Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με την αδικαιολόγητη κατάσχεση 380,09 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε κακόπιστα, καθώς ο λογαριασμός και η ταυτότητά μου (KYC) είχαν ήδη επαληθευτεί και εγκριθεί πλήρως λίγο πριν από την κατάσχεση των κερδών μου.

Η κατάσταση ξεκίνησε όταν είχα μια εκκρεμή ανάληψη 100€ και αποφάσισα να κάνω μια νέα κατάθεση για να διεκδικήσω ένα μπόνους. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους, τηρώντας αυστηρά το μέγιστο όριο στοιχηματισμού των 5€. Για να βεβαιωθώ ότι όλα έγιναν σωστά, επέλεξα να μην ενεργοποιήσω ή να μην παίξω καθόλου τις επιπλέον δωρεάν περιστροφές, καθώς ήθελα να κάνω άμεση ανάληψη των κερδών μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης για 500€ την 1η Απριλίου.

Το καζίνο αρχικά ακύρωσε αυτό το αίτημα, αλλά δεν κατάσχεσε κανένα χρηματικό ποσό εκείνη τη στιγμή. Αντ' αυτού, ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου για περαιτέρω επαλήθευση. Όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, αυτή η selfie και όλα τα άλλα έγγραφα KYC εγκρίθηκαν ρητά από το καζίνο. Μόνο αφού ο λογαριασμός μου επισήμως "Επαληθεύτηκε από το KYC" υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης των 500€.

Ωστόσο, τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών μου παρέχουν κρίσιμες ενδείξεις για το τι συνέβη στη συνέχεια. Στις 3 Απριλίου στις 16:33, τα 500€ πιστώθηκαν πίσω στο πορτοφόλι μου, αλλά μόλις ένα λεπτό αργότερα, στις 16:34, το καζίνο αφαίρεσε χειροκίνητα 380,09€ από το υπόλοιπό μου με την περιγραφή "Μεταφέρθηκε στο σύστημα". Όταν επικοινώνησα με το καζίνο για να ρωτήσω ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να είχα παραβιάσει, αρνήθηκαν να μου δώσουν λεπτομέρειες. Η μόνη τους απάντηση ήταν: "Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας είναι οριστική και ελήφθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας."

Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP. Έχω πρόσβαση στον ιστότοπο αποκλειστικά μέσω μιας τυπικής φινλανδικής σύνδεσης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Δεδομένου ότι το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω την κατάθεση και ενέκρινε επίσημα την επαλήθευση της ταυτότητάς μου μετά το εν λόγω παιχνίδι, η ξαφνική τους απόφαση να κατασχέσουν τα κέρδη μου είναι αντιφατική και στερείται συγκεκριμένης βάσης. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών μου, τη λίστα εγκεκριμένων εγγράφων μου, την κατάσταση του επαληθευμένου λογαριασμού μου και την άχρηστη απάντησή τους μέσω email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας