Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino GURU,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την απόφαση της Scibet να κατάσχει 1.400 € από τα κέρδη μου, επιστρέφοντας μόνο 200 €, τα οποία αντιστοιχούν στην αρχική μου κατάθεση.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση του καζίνο, ισχυρίζονται ότι έχω διαπράξει πολλαπλές φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων τους. Μεταξύ αυτών, αυτή που παρουσιάζεται ως η κύρια παράβαση είναι «Στοιχήματα δύο επιπέδων (όπου τοποθετούνται μεγάλα στοιχήματα σε αποτελέσματα υψηλής διακύμανσης, πριν από τη μετάβαση σε αποτελέσματα χαμηλότερης διακύμανσης για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού)».

Σχετικά με αυτές τις κατηγορίες, θα ήθελα να δηλώσω τα εξής:

• Πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων και απουσία απαγορευμένων μοτίβων

Ενώ το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων μου σε μορφή που μπορεί να ληφθεί, μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτό απευθείας από τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους. Αφού το εξέτασα διεξοδικά, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπάρχουν στοιχήματα που να ταιριάζουν με τον ορισμό του στοιχήματος δύο επιπέδων ή οποιεσδήποτε άλλες απαγορευμένες πρακτικές που προτείνουν. Το μοτίβο παιχνιδιού μου ήταν συνεπές, χωρίς δραστικές αλλαγές που θα μπορούσαν να ερμηνευτούν ως προσπάθεια χειραγώγησης των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

• Ασαφείς κανόνες και αυθαίρετη ερμηνεία

Ο κύριος κανόνας που αναφέρεται, καθώς και άλλοι που αναφέρονται αόριστα, είναι διατυπωμένοι με ασαφείς όρους. Αυτή η ασάφεια επιτρέπει την υποκειμενική εφαρμογή, θέτοντας τον παίκτη σε μειονεκτική θέση. Ακόμα και όταν παίζει νόμιμα, το καζίνο θα μπορούσε να ισχυριστεί ότι υπάρχει παραβίαση αποκλειστικά με βάση τη δική του ερμηνεία — κάτι που φαίνεται να ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

• Έλλειψη διαφάνειας και άρνηση προσκόμισης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων

Παρόλο που οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα, η άρνησή τους να τις παράσχουν σε μορφή που μπορεί να ληφθεί περιορίζει την ικανότητά μου να παρουσιάσω σαφή και πλήρη αποδεικτικά στοιχεία σε αμερόληπτα τρίτα μέρη.

• Δυσανάλογη ποινή

Η δήμευση του συνόλου των κερδών μου χωρίς την παροχή σαφών, αντικειμενικών και επαληθεύσιμου αποδεικτικού στοιχείου είναι δυσανάλογη και άδικη. Ακόμα κι αν είχε σημειωθεί παράβαση (κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά), η ποινή που επιβλήθηκε δεν αντικατοπτρίζει εύλογη αναλογικότητα.

Με βάση τα παραπάνω, ζητώ με σεβασμό από το Casino GURU να επανεξετάσει την υπόθεση, λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη αδιάσειστων αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, την ασάφεια των εφαρμοζόμενων κανόνων και τη δυσανάλογη δράση που ελήφθη. Η θέση μου είναι ότι τα 1.400 ευρώ που κατασχέθηκαν πρέπει να επιστραφούν στο ακέραιο.

Ειλικρινά,

Χουάν Φερνάντο

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Scibet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία κατασχέθηκαν τα κέρδη;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια συγκεκριμένη επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με τις φερόμενες παραβάσεις; Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να προωθήσετε τα email στη διεύθυνση [email protected] ;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων σας που μπορείτε να μοιραστείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

• Ενημερώθηκα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου γύρω στις 23 Ιουλίου του τρέχοντος έτους.
• Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ένα ενεργό μπόνους, αλλά το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και αποδεσμευτεί πριν από την κατάσχεση.
• Έχω κάποιες επικοινωνίες μέσω email με το καζίνο, τις οποίες θα προωθήσω στη διεύθυνση email που δώσατε.
• Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, δεν ήταν δυνατό να το κατεβάσω από την πλατφόρμα. Επίσης, δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων, καθώς ο αριθμός των αρχείων θα ήταν υπερβολικά μεγάλος λόγω του όγκου των στοιχημάτων που πραγματοποιήθηκαν. Για αυτόν τον λόγο, ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αυτές τις πληροφορίες απευθείας, αλλά αρνήθηκαν να τις παραδώσουν. Θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν, μέσω αυτής της πλατφόρμας, το καζίνο μπορούσε να υποχρεωθεί επίσημα να παρέχει το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει σαφώς έλλειψη διαφάνειας εκ μέρους της Scibet και πιστεύω ότι είναι απαραίτητο να υποχρεωθούν να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για το ποιοι όροι φέρονται να παραβιάστηκαν, προκειμένου να δικαιολογηθεί η κατάσχεση των κεφαλαίων μου.

Εκτιμώ ειλικρινά την υποστήριξή σας στην απαίτηση για διευκρινίσεις από το καζίνο και στη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Ειλικρινά,

Χουάν Φερνάντο

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

• Ενημερώθηκα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου γύρω στις 23 Ιουλίου του τρέχοντος έτους.
• Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με ένα ενεργό μπόνους, αλλά το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και αποδεσμευτεί πριν από την κατάσχεση.
• Έχω κάποιες επικοινωνίες μέσω email με το καζίνο, τις οποίες θα προωθήσω στη διεύθυνση email που δώσατε.
• Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, δεν ήταν δυνατό να το κατεβάσω από την πλατφόρμα. Επίσης, δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων, καθώς ο αριθμός των αρχείων θα ήταν υπερβολικά μεγάλος λόγω του όγκου των στοιχημάτων που πραγματοποιήθηκαν. Για αυτόν τον λόγο, ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αυτές τις πληροφορίες απευθείας, αλλά αρνήθηκαν να τις παραδώσουν. Θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν, μέσω αυτής της πλατφόρμας, το καζίνο μπορούσε να υποχρεωθεί επίσημα να παρέχει το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει σαφώς έλλειψη διαφάνειας εκ μέρους της Scibet και πιστεύω ότι είναι απαραίτητο να υποχρεωθούν να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για τους όρους που φέρονται να παραβιάστηκαν, προκειμένου να δικαιολογηθεί η κατάσχεση των κεφαλαίων μου.

Εκτιμώ ειλικρινά την υποστήριξή σας στην απαίτηση για διευκρινίσεις από το καζίνο και στη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Ειλικρινά,

Χουάν Φερνάντο

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Φαράν,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Scibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Μπορείτε να μας παράσχετε το προαναφερθέν ιστορικό στοιχημάτων; Επίσης, μπορείτε να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία σχετικά με την κατάσχεση; Σε περίπτωση που θεωρείτε κάποιο από αυτά τα αιτήματα εμπιστευτικά, παρακαλώ στείλτε μου μήνυμα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Φαράν,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Φαράν,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε περισσότερες διευκρινίσεις από την πλευρά τους.

Αγαπητέ Φαράν,

Η επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα είναι συνεχής. Σε περίπτωση που προκύψουν νέες εξελίξεις από την πλευρά σας, ενημερώστε με.

Αγαπητέ Φαράν,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει τις ζητούμενες διευκρινίσεις από το καζίνο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι