Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Γειά σου,

Έπαιξα με μπόνους στο Scibet, κατάθεση 150€, μπόνους 120%, σύνολο 387,5€.

Αφού έπαιξα για λίγο, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους, με υπόλοιπο €2244,10, από το οποίο αφαίρεσαν €744,10, για να ανέβει το υπόλοιπο στα €1500. Όλα αυτά σύμφωνα με τους όρους τους.

«58.3.3 Όλες οι Δωρεάν Περιστροφές, τα Δωρεάν Στοιχήματα και τα Μπόνους Chips ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την περίοδο των 7 ημερών, το προαναφερθέν διαφημιστικό υλικό λήγει και δεν είναι δυνατό να ζητηθεί ή να επιστραφεί. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ ορίου 120% - 149% περιορίζονται στο δέκα (10x) επί το αρχικό ποσό κατάθεσης.»

«58.3.4 Όλα τα Μπόνους και το διαφημιστικό υλικό αυτού του ιστότοπου συνοδεύονται από μια απαίτηση στοιχηματισμού η οποία πρέπει να πληρούται πριν τα χρήματα του μπόνους μετατραπούν σε μετρητά: Μπόνους καζίνο: x45 (επί σαράντα πέντε) το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους»

Εφόσον το υπόλοιπο είχε μετατραπεί σε μετρητά, συνέχισα να παίζω και να κερδίζω. Σταμάτησα στα €23.500,41, περιμένοντας να εγκριθούν τα έγγραφα KYC και να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αφού εγκρίθηκαν τα έγγραφα KYC μου και ξεκίνησα την πρώτη ανάληψη, μου έστειλαν ένα email, δηλώνοντας ότι €22.000,41 είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου, αναφέροντας τους όρους 58.3.3. Αλλά από όσο καταλαβαίνω, αυτό ίσχυε ήδη όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα. Έτσι, και πάλι το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατά €1500, ενώ δεν είχα ενεργό μπόνους, αφού το ολοκλήρωσα την πρώτη φορά που όρισαν το υπόλοιπό μου στα €1500.

Ακόμη και η ζωντανή συνομιλία τους δηλώνει ότι μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, το υπόλοιπο μετατρέπεται σε πραγματικά χρήματα και μπορώ να στοιχηματίσω και να κερδίσω, χωρίς περιορισμούς στα μέγιστα κέρδη.

Έχω απομαγνητοφωνήσεις και στιγμιότυπα οθόνης αν χρειαστεί.

Αγαπητέ Συκώτικε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο Scibet σχετικά με το υπόλοιπό σας και την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μεταφέρθηκαν 1500€ στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι για εσάς να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έστειλα ένα email με την επικοινωνία που είχα με το καζίνο.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, ακύρωσαν τα κέρδη που ήταν πάνω από 10 φορές την κατάθεση, σύμφωνα με τον όρο 58.3.3. Και ο λογαριασμός μου είχε πραγματικά χρήματα €1500, επίσης σύμφωνα με τον όρο 58.3.4.

Χαιρετισμοί

Συκωτικό

Σας ευχαριστώ πολύ, Sykotic, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Συκώτικε,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Scibet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το πρόβλημά μου.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία από εμένα, ενημερώστε με.

Χαιρετισμοί

Συκωτικό

Ευχαριστώ, Sykotic. Χρειαζόμαστε πρώτα μια απάντηση από το καζίνο και θα την επεξεργαστούμε από εκεί και πέρα.

Γεια σου Πέτρο,

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Χαιρετισμοί

Συκωτικό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Συκώτικε,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (madre-online.eu/file-a-claim/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το τελευταίο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος