Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο Savaspin Casino κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης, με τα κεφάλαιά του να κατασχέθηκαν βάσει φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία. Ζητά εξηγήσεις για το κλείσιμο και την άμεση επιστροφή των καταθέσεών του ύψους 1.500 PLN.
Savaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 34m 24s
Savaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας:
Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων) από την Savaspin – Αναγνωριστικό αναφοράς: C5KD3U
Περιεχόμενο της καταγγελίας:
Περιγραφή υπόθεσης:
Στις 24 Φεβρουαρίου 2026, ο λογαριασμός μου στο καζίνο Savaspin μπλοκαρίστηκε ενώ προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών (συνομιλία με τον χειριστή Rafael), ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει με «διοικητική απόφαση» χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας του.
Σε επόμενα email, η ομάδα υποστήριξης (Priscilla, τότε Alie) με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της παραγράφου 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για την παράβασή μου, περιορίζοντας τον εαυτό του σε μια γενική παράθεση από τους Όρους και Προϋποθέσεις και δηλώνοντας ότι η απόφαση ήταν οριστική και δεν χρειαζόταν να τεκμηριωθεί.
Βασικά στοιχεία:
Συνολικό ποσό στον λογαριασμό: 3.000 PLN.
Είδος χρημάτων: 1.500 PLN από αυτό το ποσό είναι οι άμεσες καταθέσεις μου (που πραγματοποιήθηκαν σε τρεις συναλλαγές) και όχι τα κέρδη μπόνους.
Θέση του Καζίνο: Η εταιρεία αρνείται να παράσχει ουσιαστική εξήγηση της απόφασης, επικαλούμενη το δικαίωμά της να κλείσει μονομερώς έναν λογαριασμό.
Οι απαιτήσεις μου:
Εξήγηση: Σας ζητώ να προσδιορίσετε τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που φέρεται να παραβίασε την ενότητα 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Κατά τη γνώμη μου, η γενική αναφορά σε μια «πολιτική κατά της απάτης» χωρίς την παροχή αποδεικτικών στοιχείων είναι παράνομη.
Επιστροφή καταθέσεων: Ζητώ την άμεση επιστροφή του κεφαλαίου μου ύψους 1.500 PLN, καθώς αυτά τα κεφάλαια δεν αποτελούν κέρδη, αλλά είναι τα προσωπικά μου χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό.
Αναθεώρηση Απόφασης: Ζητώ διαμεσολάβηση για να διαπιστωθεί εάν οι ενέργειες του Savaspin Casino κατά την κατάσχεση των δικών μου καταθέσεων είναι σύμφωνες με τα ισχύοντα πρότυπα του κλάδου.
Επισυνάπτω το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με τον χειριστή και όλη την αλληλογραφία μέσω email με τους εκπροσώπους του καζίνο (Rafael, Priscilla, Alie).
Με εκτίμηση,
Μίλος Β.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
