Seven Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Seven Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου ύψους 800€.

Ακολουθεί το πλήρες χρονοδιάγραμμα:

• Κατέθεσα €25 και έπαιξα κανονικά

• Κέρδισα 800€ και ζήτησα ανάληψη

• Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC

• Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης και τρόπο πληρωμής)

Πριν λάβω το αποτέλεσμα της επαλήθευσης, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω φερόμενης «μη συμμόρφωσης με τους Όρους και Προϋποθέσεις» και ότι το υπόλοιπό μου των 800€ είχε κατασχεθεί. Μόνο η αρχική μου κατάθεση των 25€ μου επιστράφηκε.

Ωστόσο, λίγο μετά από αυτήν την απόφαση, έλαβα ένα άλλο email από το τμήμα KYC του καζίνο που επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Αυτό δημιουργεί μια σαφή αντίφαση. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους τους, αλλά η δική τους ομάδα KYC επιβεβαίωσε αργότερα ότι η ταυτότητα και τα έγγραφά μου είναι έγκυρα και εγκεκριμένα.

Το καζίνο δεν έχει ποτέ διευκρινίσει:

• ποιον ακριβώς κανόνα Όρων και Προϋποθέσεων φέρομαι να παραβίασα;

• οποιαδήποτε απόδειξη αδικοπραγίας

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, δεν είχα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πρόσβαση τρίτου μέρους και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα μπόνους ή στοιχημάτων.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις και επεσήμανα την αντίφαση μεταξύ της κατάσχεσης και της επιτυχούς επαλήθευσης KYC, αλλά δεν έχω λάβει καμία σωστή εξήγηση.

Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη δήμευση νόμιμων κερδών και

Ζητώ είτε:

• μια σαφή εξήγηση που υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία, ή

• την επαναφορά και την καταβολή των κερδών μου ύψους 800€

Με εκτίμηση,

*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Κόλιξ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Έπαιζα μόνο παιχνίδια live καζίνο, συγκεκριμένα μπλακτζάκ. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα.

• Ναι, έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου λίγο μετά την υποβολή των εγγράφων KYC. Σημαντικό είναι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν πριν λάβω το αποτέλεσμα της επαλήθευσης KYC. Μόνο αργότερα έλαβα επιβεβαίωση από το τμήμα KYC ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

• Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους. Έπαιζα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Αυτή η αλληλουχία είναι πολύ ανησυχητική, επειδή το καζίνο αποφάσισε να κατάσχει το υπόλοιπό μου των 800€ πριν καν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα και η ταυτότητά μου είχαν εγκριθεί πλήρως. Αυτό έρχεται σε αντίθεση σαφώς με τον ισχυρισμό τους για «μη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις».

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Κόλιξ,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Κόλιξ,

Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την κατάσταση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα άμεσα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Seven Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.

Αγαπητό Seven Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να κοινοποιήσετε τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα εδώ ή να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Γειά σου,

Σε ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σου, Jana. Ελπίζω αυτό το πρόβλημα να λυθεί ή τουλάχιστον να αποτρέψει άλλους παίκτες από το να βιώσουν παρόμοιες καταστάσεις, οι οποίες σίγουρα δεν είναι αποδεκτές.

Κόλιξ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (επικυρωτής στον ιστότοπο) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα