εθισμό στον τζόγο. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου.

Αγαπητέ Alprince2001,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός:

Αν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, μπορείτε να επιλέξετε να αυτοαποκλειστείτε για μια περίοδο που ταιριάζει στις ανάγκες σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-εκτέλεσης, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο. Αυτή είναι μια προσωπική απόφαση και χρησιμεύει ως αποτελεσματικό εργαλείο αν ο τζόγος αρχίσει να σας κάνει να αισθάνεστε ψυχαναγκαστικοί. Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] με την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού σας. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει άμεσα το αίτημα, θα εξηγήσει τις συνέπειες του αυτοαποκλεισμού και θα σας παράσχει οποιαδήποτε πρόσθετη υποστήριξη χρειαστείτε. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να ανατραπεί μέχρι να λήξει η περίοδος αποκλεισμού. Η δημιουργία νέων λογαριασμών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου απαγορεύεται και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά μόνο εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να το ζητήσετε μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου αγαπητέ/αγαπητή μου,

Ναι, έχω ακόμα ενεργό τον λογαριασμό.

Έχω προωθήσει τα email στο email σας.

Σας ευχαριστώ

Συνολική απώλεια 1440 CAD και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά το γεγονός ότι υπέγραψα ένα έγγραφο για το κλείσιμό του.

Αγαπητοί Alprince2001 και Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε που εγείρατε αυτό το ζήτημα. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλα τα ζητήματα που αφορούν τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, επιβεβαιώνουμε ότι ζητήθηκε από τον παίκτη να συμπληρώσει και να υπογράψει την τυπική φόρμα αυτοαποκλεισμού μας για την επεξεργασία του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Αρχικά, ο παίκτης αρνήθηκε να στείλει τη φόρμα και, όταν τελικά υποβλήθηκε ένα έγγραφο, ήταν ελλιπές και ανυπόγραφο.

Η ομάδα υποστήριξής μας απάντησε άμεσα και ζήτησε από τον παίκτη να συμπληρώσει πλήρως τη σωστή φόρμα, αλλά δυστυχώς, αυτό το βήμα δεν οριστικοποιήθηκε ποτέ. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην υποστήριξη των παικτών που ζητούν βοήθεια και είμαστε ανοιχτοί στην ολοκλήρωση της διαδικασίας αποκλεισμού, εφόσον ο παίκτης επιθυμεί να προχωρήσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Αγαπητό καζίνο,

Το πρώτο αίτημα έγινε μέσω email στις 29 ή 30 Μαΐου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Για τον λόγο αυτό, ο λογαριασμός θα έπρεπε να κλείσει αμέσως χωρίς δισταγμό. Δυστυχώς, δεν καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου και μου ζητήσατε να συμπληρώσω ένα έγγραφο το οποίο συμπληρώθηκε και υπογράφηκε και ο λόγος αναφέρεται ως εθισμός στον τζόγο.

Δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως δικαιολογία για την καθυστέρηση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Σε περιπτώσεις τόσο σοβαρές όσο αυτές, το καζίνο έχει τόσο το δικαίωμα όσο και την ευθύνη να ενεργήσει άμεσα για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Alprince2001,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Επιβεβαιώνουμε ότι το αρχικό σας αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο ελήφθη στις 30.05.2025.

Η ομάδα μας ανταποκρίθηκε παρέχοντας την απαιτούμενη φόρμα αυτοαποκλεισμού για να προχωρήσει σύμφωνα με τη διαδικασία μας. Αυτή η διαδικασία έχει θεσπιστεί για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα είναι σαφή, επαληθεύσιμα και σωστά τεκμηριωμένα.

Οι εκδόσεις της φόρμας που λάβαμε ήταν είτε ελλιπείς είτε δεν ήταν υπογεγραμμένες. Η ομάδα μας ακολούθησε την επικοινωνία, ζητώντας μια σωστά συμπληρωμένη έκδοση.

Δεν έχουμε λάβει ακόμη πλήρως συμπληρωμένη και υπογεγραμμένη φόρμα. Μόλις λάβουμε, θα λάβουμε άμεσα μέτρα για την επεξεργασία της εξαίρεσης.

Παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Σας ευχαριστώ.

Θα άφηνα αυτό στην επαγγελματική ομάδα των γκουρού του καζίνο να το ελέγξει και να αποφασίσει.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Alprince2001 , μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τις φόρμες αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο.

Γεια σου Κριστίνα

Σου έστειλα το email όπως μου ζήτησες.

Σας ευχαριστώ

Συνολική απώλεια 2250 CAD και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός και δυσκολεύομαι με αυτό.

Τα πρότυπα και οι κανονισμοί αδειοδότησης για τον υπεύθυνο τζόγο απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης / καζίνο να ικανοποιούν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού χωρίς καθυστέρηση ή πρόσθετα εμπόδια — ειδικά όταν ο λόγος αφορά τον εθισμό ή τη βλάβη στον τζόγο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Alprince2001, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Alprince2001 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SevenPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Από την προηγούμενη συζήτηση που μπορώ να δω σε αυτό το νήμα και από τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, έχει ζητήσει να αυτοαποκλειστεί στις 30 Μαΐου. Ωστόσο, ο λογαριασμός εξακολουθεί να λειτουργεί πλήρως. Εάν το καζίνο επιμένει να συμπληρώσει τη φόρμα PDF σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό - κάτι που δεν είναι πρότυπο του κλάδου - πιστεύω ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε τουλάχιστον να είχε ανασταλεί προς το παρόν, μέχρι ο παίκτης είτε να συμπληρώσει τη φόρμα είτε να ανακαλέσει το αίτημα.

Επιπλέον, τίποτα στη σελίδα Υπεύθυνου Τζόγου δεν αναφέρει έστω και στο ελάχιστο την συμπλήρωση οποιασδήποτε φόρμας και αυτό μοιάζει περισσότερο με μια διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει τους παίκτες από τον αυτοαποκλεισμό τους, παρά να τους βοηθήσει να κλείσουν γρήγορα τον λογαριασμό.

Πιστεύω ότι το καλύτερο πρώτο βήμα για να προχωρήσουμε θα ήταν τουλάχιστον να κλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη, να τον επισημάνουμε ως εθισμένο στον τζόγο και να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός δεν θα μπορεί να ανοίξει ξανά (ή να εγγραφεί ξανά με τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας και τραπεζικού λογαριασμού). Αν μπορείτε να το επιβεβαιώσετε εδώ μόλις συμβεί, θα ήταν υπέροχο.

Μετά από αυτό, μπορούμε να ξεκινήσουμε να συζητάμε την ίδια τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, τυχόν επιστροφή χρημάτων για την οποία μπορεί να δικαιούται ο παίκτης και θα χαρώ πολύ να βοηθήσω στην εξομάλυνση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, ώστε να διασφαλιστεί ότι τόσο οι εθισμένοι στο καζίνο όσο και οι εθισμένοι στον τζόγο προστατεύονται από την κατάχρηση και ότι τέτοιες περιπτώσεις δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.

Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν σε εμένα απευθείας μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί Matej και Alprince2001,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας επιτρέψατε να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη ελήφθη στις 30 Μαΐου 2025. Σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και τις περιγραφόμενες διαδικασίες, παρείχαμε αμέσως την απαραίτητη φόρμα αυτοαποκλεισμού στον παίκτη. Η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί και να υπογραφεί για να προχωρήσουμε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Αυτή η διαδικασία δεν έχει σχεδιαστεί για να καθυστερήσει, αλλά για να διασφαλίσει την επίσημη τεκμηρίωση για νομικούς λόγους και λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε την ανησυχία που εκφράστηκε και έχουμε πλέον αναστείλει τον λογαριασμό του παίκτη ως προληπτικό μέτρο, παρόλο που η φόρμα παραμένει ελλιπής. Ο λογαριασμός δεν είναι πλέον προσβάσιμος και θα παραμείνει κλειστός στο μέλλον.

Επιπλέον, ο λογαριασμός έχει επισημανθεί για να αποτραπεί η εκ νέου εγγραφή χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης συνέχισε να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μετά την παραλαβή της φόρμας μας και, δυστυχώς, δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων υπό αυτές τις συνθήκες. Αυτή η θέση ευθυγραμμίζεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα με την Ενότητα 2. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ SEVENPLAY – Αναστολή και Κλείσιμο Λογαριασμών .

Παραμένουμε ανοιχτοί σε περαιτέρω συνεργασία για να διασφαλίσουμε μια ομαλή διαδικασία στο μέλλον και θα χαρούμε να μοιραστούμε εσωτερικές επικοινωνίες και αρχεία μαζί σας κατ' ιδίαν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων SevenPlay , σας ευχαριστώ για την αναλυτική παρουσίαση της διαδικασίας. Νομίζω ότι την καταλαβαίνω πολύ καλύτερα τώρα, αλλά έχει πολλά ελαττώματα που δεν προστατεύουν τους εθισμένους στον τζόγο και προκαλούν προβλήματα όπως αυτό που αντιμετωπίζουμε αυτή τη στιγμή.

Οι εθισμένοι στον τζόγο δεν έχουν τον έλεγχο της ψυχαναγκαστικής τους συμπεριφοράς και μπορούν να ξοδέψουν όλα τους τα χρήματα στο καζίνο και να καταστρέψουν τη ζωή τους. Γι' αυτό, τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη σημασία και προσοχή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείνει το συντομότερο δυνατό (ή τουλάχιστον οι επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού θα πρέπει να απενεργοποιούνται), ώστε ο παίκτης να είναι ασφαλής. Στη διαδικασία αυτή, ο παίκτης όχι μόνο δεν είναι απροστάτευτος, αλλά του δίνονται επιπλέον εμπόδια που πρέπει να ξεπεράσει για να κλείσει πραγματικά ο λογαριασμός. Και καθώς η συμπεριφορά μπορεί να αλλάξει κυριολεκτικά μέσα σε λίγα λεπτά, πιστεύουμε ότι η ταχεία συμμόρφωση είναι ο καλύτερος τρόπος.

Το να ζητάτε από τον παίκτη να συμπληρώσει ένα PDF 3 σελίδων προσθέτει πάρα πολλά επιπλέον βήματα, επομένως οι περισσότεροι από αυτούς απλώς δεν θα το κάνουν ή δεν θα το κάνουν σωστά. Επίσης, αυτή είναι η πρώτη φορά που βλέπω να προσθέτονται επιπλέον στεφάνια για να τα περάσει ένα καζίνο. Αυτό σίγουρα δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου και δεν συνάδει με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου .

Ένας τρόπος για να συναντηθούν στη μέση θα ήταν, μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο να περιορίσει τον λογαριασμό του παίκτη μόνο για αναλήψεις (καμία επιλογή κατάθεσης ή παιχνιδιού) και στη συνέχεια να περιμένει μέχρι να συμπληρωθεί και να επιστραφεί το PDF. Και ενώ αυτό το σύστημα εξακολουθεί να αφήνει πάρα πολλά κενά για τον παίκτη ώστε να επιστρέψει στις παλιές συνήθειες και να ακυρώσει τον αυτοαποκλεισμό, τουλάχιστον θα τον εμπόδιζε να χάσει χρήματα όσο η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Αν και ο καλύτερος τρόπος θα ήταν να ακολουθήσετε το πρότυπο του κλάδου: ο παίκτης ζητά τον αυτοαποκλεισμό, αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο > ο λογαριασμός κλείνει, όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ σταματούν και οποιοδήποτε υπόλοιπο επιστρέφεται. Ο λογαριασμός επισημαίνεται ως "εθισμένος στον τζόγο" και είναι αδύνατο να ανοίξει ξανά στο μέλλον, καθώς και αδύνατο να εγγραφεί ξανά με τα ίδια διαπιστευτήρια. Αυτός ο τρόπος είναι εύκολος και ασφαλής τόσο για το καζίνο όσο και για τον παίκτη.

Με αυτά τα δεδομένα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα ήσασταν διατεθειμένοι να επιστρέψετε τα χρήματα που πραγματοποίησε ο παίκτης μετά τον αιτούμενο αυτοαποκλεισμό.

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα ήθελα να ζητήσω από τον Alprince2001 να συμπληρώσει σωστά τη φόρμα και να την επιστρέψει στο καζίνο, ιδανικά μαζί μου στο CC ( [email protected] ) για να συμμορφωθεί με την τρέχουσα διαδικασία αυτοαποκλεισμού του καζίνο.

Αγαπητέ Ματέι,

Έχω ήδη συμπληρώσει τη φόρμα, έχω υπογράψει και έχω αναφέρει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο στην ίδια τη φόρμα και την έχω στείλει στο καζίνο και την έχω κοινοποιήσει στην Kristin.

Θα μπορούσε το Καζίνο να μου πει ποιο μέρος δεν έχω ολοκληρώσει;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να ορίσετε το ποσό της διαφοράς στα 2250 CAD;

Εδώ είναι η περίπτωσή μου αναλυτικά:

Βαρεία αμέλεια και μη τήρηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από το Sevenplay Casino, η οποία έχει προκαλέσει σημαντική βλάβη στην ευημερία μου και οικονομική ζημία που υπερβαίνει τα 2.250 καναδικά δολάρια.

Στις 30 Μαΐου 2025, υπέβαλα ένα σαφές και άμεσο αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Sevenplay λόγω εθισμού στον τζόγο. Δήλωσα ρητά τον λόγο και ζήτησα άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό, όπως επιτρέπεται και απαιτείται από τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν στον κλάδο.

Παρά τα αρκετά email παρακολούθησης και τις αλληλεπιδράσεις μέσω συνομιλίας, το αίτημά μου δεν ικανοποιήθηκε. Αντί να απενεργοποιήσει άμεσα τον λογαριασμό μου, η Sevenplay μου ζήτησε να συμπληρώσω ένα έγγραφο PDF — ένα περιττό εμπόδιο που έρχεται σε αντίθεση με τις βέλτιστες πρακτικές για την υποστήριξη ατόμων που βιώνουν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Παρ' όλα αυτά, συμμορφώθηκα. Συμπλήρωσα το PDF, συμπεριλαμβάνοντας το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία, τον λόγο (εθισμός στον τζόγο) και την υπογραφή μου, και το επέστρεψα στην ομάδα υποστήριξης σύμφωνα με τις οδηγίες.

Παραδόξως, το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό ακόμη και μετά την παραλαβή αυτού του υπογεγραμμένου εγγράφου. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι το έγγραφο ήταν «ελλιπές» — παρά το γεγονός ότι είχαν παρασχεθεί όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες. Δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το τι υποτίθεται ότι έλειπε και δεν καταβλήθηκε καμία προσπάθεια για να με υποστηρίξει ή να με προστατεύσει.

Ως αποτέλεσμα της σκόπιμης αδράνειας και της αποτυχίας της Sevenplay να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα πάνω από 2.250 καναδικά δολάρια — απώλειες που προέκυψαν αποκλειστικά επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να ακολουθήσει τις νομικές και ηθικές του ευθύνες.

Αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και ενδέχεται επίσης να παραβιάζει τους όρους της άδειας τυχερών παιχνιδιών της Sevenplay.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Alprince2001,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας.

Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει οριστικά και έχει επισημανθεί για να αποτραπεί οποιαδήποτε μελλοντική πρόσβαση ή εγγραφή.

Όσον αφορά τη φόρμα αυτοαποκλεισμού, η έκδοση που ελήφθη ήταν ελλιπής. Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για την επικύρωση του αιτήματος και τη διασφάλιση της σωστής επεξεργασίας, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά και κλήθηκε να υποβάλει εκ νέου τη συμπληρωμένη φόρμα.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία της προστασίας των ευάλωτων παικτών και έχουμε ήδη αρχίσει να βελτιώνουμε τη διαδικασία μας. Από τώρα και στο εξής, οι λογαριασμοί που έχουν επισημανθεί για εθισμό στον τζόγο θα τίθενται σε λειτουργία μόνο για ανάληψη, εν αναμονή της πλήρους ολοκλήρωσης των διαδικασιών αυτοαποκλεισμού.

Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε σε άμεση επικοινωνία με την Casino Guru για να παρέχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες και τεκμηρίωση και θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους κατ' ιδίαν για αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Σας ευχαριστώ όλους.

Η φόρμα στάλθηκε στον κ. Matej.

«Είμαστε σε άμεση επικοινωνία με την Casino Guru για να παρέχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες και τεκμηρίωση και θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους κατ' ιδίαν για αυτό το θέμα».

Υποθέτω ότι έχω το δικαίωμα να ξέρω τι συμβαίνει!!

Σας ευχαριστώ 🙏 αν με ενημερώνετε για όσα κοινοποιούνται και συζητούνται.

Ευχαριστώ 🌹

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα μηνύματα και από τις δύο πλευρές. Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, για να μπορέσω να διαπιστωθώ σωστά αυτή η υπόθεση.

Αγαπητέ Alprince2001 , καθώς το καζίνο συζητά τις εσωτερικές του λειτουργίες, δεν μου επιτρέπεται να μοιραστώ τις λεπτομέρειες ή να σας συμπεριλάβω απευθείας στη συζήτηση. Ωστόσο, συμφωνώ ότι έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε τι συμβαίνει. Εξαιτίας αυτού, δημοσιεύω πάντα ενημερώσεις σε αυτό το νήμα, για να σας ενημερώνω για την κατάσταση.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω να μου δοθούν περισσότερες λεπτομέρειες, όπως το ιστορικό σας ως ταμίας (καταθέσεις και αναλήψεις), τις ημερομηνίες του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και ποια ήταν τα προβλήματα με την αποδοχή του PDF που έχετε συμπληρώσει. Μόλις έχω όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και είμαι σε θέση να διαπιστώσω το χρονοδιάγραμμα όλων όσων έχουν συμβεί, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ, καθώς και μια σύσταση για το πώς να προχωρήσω περαιτέρω.

Γεια σε όλους,

Ελπίζω όλοι να πάνε καλά.

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;

Μπορώ να λάβω ένα ιστορικό συναλλαγών;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω λάβει δήλωση και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Alprince2001 , αυτή τη στιγμή, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να σας επιστρέψει τίποτα, δηλώνοντας ότι δεν έχετε ακολουθήσει τις οδηγίες και τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Όσο μη τυποποιημένη κι αν είναι αυτή η διαδικασία, συμφωνώ ότι θα έπρεπε να είχατε συμπληρώσει τη φόρμα PDF το συντομότερο δυνατό και να την επιστρέψετε, για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο περαιτέρω καταθέσεων και τζόγου.

Με αυτά τα δεδομένα, πιστεύω επίσης ότι σε περίπτωση μιας τόσο δύσκολης διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, το καζίνο θα έπρεπε να είχε παγώσει ή τουλάχιστον να είχε μπλοκάρει εν μέρει τον λογαριασμό σας, για να σας εμποδίσει να καταθέσετε και να παίξετε, μέχρι να σας αποσταλεί η φόρμα PDF ή μέχρι να ζητήσετε να ακυρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Αυτή τη στιγμή φαίνεται ότι όλη η κατάσταση έχει αντιμετωπιστεί λανθασμένα και από τα δύο μέρη και έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με ποια ημερομηνία στείλατε πίσω τη φόρμα PDF στο καζίνο και μόλις λάβω όλες τις πληροφορίες, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση, μαζί με τη σύσταση για τα επόμενα βήματα.

γεια σου Ματέι,

Έστειλα το έγγραφο στο καζίνο την 1η Ιουνίου 2025 και σας προώθησα το email στις 11 ή 12 Ιουνίου.

Επίσης, μόλις τώρα έστειλα μια φωτογραφία του email με ημερομηνία και λεπτομέρειες μέσω email.

Πριν απαντήσει το καζίνο, έχω μια ενημέρωση.

Αφού έλεγξα ξανά το αρχείο PDF που παρέχεται από το καζίνο - δηλώνοντας ότι δεν έχει συμπληρωθεί - ανακάλυψα ότι φαίνεται πραγματικά άδειο, αν το αρχείο ανοιχτεί με το πρόγραμμα περιήγησης Chrome. Ωστόσο, όταν ανοίξω το αρχείο με το PDF Reader και τοποθετήσω τον δείκτη του ποντικιού πάνω από ορισμένα σημεία, το γραπτό κείμενο μπορεί να αποκαλυφθεί αφού κάνετε κλικ στα εν λόγω σημεία. Έστειλα στην ομάδα υποστήριξης ένα email με στιγμιότυπα οθόνης όλων των αποδείξεων που μπόρεσα να βρω και τους ζήτησα να το ελέγξουν μόνοι τους. Προσωπικά, πιστεύω ότι αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το έγγραφο έχει συμπληρωθεί με το Adobe PDF Reader και όχι μέσω προγράμματος περιήγησης και ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει σύντομα και θα σας συμβουλεύσει για τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ Ματέι,

Ελπίζω να έχεις μια υπέροχη μέρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας και για τον προσεκτικό έλεγχο του αρχείου PDF. Χαίρομαι που ακούω ότι η φόρμα που υπέβαλα συμπληρώθηκε πράγματι σωστά και ότι το πρόβλημα προέκυψε από ένα τεχνικό πρόβλημα εμφάνισης κατά το άνοιγμα σε ορισμένα προγράμματα περιήγησης. Εκτιμώ που προωθήσατε στιγμιότυπα οθόνης και ζητήσατε από το καζίνο να το ελέγξει ξανά.

Τούτου λεχθέντος, πρέπει να θέσω ένα πιο βασικό ζήτημα:

Το καζίνο δεν θα έπρεπε ποτέ να απαιτήσει υπογεγραμμένη φόρμα PDF για να κλείσει τον λογαριασμό μου, αφού ζήτησα σαφώς μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 30 Μαΐου 2025.

Όπως ορθώς επισημάνατε στο προηγούμενο μήνυμά σας, οι εθισμένοι στον τζόγο δεν ελέγχουν την ψυχαναγκαστική τους συμπεριφορά και η καθυστέρηση των προστατευτικών μέτρων λόγω υπερβολικών διατυπώσεων μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρή βλάβη. Αυτό ακριβώς συνέβη και στην περίπτωσή μου.

Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου ή να απενεργοποιήσει αμέσως τις καταθέσεις και το παιχνίδι, το καζίνο τον κράτησε πλήρως ανοιχτό—για σχεδόν δύο εβδομάδες—μέχρι τις 11 Ιουνίου, οπότε και ενήργησε μόνο μετά την παρέμβασή σας μέσω του Casino Guru. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα 2.345 $, κάτι που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εντελώς αν είχαν ληφθεί έστω και βασικά προληπτικά μέτρα μετά το αρχικό μου αίτημα.

Η απαίτηση συμπλήρωσης μιας φόρμας PDF 3 σελίδων πριν από την παροχή προστασίας όχι μόνο δημιουργεί εμπόδια για τους ευάλωτους παίκτες, αλλά —όπως ορθώς σημειώσατε— δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου και δεν ευθυγραμμίζεται με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού σας. Είναι η πρώτη φορά που βλέπω μια τέτοια προσέγγιση και πιστεύω ότι επιβαρύνει το άτομο που διατρέχει τον μεγαλύτερο κίνδυνο.

Το καζίνο παραδέχεται τώρα ότι ενημερώνει τη διαδικασία του για να θέτει τους λογαριασμούς σε λειτουργία μόνο ανάληψης σε τέτοιες περιπτώσεις, αποδεικνύοντας ότι η προηγούμενη προσέγγισή τους ήταν λανθασμένη. Επίσης, έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν μου ζητήσατε να τον κλείσουν μόνο και όταν υποβλήθηκε αυτό το παράπονο.

Ενώ καταλαβαίνω ότι το καζίνο μπορεί να επιθυμεί να διατηρήσει τα έγγραφα για νομικούς λόγους, αυτό δεν θα πρέπει να αποβεί εις βάρος της ασφάλειας των παικτών. Η σωστή διαδικασία θα ήταν να παγώσει ή να περιοριστεί αμέσως ο λογαριασμός και να διευθετηθεί η γραφειοκρατία αφού διασφαλιστεί ότι δεν θα μπορούσε να προκληθεί περαιτέρω βλάβη.

Υπό το πρίσμα όλων αυτών, ζητώ με σεβασμό να επανεξεταστεί σοβαρά το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ύψους 2.345 $ (θα μπορούσε να είναι και περισσότερο). Έλαβα όλα τα εύλογα μέτρα για να ζητήσω το κλείσιμο λόγω εθισμού. Ήταν η διαδικασία του καζίνο - και η καθυστέρησή της - που προκάλεσε αυτήν την απώλεια.

Σας ευχαριστώ και πάλι που υπερασπίζεστε την δικαιοσύνη και προσβλέπω στη συνεχή βοήθειά σας.

Υ.Γ. Δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό συναλλαγών μου.

Αγαπητέ Alprince2001 , ενώ συμφωνώ ότι αυτή η διαδικασία αυτοαποκλεισμού είναι μη τυπική και υπερβολικά περίπλοκη, μόνο η διεύθυνση του καζίνο μπορεί να την αλλάξει για κάτι πιο εύκολο στην πλοήγηση και να αποφύγει προβλήματα όπως αυτό στο μέλλον. Φαίνεται ότι προς το παρόν δεν σκέφτονται να καταργήσουν την ανάγκη συμπλήρωσης PDF, ωστόσο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι στο μέλλον, θα παγώσουν εν μέρει τον λογαριασμό του παίκτη όταν ζητά τον αυτοαποκλεισμό. Απενεργοποιώντας τις καταθέσεις και την επιλογή παιχνιδιού, θα προστατεύσουν τον παίκτη μέχρι είτε να συμπληρωθεί και να επιστραφεί η φόρμα PDF - είτε ο παίκτης να ακυρώσει το αίτημα. Εξακολουθεί να είναι υπερβολικά περίπλοκο, αλλά τουλάχιστον θα αποτρέψει άλλους από το να έχουν το ίδιο πρόβλημα με εσάς, κάτι που θεωρώ ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός.

Με αυτά τα δεδομένα, φαίνεται ότι ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό στις 30 Μαΐου και στείλατε τη συμπληρωμένη φόρμα στο καζίνο την 1η Ιουνίου. Αν θυμάμαι καλά, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 10 Ιουνίου. Ανάλογα με το πότε κάνατε επιπλέον καταθέσεις και το ποσό, πιστεύω ότι θα χρειαστούν κάποιες επιστροφές χρημάτων. Θα περιμένω το καζίνο να απαντήσει στο τελευταίο μου email και να ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση σε αυτό το νήμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Alprince2001,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η SevenPlay εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά και έχει περιοριστεί η περαιτέρω πρόσβαση. Έχουμε επίσης ενημερώσει τη διαδικασία μας για να διασφαλίσουμε ότι οποιαδήποτε αναφορά εθισμού στον τζόγο οδηγεί σε άμεσους περιορισμούς λογαριασμού, ώστε να αποτραπούν περαιτέρω καταθέσεις ή παιχνίδια, ενώ ολοκληρώνεται η επίσημη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Μετά από περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση, αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης υπέβαλε μια συμπληρωμένη φόρμα PDF, αν και αρχικά δυσανάγνωστη λόγω τεχνικών περιορισμών. Ενώ υποστηρίζουμε ότι η διαδικασία που ακολουθήθηκε ήταν σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και οι ενέργειες του παίκτη δεν αντανακλούσαν ένα σαφές και συνεπές αίτημα, κατανοούμε τον ευαίσθητο χαρακτήρα αυτής της υπόθεσης.

Ως ένδειξη καλής θέλησης και για την φιλική επίλυση αυτού του ζητήματος, η SevenPlay είναι έτοιμη να προσφέρει επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 καναδικών δολαρίων.

Εάν ο παίκτης συμφωνήσει, θα ανοίξουμε προσωρινά ξανά τον λογαριασμό σε λειτουργία μόνο ανάληψης, ώστε να μπορεί να ζητήσει την πληρωμή χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη μέθοδο. Ο λογαριασμός θα κλείσει ξανά οριστικά μόλις τα χρήματα φτάσουν στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για περαιτέρω διευκρινίσεις μέσω ιδιωτικής αλληλογραφίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την Ομάδα Παραπόνων της SevenPlay που εξέτασε αυτό το θέμα για εμάς και επανεξέτασε την αρχική απόφαση, για την οποία είμαι ευγνώμων.

Αγαπητέ Alprince2001 , παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με την προαναφερθείσα λύση.

Αγαπητέ Casino Guru και αγαπητέ/ή μέλος της ομάδας υποστήριξης της SevenPlay,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αναγνώριση του τεχνικού προβλήματος με τη φόρμα PDF, καθώς και της σημασίας της άμεσης δράσης όταν ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Εκτιμώ τις πρόσφατες βελτιώσεις που έγιναν στην εσωτερική σας διαδικασία και την προθυμία σας να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ωστόσο, θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω επανεξέταση του ποσού επιστροφής χρημάτων. Όπως αναφέρθηκε, υπέβαλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 30 Μαΐου και, μεταξύ αυτής της ημερομηνίας και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 10 Ιουνίου, υπέστησα ζημίες συνολικού ύψους 2.345 δολαρίων ΗΠΑ, οι οποίες θα μπορούσαν να αποφευχθούν. Αυτές οι ζημίες προέκυψαν εξ ολοκλήρου μετά την επίσημη αίτηση κλεισίματος λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο και την υποβολή της απαιτούμενης φόρμας (η οποία έχει πλέον επιβεβαιωθεί ότι έχει συμπληρωθεί σωστά).

Ενώ η προσφορά των 1.000 καναδικών δολαρίων εκτιμάται, πιστεύω ότι δεν αντικατοπτρίζει δίκαια τη ζημία που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Παρακαλώ θερμά το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο υψηλότερης μερικής επιστροφής χρημάτων, ιδανικά της τάξης των 1.550$–2.000$ USD, ως καταλληλότερη λύση υπό το πρίσμα των περιστάσεων.

Επιπλέον, θα προτιμούσα να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, έστω και προσωρινά. Οι αρχικές καταθέσεις έγιναν μέσω του λογαριασμού μου Skrill και η επιστροφή χρημάτων μπορεί να σταλεί απευθείας εκεί. Αυτό θα αποτρέψει τυχόν περιττά βήματα και θα διατηρήσει την ακεραιότητα του αυτοαποκλεισμού.

Παραμένω αφοσιωμένος στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά και ελπίζω ότι η SevenPlay θα εξετάσει αυτήν την αντιπροσφορά καλή τη πίστει. Επίσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω WhatsApp, αν προτιμάτε.

Ευχαριστώ 🌹

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και Alprince2001,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα φιλικά.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, βάσει των εσωτερικών μας αρχείων, η φόρμα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε την 1η Ιουνίου 2025 και όχι στις 30 Μαΐου 2025, όπως αναφέρθηκε. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, ο παίκτης συνέχισε να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 1.975 καναδικών δολαρίων και αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πλήρως για το παιχνίδι.

Ενώ κατανοούμε την ευαίσθητη φύση αυτής της κατάστασης, πρέπει να επαναλάβουμε ότι τα κεφάλαια ποντάρονταν πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ωστόσο, ως τελική χειρονομία καλής θέλησης, είμαστε διατεθειμένοι να διατηρήσουμε την προηγούμενη προσφορά μας των 1.000 καναδικών δολαρίων για να επιλύσουμε δίκαια το ζήτημα.

Καθώς προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε την Skrill για αναλήψεις, παρακαλούμε τον παίκτη να συνδεθεί και να υποβάλει ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μία από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής. Ο λογαριασμός θα παραμείνει σε λειτουργία μόνο για αναλήψεις και θα κλείσει οριστικά μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η πληρωμή.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Αγαπητέ SevenPlay,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας. Αναγνωρίζω τη θέση του καζίνο σχετικά με την ημερομηνία υποβολής της φόρμας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 30 Μαΐου 2025 και όχι την 1η Ιουνίου. Το γεγονός ότι έπρεπε να συμπληρώσω μια σύνθετη φόρμα PDF και ότι η υποβληθείσα φόρμα έγινε ευανάγνωστη μόνο αργότερα λόγω τεχνικών προβλημάτων δεν αποτελεί αποτυχία μου, αλλά αδυναμία στο σύστημα αυτοαποκλεισμού του καζίνο — την οποία ακόμη και το καζίνο έχει πλέον παραδεχτεί ενημερώνοντας τις διαδικασίες του.

Μεταξύ του αρχικού μου αιτήματος στις 30 Μαΐου και του τελικού κλεισίματος στις 10 Ιουνίου, μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω 1.975 καναδικά δολάρια, παρά το γεγονός ότι ζήτησα ρητά να αποκλειστώ για εθισμό στον τζόγο. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και η ζημιά που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν είναι αποκλειστικά δική μου ευθύνη.

Ενώ εκτιμώ την προσφορά των 1.000 καναδικών δολαρίων ως χειρονομία καλής θέλησης, εξακολουθώ να μην πιστεύω ότι αντικατοπτρίζει τη σοβαρότητα αυτής της υπόθεσης, ειδικά τώρα που εφαρμόζονται αλλαγές πολιτικής λόγω της καταγγελίας μου.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να εξετάσετε το ενδεχόμενο αύξησης του ποσού επιστροφής χρημάτων σε τουλάχιστον 1.500 καναδικά δολάρια, το οποίο εξακολουθεί να αντιπροσωπεύει λιγότερο από το συνολικό ποσό που χάθηκε και δείχνει ουσιαστική αναγνώριση της κατάστασης.

Παραμένω αφοσιωμένος/η στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά, χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση, και ζητώ για άλλη μια φορά η διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων να γίνει χωρίς να απαιτείται πρόσβαση στον λογαριασμό, δεδομένου του αυτοαποκλεισμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μπορώ να παρέχω εναλλακτικές λεπτομέρειες για τη μέθοδο πληρωμής, εάν χρειαστεί.

Θα ήταν δυνατόν να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω WhatsApp;

Και για το skrill

) Θα μεταφέρουμε τις επιστροφές χρημάτων πίσω στην ίδια διαδρομή από την οποία προήλθαν τα χρήματα, όπου είναι δυνατόν. "Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις σας"

Για την επιστροφή χρημάτων:

Πιστεύεις πραγματικά ότι 1000 καναδικά δολάρια από τα 1975 καναδικά δολάρια "όπως ανέφερες" είναι δίκαιο;;

Παρακαλώ ανοίξτε τον λογαριασμό μου για να δω ποια είναι η πιθανή επιλογή ανάληψης.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Alprince2001,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας ενημερώνουμε ότι οι ομάδες υποστήριξης και παραπόνων μας δεν επικοινωνούν μέσω WhatsApp. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση ή να παράσχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση .

Σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων: Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα κατατεθειμένα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν πλήρως για το παιχνίδι πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να εκδώσουμε άμεση επιστροφή χρημάτων.

Ως τελευταία χειρονομία καλής θέλησης, παραμένουμε πρόθυμοι να προσφέρουμε 1.000 CAD, τα οποία πρέπει να ζητηθούν ως ανάληψη μέσω των διαθέσιμων επιλογών πληρωμής στον λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει προσωρινά μόνο για ανάληψη, αυστηρά για αυτόν τον σκοπό, και θα κλείσει οριστικά μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Παραπόνων SevenPlay

Θα προσπαθήσω να προσθέσω λίγο περισσότερη σαφήνεια στην υπόθεση.

Αγαπητέ Alprince2001 , ενώ ζητήσατε το κλείσιμο στις 30 Μαΐου, έπρεπε να ακολουθήσετε τη διαδικασία του καζίνο - ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκη ή μη τυποποιημένη είναι. Το κάνατε και στείλατε πίσω το συμπληρωμένο έγγραφο PDF την 1η Ιουνίου, πράγμα που σημαίνει ότι ο χρονοδιακόπτης αυτοαποκλεισμού αρχίζει να μετράει από εκείνη την ημέρα και μετά. Οτιδήποτε κατατεθεί ή στοιχηματιστεί εκ των προτέρων δεν επιστρέφεται.

Έχω επίσης ζητήσει το ιστορικό του ταμία σας από το καζίνο, ώστε να μπορέσω να ρίξω μια ματιά ο ίδιος και να δω ποιο θα ήταν το δίκαιο ποσό που θα έπρεπε να επιστραφεί κατά τη γνώμη μου.