Η παίκτρια από τη Βουλγαρία ανέφερε ένα πρόβλημα με το online καζίνο Sesame, όπου το υπόλοιπο του λογαριασμού της μειώθηκε ξαφνικά από 155,90 λέβα σε 0,00 λέβα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα χάθηκαν λόγω λήξης ενός μπόνους, κάτι που η ίδια αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι εκείνη την εποχή εκπλήρωνε ενεργά τις απαιτήσεις μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του μπόνους είχαν κοινοποιηθεί με σαφήνεια. Δεδομένου ότι η παίκτρια δεν είχε προσκομίσει επαρκή στοιχεία για αθέμιτες πρακτικές ή εμπόδια στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, η καταγγελία έκλεισε.
Sesame Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 155 лв
Sesame Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, θέλω να αναφέρω ότι το online καζίνο Sesame δεν είναι σωστό σήμερα το πρωί στις 3:17 π.μ. στις 13.05.2025 έπαιζα στο online καζίνο Sesame με το παιχνίδι Oil Company || και το παιχνίδι μου έδινε αρκετά χρήματα και το ποσό στον λογαριασμό μου είχε εκτοξευθεί στα 155,90 λέβα και αποφάσισα να παίξω, αλλά κατά την επόμενη περιστροφή οι κύλινδροι δεν σταμάτησαν να περιστρέφονται και στη συνέχεια μου έγραψαν ένα ανεπαρκές υπόλοιπο και πριν από την εν λόγω περιστροφή είχα 155,90 λέβα. Προσπάθησα να επιστρέψω και να ανανεώσω τη σελίδα στον λογαριασμό μου όταν συνέβη αυτό. Το ποσό στον λογαριασμό μου ήταν 0,00 λέβα. Στη συνέχεια, αποσυνδέθηκα και ξανασυνδέθηκα, αλλά το ποσό ήταν ξανά 0,00 λέβα. Η ερώτησή μου προς αυτούς ήταν: "Πού στο καλό πήγαν αυτά τα 155,99 λέβα που είχα κερδίσει;" Η απάντησή τους ήταν ότι το μπόνους που αποδέχτηκα είχε λήξει και για αυτόν τον λόγο, τα χρήματα που κέρδισα με αυτό το μπόνους είχαν επίσης αφαιρεθεί. Δεν συμφωνώ με αυτό, επειδή ενώ έπαιζα για να καλύψω τις απαιτήσεις του μπόνους, η κλίμακα των ποσοστών για την κάλυψη του μπόνους λέγεται ότι ήταν πολύ αργή και υπήρχαν φορές που για μεγάλο χρονικό διάστημα τα ποσοστά δεν αυξάνονταν καθόλου. Για να ενεργοποιήσω το εν λόγω μπόνους, έκανα μια κατάθεση. Μπορείτε να το ελέγξετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Jalba84,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sesame Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους και πότε έληξε;
- Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με την προσφορά και μοιραστείτε μαζί μου τυχόν λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jalba84,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τις πληροφορίες που μας δώσατε και δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Το ποσό του μπόνους μπορεί να στοιχηματιστεί εύλογα σε σύντομο χρονικό διάστημα και το καζίνο σας ενημέρωσε για τη λήξη του μπόνους στην ενότητα πληροφοριών μπόνους.
Συνεπώς, δεν θα μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι οι κανόνες του μπόνους ήταν με οποιονδήποτε τρόπο άδικοι.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια πληροφορία που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Jalba84,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jalba84. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα από τον παίκτη:
Γεια σας, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου, αλλά λόγω περιστάσεων πέρα από τον έλεγχό μου, δεν μπόρεσα να απαντήσω εγκαίρως και ζητώ συγγνώμη και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να απαντήσω εγκαίρως και να σας απαντήσω, αλλά δυστυχώς δεν προσέξατε το γεγονός ότι όταν έπαιζα, μου πήρε πολύ χρόνο για να μπορέσω να καλύψω τους όρους του μπόνους.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, στην κάτω αριστερή γωνία, απεικονίζεται η κλίμακα, η οποία πρέπει να συμπληρωθεί από 0 έως 100% για να εκπληρωθεί η συνθήκη μπόνους, αλλά δυστυχώς, η κλίμακα ποσοστού πλήρωσης για περισσότερες από δύο ώρες συνεχούς παιχνιδιού από 13% αυξήθηκε σε 18%. Με την καθυστέρηση στην αύξηση των ποσοστών για την πλήρωση της κλίμακας, θέτουν σε κίνδυνο σχεδόν το 60% των παικτών τους, με αποτέλεσμα να μην πληρούν την συνθήκη μπόνους και να τους αφαιρούνται τα χρήματα που έχουν κερδίσει μέχρι εκείνο το σημείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Jalba84,
Αν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε σωστά την πρόοδο στοιχηματισμού του μπόνους σας, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε ένα λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών του λογαριασμού σας από τη στιγμή που το μπόνους ήταν σε λειτουργία ή να ζητήσετε από το καζίνο να διερευνήσει την πρόοδο στοιχηματισμού του μπόνους.
Αν τυχόν λάβετε σχετικές πληροφορίες, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου για να τις εξετάσουμε.
Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές για να διερευνήσω την υπόθεση, αλλά απάντησαν με τον ίδιο τρόπο, πιθανότατα με κάποιο είδος αυτοματοποιημένης απάντησης που δεν απάντησε στις ερωτήσεις μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να συζητήσετε την κατάσταση με το καζίνο; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τις πρόσφατες απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο για να τις εξετάσω.
Το email μου είναι [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα μέσω email τη συνομιλία μου με την υποστήριξη του online καζίνο sesame.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε. Ωστόσο, από την άποψή μας, δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία για κάτι άδικο που συμβαίνει. Εάν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με την πρόοδο του στοιχηματισμού, αυτό είναι ένα ζήτημα για το οποίο πρέπει να ενημερώσετε την υποστήριξη του καζίνο, ειδικά εάν ο χρόνος ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού είναι πολύ σύντομος. Χωρίς απόδειξη για τυχόν εμπόδια στην ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σας, είμαστε ανίσχυροι να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
