Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Savaspin Casino κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης, με τα κεφάλαιά του να κατασχέθηκαν βάσει φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία. Ζήτησε εξήγηση για το κλείσιμο και άμεση επιστροφή των καταθέσεών του ύψους 1.500 PLN. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις διακόπτοντας έναν ενεργό γύρο παιχνιδιού και επιστρέφοντας μόνο αφού είχε πιστώσει πραγματικά χρήματα από μια εξαργύρωση αθλητικού στοιχήματος, γεγονός που άλλαξε τη φύση του γύρου και δημιούργησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει όλα τα κεφάλαια επικυρώθηκε και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει τη διακοπή των γύρων παιχνιδιού σε μελλοντικό παιχνίδι.
Savaspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 zł
Savaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας:
Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων) από την Savaspin – Αναγνωριστικό αναφοράς: C5KD3U
Περιεχόμενο της καταγγελίας:
Περιγραφή υπόθεσης:
Στις 24 Φεβρουαρίου 2026, ο λογαριασμός μου στο καζίνο Savaspin μπλοκαρίστηκε ενώ προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών (συνομιλία με τον χειριστή Rafael), ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει με «διοικητική απόφαση» χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας του.
Σε επόμενα email, η ομάδα υποστήριξης (Priscilla, τότε Alie) με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της παραγράφου 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία για την παράβασή μου, περιορίζοντας τον εαυτό του σε μια γενική παράθεση από τους Όρους και Προϋποθέσεις και δηλώνοντας ότι η απόφαση ήταν οριστική και δεν χρειαζόταν να τεκμηριωθεί.
Βασικά στοιχεία:
Συνολικό ποσό στον λογαριασμό: 3.000 PLN.
Είδος χρημάτων: 1.500 PLN από αυτό το ποσό είναι οι άμεσες καταθέσεις μου (που πραγματοποιήθηκαν σε τρεις συναλλαγές) και όχι τα κέρδη μπόνους.
Θέση του Καζίνο: Η εταιρεία αρνείται να παράσχει ουσιαστική εξήγηση της απόφασης, επικαλούμενη το δικαίωμά της να κλείσει μονομερώς έναν λογαριασμό.
Οι απαιτήσεις μου:
Εξήγηση: Σας ζητώ να προσδιορίσετε τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που φέρεται να παραβίασε την ενότητα 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων. Κατά τη γνώμη μου, η γενική αναφορά σε μια «πολιτική κατά της απάτης» χωρίς την παροχή αποδεικτικών στοιχείων είναι παράνομη.
Επιστροφή καταθέσεων: Ζητώ την άμεση επιστροφή του κεφαλαίου μου ύψους 1.500 PLN, καθώς αυτά τα κεφάλαια δεν αποτελούν κέρδη, αλλά είναι τα προσωπικά μου χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό.
Αναθεώρηση Απόφασης: Ζητώ διαμεσολάβηση για να διαπιστωθεί εάν οι ενέργειες του Savaspin Casino κατά την κατάσχεση των δικών μου καταθέσεων είναι σύμφωνες με τα ισχύοντα πρότυπα του κλάδου.
Επισυνάπτω το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με τον χειριστή και όλη την αλληλογραφία μέσω email με τους εκπροσώπους του καζίνο (Rafael, Priscilla, Alie).
Με εκτίμηση,
Μίλος Β.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Τι έπαιξα: Έπαιξα και κουλοχέρηδες και στοιχημάτισα σε αθλήματα.
Μπόνους: Συγκέντρωσα χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου.
Επαλήθευση KYC: Ναι, πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το καζίνο πριν προκύψουν τα προβλήματα ανάληψης.
VPN: Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή εργαλεία απόκρυψης IP. Συνδέθηκα μόνο χρησιμοποιώντας την πραγματική μου διεύθυνση IP.
Κοινή χρήση IP/Λογαριασμού: Δεν είναι δυνατό για κανέναν άλλο μέλος του νοικοκυριού μου ή που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο να δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είμαι ο μοναδικός χρήστης του λογαριασμού.
Επαναλαμβάνω ότι ανησυχώ ιδιαίτερα για την κατάσχεση των δικών μου καταθέσεων (1.500 PLN), οι οποίες δεν προέρχονται από κέρδη μπόνους. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα με το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ MRWPOLAND
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου MRWPOLAND,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Savaspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκαν τα χρήματα; Παρακαλούμε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ MRWPOLAND,
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τυχόν σχετικά κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, η ενέργεια αυτή έχει ληφθεί σύμφωνα με την Παράγραφο 12.1, η οποία αναφέρει:
«Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνησης ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών, άλλων τύπων απάτης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Αυτή η απόφαση λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποίησε ο παίκτης, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια πραγματικών χρημάτων». παιχνίδι, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας έχουμε στείλει ένα email με πρόσθετες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε εξηγήσεις για τις ενέργειες του καζίνο. Σας έστειλα ένα επιπλέον email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Έχουμε δώσει απάντηση στο ερώτημά σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ MRWPOLAND,
Μετά από μια αξιολόγηση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Οι διαθέσιμες πληροφορίες δείχνουν ότι διακόψατε έναν ενεργό γύρο παιχνιδιού και επιστρέψατε σε αυτόν μόνο αφού πιστώσατε τον λογαριασμό σας με πραγματικά χρήματα από μια εξαργύρωση αθλητικού στοιχήματος. Με αυτόν τον τρόπο, αλλάξατε τη φύση του τρέχοντος γύρου, επιτρέποντας στα κέρδη που δημιουργήθηκαν αρχικά από τα χρήματα μπόνους να πιστωθούν ως πραγματικά χρήματα. Αυτή η πρακτική, γνωστή ως καθυστέρηση ενός γύρου παιχνιδιού, θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς δημιουργεί ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο να κατάσχει όλα τα κεφάλαια.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ολοκληρώνετε τους γύρους παιχνιδιού χωρίς διακοπή, ειδικά όταν παίζετε με μπόνους. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τα στοιχεία, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε διαφορετικό συμπέρασμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
