Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού του στο SevenCasino και την άρνηση καταβολής των κερδών του. Αφού κατάθεσε με επιτυχία και κέρδισε 108 €, το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε και το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση των όρων χωρίς να παράσχει λεπτομέρειες, προσφέροντας μόνο επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης ύψους 25 €. Ζήτησε την πλήρη καταβολή των κερδών του ή μια εξήγηση της φερόμενης παραβίασης. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Seven Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 108 €
Seven Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του SevenCasino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άρνηση καταβολής των κερδών μου.
Χρονολόγιο γεγονότων:
Εγγραφή & Κατάθεση: Εγγράφηκα στο SevenCasino μέσω μιας προωθητικής ενέργειας στην πλατφόρμα "Prime Opinion" και έκανα κατάθεση 25 €.
Τρόπος παιχνιδιού & Κέρδη: Αφού έπαιξα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 108 €.
Αίτημα Ανάληψης: Ζήτησα ανάληψη των χρημάτων μου. Λίγο αργότερα, η ανάληψη απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση.
Κλείδωμα λογαριασμού: Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αντιμετώπισα ένα μήνυμα τεχνικού σφάλματος ("Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα"). Επίσης, δεν μπόρεσα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, καθώς δεν στάλθηκαν email στη διεύθυνσή μου.
Επικοινωνία Υποστήριξης: Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης μέσω email. Σε απάντηση, έλαβα ένα γενικό μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω «παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων», χωρίς να διευκρινίζεται ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε.
Μερική Επιστροφή Χρημάτων: Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο την αρχική μου κατάθεση των 25 €, ενώ κατάσχεσε τα νόμιμα κέρδη μου των 83 €.
Η θέση μου: Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση. Έχω μόνο έναν λογαριασμό, παρείχα σωστές πληροφορίες και έπαιξα δίκαια. Το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση. Φαίνεται να είναι μια τακτική για την αποφυγή καταβολής νόμιμων κερδών.
Επίλυση που ζητείται: Ζητώ την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου μου (83 €) εκτός από την επιστροφή της προκαταβολής μου ή λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας Φρίντριχ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε το έγγραφο που μας διαβιβάσατε. Βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, σας επέστρεψε την προκαταβολή των 25€ και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας, χωρίς όμως να διευκρινίζει τον ακριβή λόγο για αυτήν την απόφαση. Κατανοώ την ανησυχία σας, ειδικά επειδή δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη εξήγηση.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσω εάν το καζίνο ενήργησε δίκαια, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Παρείχε ποτέ το καζίνο περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την φερόμενη παραβίαση (έστω και ανεπίσημα μέσω συνομιλίας ή email);
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε κάποια διαδικασία KYC/επαλήθευσης πριν ή μετά το αίτημα ανάληψης;
- Χρησιμοποιούσατε κάποιο μπόνους ή προωθητική προσφορά όταν παίξατε και συγκεντρώσατε το υπόλοιπο των €108;
- Έχετε ήδη λάβει την επιστροφή των 25€ ή εκκρεμεί ακόμη;
Εάν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Thomas.Friedrich,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
