Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Άδικη δήμευση κερδών ύψους 576,69 ευρώ – δεν παρέχεται σαφής εξήγηση

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Scibet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου ύψους 576,69 €.

Το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε και τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων (άρθρο 12.10). Ωστόσο, δεν μου έχει παρασχεθεί καμία σαφής, συγκεκριμένη ή τεκμηριωμένη εξήγηση για αυτήν την απόφαση.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως:

Έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού

Επαλήθευση selfie

Όλα τα έγγραφα είναι γνήσια. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους, δόλια δραστηριότητα ή άλλες απαγορευμένες μεθόδους.

Παρά ταύτα, ο φορέας εκμετάλλευσης παρείχε μόνο γενικές δηλώσεις αναφερόμενος σε «λόγους ασφαλείας» και «εσωτερική απόφαση», χωρίς να διευκρινίζει τον ακριβή κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε ή να παρουσιάζει τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και στερείται διαφάνειας, καθώς τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Αυτό που ζητώ:

Μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου

Σαφής εξήγηση της ακριβούς φερόμενης παράβασης

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση δήμευσης

Επαναφορά των κερδών μου ύψους 576,69 €

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην AskGamblers και ζητώ ανεξάρτητη εξέταση αυτού του θέματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου αποκλειστικά μέσω αθλητικών στοιχημάτων.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, προσφορά, δωρεάν στοίχημα ή προσφορά καλωσορίσματος σε καμία περίπτωση. Τα κέρδη μου προήλθαν μόνο από κανονικά στοιχήματα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Από όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου και κανείς που δεν χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα γνήσια έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της επαλήθευσης selfie και του τραπεζικού λογαριασμού.

Παρά ταύτα, τα κέρδη μου (576,69 €) κατασχέθηκαν χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα