Savaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου αποκλείεται τυχαία και η ανάληψη δεν διεκπεραιώνεται ποτέ. Συνομίλησα με την υποστήριξη πολλές φορές, ακόμη και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης, και μετά από 5 ημέρες σκέφτηκαν την δικαιολογία ότι μπορούν να χάσουν την ανάληψη και τον λογαριασμό μου χωρίς σωστή αιτιολόγηση. Ελπίζω να μπορούσατε να με βοηθήσετε και να λάβετε τουλάχιστον την κατάλληλη εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την απώλεια ανάληψης, εάν εξακολουθούν να αρνούνται να την πληρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ C1llo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια και κουλοχέρηδες. Για τα ζωντανά παιχνίδια δεν είμαι σίγουρος τι έχω παίξει, αλλά ήταν είτε μπακαρά, είτε ρουλέτα είτε bac bo. Για τα έγγραφα, έκανα την επαλήθευση ταυτότητας, την απόδειξη κατάθεσης, την απόδειξη ιδιοκτησίας της διεύθυνσης κρυπτονομισμάτων. Όλα τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς τη χρήση του μπόνους. Δεν είμαι σίγουρος αν το μπόνους ενεργοποιήθηκε ή όχι.

Αγαπητέ C1llo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του πιο πρόσφατου εγγράφου επαλήθευσης; Επιπλέον, μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε τελευταία φορά;
• Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως, στη σωστή μορφή και εντός της καθορισμένης προθεσμίας;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας από την τελευταία σας επικοινωνία με την υποστήριξη;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία, μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δεν θυμάμαι ακριβώς πότε υπέβαλα το τελευταίο μου έγγραφο επαλήθευσης, αλλά είμαι σίγουρος ότι εγκρίθηκε 100%. Αφού ζήτησα ξανά την ανάληψή μου (γύρω στις 5 Μαρτίου), η ανάληψή μου εκκρεμούσε για κάποιο διάστημα. Επικοινωνούσα με την υποστήριξη σχεδόν κάθε 2 ημέρες και μου έλεγαν απλώς ότι υπήρχαν κάποιες εσωτερικές δεσμεύσεις, αλλά θα διεκπεραιωθούν σύντομα. Μια τυχαία μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιείται και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ για να δω την κατάσταση της ανάληψής μου, οπότε απλώς επικοινώνησα με την υποστήριξη ζητώντας ενημερώσεις. Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη ήταν στις 10 Μαρτίου, επιβεβαίωσαν επίσημα ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί. Θα επισυνάψω την τελευταία συνομιλία παρακάτω. Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν όπως απαιτείται και εγκρίθηκαν. Αφού συνομιλήσαμε στις 10 Μαρτίου, δεν μπήκα πλέον στον κόπο να τσακωθώ μαζί τους, οπότε ήρθα κατευθείαν εδώ.

Αγαπητέ C1llo

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Savaspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Savaspin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ C1llo,

Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα της Παράγραφου 12.1, η οποία αναφέρει:

«Η εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχή σε συμπαιγνία οποιουδήποτε είδους με άλλους παίκτες· δόλιες πράξεις εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών, καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών· άλλα είδη απάτης· ή πτώχευση στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποίησε ο παίκτης, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερη χρονική στιγμή που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές.» που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες.

Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Savaspin