Seven Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 46€. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Jason dom.skriver så här jag har frågat vad för regel har jag brutit emot dom.svarar inte på det jag har inte brutit mot nån regel först efter två veckor sen jag skulle åhvarsdomn utta och svarar inte på vad med skulle vilja ha er hjälp med detta

Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από το Seven.Casino. Παραδίδεται από το Zendesk

[93R7GK-57XGL]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 200€ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Είναι απλώς ένα καζίνο ναι και 200 ​​ευρώ ναι είχα ποντάρει το μπόνους με ναι και μετά από δύο εβδομάδες όπως είπα έρχονται με κάτι τέτοιο αλλά μην μου πείτε τι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα!!!

Είναι απλώς ένα καζίνο ναι και 200 ​​ευρώ ναι είχα ποντάρει το μπόνους με ναι και μετά από δύο εβδομάδες όπως είπα έρχονται με κάτι τέτοιο αλλά μην μου πείτε τι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα!!!

Ήταν απλώς κουλοχέρηδες, ναι

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Dilori777. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Επρόκειτο να κάνω ανάληψη 200 ευρώ, ναι, όλα ήταν έτοιμα και ανταλλάχθηκαν. Μετά από δύο εβδομάδες ανάληψης, μου λένε ότι παραβίασα κάποιον νόμο περί τυχερών παιχνιδιών, κάτι που δεν έκανα και δεν έχω λάβει απάντηση. Όχι, όχι.

Γεια σου Ρόμπερτ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας εγγραφής και όλοι οι χρήστες αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με αυτούς.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, σας έχουμε επιστρέψει πλήρως το ποσό των καταθέσεών σας, συνολικού ύψους 46€. Αυτά τα χρήματα έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής και μπορείτε να περιμένετε ότι θα εμφανιστούν εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί σε μαύρη λίστα για την αποτροπή μελλοντικής δραστηριότητας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.

Με εκτίμηση,

Ιάσονας

Detta är det enda svar jag fått av dom och inget mera eller nåt

Αγαπητέ/ή Dilori777,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Dilori777,

Ονομάζομαι Michal και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να δω αν μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το Seven Casino δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο στην επίλυση των παραπόνων των παικτών μαζί μας στο παρελθόν και επί του παρόντος έχουν αρκετά ανεπίλυτα παράπονα, γεγονός που δυστυχώς μειώνει την πιθανότητα ευνοϊκής έκβασης για το παράπονό σας. Παρ' όλα αυτά, θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα προσπαθήσω να βρω έναν τρόπο να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος, ει δυνατόν.

Θέλουμε να προσκαλέσουμε το Seven Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Seven Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Καταλαβαίνω Μίχαλ, αλλά πώς μπορούν να συνεχίσουν έτσι χωρίς να παίζουν και να παίζουν, δεν είναι παράνομο και εγκληματικό; Αν εσύ δεν παίζεις και δεν υποστηρίζεις, τότε μπορούν να συνεχίσουν να κάνουν ό,τι θέλουν χωρίς να απαντούν, και είναι λίγο περίεργο, έτσι δεν είναι;; Πώς προχωράς Μιχάλ αν δεν απαντήσουν στην απάντησή σου; Είναι γελοίο αν δεν απαντήσουν καν;

Κοίτα Μίχαλ, τι μου έστειλαν σήμερα, ότι έχουν τα κότσια και το κουράγιο να το κάνουν.

Αγαπητέ/ή Dilori777,

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας. Ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, στοχεύουμε να παρέχουμε ένα δομημένο περιβάλλον όπου οι παίκτες μπορούν να υποβάλουν παράπονα και οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν την ευκαιρία να απαντήσουν.

Ενώ κατέχουμε ένα σεβαστό καθεστώς αρχής στον κλάδο, δυστυχώς δεν έχουμε τη νομική εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων στα φόρουμ μας, καθώς δεν είμαστε αρχή αδειοδότησης.

Παρέχουμε το επίπεδο συνεργασίας, ή ίσως ακριβέστερα, της μη συνεργασίας, ιδιαίτερα όσον αφορά το Seven Casino στην αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του και στο ιστορικό παραπόνων του.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι παίκτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν τη φήμη ενός καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων, των κριτικών και του ιστορικού παραπόνων, πριν από την εγγραφή τους.

Όσον αφορά τα πιθανά επόμενα βήματα, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, αν και είναι αμφισβητήσιμο αν αυτό θα βοηθούσε, καθώς η αρχή αδειοδότησης του Seven Casino είναι αρκετά παθητική στη διαχείριση των καταγγελιών των παικτών. Παρ' όλα αυτά, αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διερευνήσετε επιλογές εντός της δικαιοδοσίας σας, όπως η επικοινωνία με τις αρμόδιες αρχές ή η αναζήτηση νομικής συμβουλής. Οποιαδήποτε πιθανή ενέργεια, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών στις λειτουργίες του καζίνο, θα εξαρτηθεί τελικά από την απόφασή τους.

Ενώ θα προτιμούσα να μοιραστώ κάποια θετικά νέα, λυπάμαι που δεν μπορούμε να προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την υπόθεση. Θέλω επίσης να είμαι διαφανής σχετικά με την κατάσταση και τους περιορισμούς του ρόλου μας. Δυστυχώς, αυτό αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες συνθήκες.

Παρόλο που το καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει και να επιληφθεί της υπόθεσής σας, οι πιθανότητες να συμβεί αυτό είναι δυστυχώς πολύ μικρές.

Σίγουρα θα μοιραστώ μαζί σας τυχόν ενημερώσεις μόλις έχω μία.

Ναι, δυστυχώς, τότε μπορούν να συνεχίσουν και να κάνουν ό,τι θέλουν. Γιατί κανείς δεν κάνει τίποτα γι' αυτό; Τότε είναι ελεύθεροι να προχωρήσουν και να συνεχίσουν έτσι.

Αγαπητέ/ή Dilori777,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου και σε ευχαριστώ που συμμερίζεσαι τις ανησυχίες σου.

Δυστυχώς, η κατάσταση επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από το κανονιστικό πλαίσιο βάσει του οποίου λειτουργεί το καζίνο. Εφόσον ένα καζίνο διαθέτει έγκυρη άδεια, η εποπτεία και η επιβολή εμπίπτουν πρωτίστως στην αρμοδιότητα της αρμόδιας για την αδειοδότηση αρχής. Εάν η εν λόγω αρχή υιοθετήσει μια περιορισμένη ή παθητική προσέγγιση, μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι το καζίνο είναι σε θέση να συνεχίσει να λειτουργεί χωρίς σημαντικές συνέπειες.

Ενώ δεν μπορούμε να επιβάλουμε άμεσα μέτρα κατά του καζίνο, αντικατοπτρίζουμε τέτοια συμπεριφορά στην αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας τους και δημοσιοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην ενημέρωση άλλων παικτών. Αυτός είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους στοχεύουμε να συμβάλουμε σε μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία εντός του κλάδου.

Εάν έχετε έντονες αντιρρήσεις για το θέμα, η υποβολή καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης ή η αναζήτηση συμβουλών από αρμόδιους φορείς στη δικαιοδοσία σας μπορεί να αξίζει τον κόπο, ακόμη και αν το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι απόλυτα ικανοποιητικό, αλλά να γνωρίζετε ότι η περίπτωσή σας και τα σχόλιά σας δεν αγνοούνται και συμβάλλουν στη συνολική αξιολόγηση του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Dilori777,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα κανονικά να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, η διαδικασία χειρισμού καταγγελιών έχει αλλάξει πρόσφατα, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό τους στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα.

Καθώς το Seven Casino δεν έχει εμπλακεί ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν τυχόν απαραίτητα μέτρα που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο