Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Άδικη δήμευση κερδών ύψους 576,69 ευρώ – δεν παρέχεται σαφής εξήγηση

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Scibet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου ύψους 576,69 €.

Το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε και τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων (άρθρο 12.10). Ωστόσο, δεν μου έχει παρασχεθεί καμία σαφής, συγκεκριμένη ή τεκμηριωμένη εξήγηση για αυτήν την απόφαση.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως:

Έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού

Επαλήθευση selfie

Όλα τα έγγραφα είναι γνήσια. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους, δόλια δραστηριότητα ή άλλες απαγορευμένες μεθόδους.

Παρά ταύτα, ο φορέας εκμετάλλευσης παρείχε μόνο γενικές δηλώσεις αναφερόμενος σε «λόγους ασφαλείας» και «εσωτερική απόφαση», χωρίς να διευκρινίζει τον ακριβή κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε ή να παρουσιάζει τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και στερείται διαφάνειας, καθώς τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Αυτό που ζητώ:

Μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου

Σαφής εξήγηση της ακριβούς φερόμενης παράβασης

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση δήμευσης

Επαναφορά των κερδών μου ύψους 576,69 €

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην AskGamblers και ζητώ ανεξάρτητη εξέταση αυτού του θέματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα