Ο παίκτης από τη Βαυαρία αντιμετώπισε δυσκολίες με ένα αίτημα ανάληψης που υπέβαλε πριν από ένα μήνα στο Savaspin, αφού προσκόμισε έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει ανάληψη με επιτυχία δύο φορές στο παρελθόν, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα το τραπεζικό του αντίγραφο, προκαλώντας απογοήτευση και απελπισία καθώς προσπαθούσε να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη του ύψους 600 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία τελικά έλυσε το πρόβλημα όταν εντοπίστηκε μια τεχνική δυσλειτουργία από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ένα νέο αίτημα ανάληψης είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και του ζητήθηκε να περιμένει να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία αργότερα έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Savaspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 600 €
Savaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω κάνει συνολικά 3 καταθέσεις στο Savaspin και κατάφερα να κάνω δύο αναλήψεις. Με την πρώτη ανάληψη ζήτησαν επαλήθευση. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα. Μετά κέρδισα ξανά με την 3η κατάθεση, αυτή τη φορά 600 ευρώ. Ξαφνικά ήθελαν περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις στο καζίνο. Το έχω στείλει ήδη 10 φορές και απορρίπτεται κάθε φορά. Τα τραπεζικά μου αντίγραφα περιέχουν επίσης και τις 3 καταθέσεις στο καζίνο. Αφού το έλεγξα αρκετές φορές, οι καταθέσεις στο καζίνο ήταν στις 09/08, 2 φορές στις 11/08 μέσω Apple Pay και επειδή η πιστωτική μου κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, και οι 3 πληρωμές δεν χρεώθηκαν μέχρι τις 12/08. Τα σημείωσα ακόμη και στα τραπεζικά αντίγραφα, αλλά στη συνέχεια απορρίφθηκαν επειδή ήταν σε λάθος μορφή. Μετά τα έστειλα ξανά ως PDF, αλλά υποτίθεται ότι δεν περιέχουν τις καταθέσεις μου. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστη, καθώς πάντα με προωθούν στο email πληρωμής/επαλήθευσης. Αλλά μου λένε πάντα τα ίδια και δεν με ακούνε.
Έχω την αίσθηση ότι δεν θέλουν να πληρώσουν ή το απορρίπτουν επειδή οι συναλλαγές χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μόλις στις 12 Αυγούστου. Δεν έχω απολύτως καμία ιδέα και σιγά σιγά απελπίζομαι επειδή χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Να τα ανεβάσω εδώ ή να τα στείλω ιδιωτικά μέσω email;
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Savaspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά την ανάληψη 600€ και ποια ημερομηνία λάβατε τελευταία φορά απάντηση από την ομάδα επαλήθευσης;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ακριβώς ποια έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής (π.χ. πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αναφορά συναλλαγής Apple Pay, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας κ.λπ.) και τις μορφές τους (PDF, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.);
- Όταν το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα, έδωσε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση εκτός από «λάθος μορφή»;
- Στείλατε επίσης στο καζίνο τις αποδείξεις Apple Pay ή στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι Apple Pay που δείχνουν τις μεμονωμένες πληρωμές και τα μοναδικά αναγνωριστικά συναλλαγών;
Αν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να τα επισυνάψετε εδώ ή να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σας, θα σας στείλω όλα τα έγγραφα μέσω email. Έχω ανεβάσει τόσο τις συναλλαγές Apple Pay όσο και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Έχω λογαριασμό στην ING και η κάρτα Visa τους είναι άμεσα συνδεδεμένη με τον τρεχούμενο λογαριασμό μου. Ωστόσο, ενδέχεται τα χρήματα να αποσυρθούν από τον τρεχούμενο λογαριασμό μου 2-3 ημέρες αργότερα. Δεν φαίνεται να το καταλαβαίνετε αυτό. Περισσότερα μέσω email.
ΜετάφρασηΥπάρχουν ενημερώσεις; Χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματα.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ότι έλαβα μια πληρωμή στην πρώτη μου κατάθεση μετά από επιτυχή επαλήθευση. Κέρδισα ξανά στην τρίτη μου κατάθεση και ξαφνικά ήθελαν αποδεικτικά όλων των καταθέσεων, τα οποία στη συνέχεια ανέβασα, αλλά αυτά απορρίπτονται συνεχώς. Υποψιάζομαι ότι δεν καταλαβαίνουν ότι η πιστωτική μου κάρτα, η οποία είναι συνδεδεμένη με τον τρέχοντα λογαριασμό μου, χρεώνει τα χρήματα από τον λογαριασμό μου μόνο λίγες ημέρες αργότερα. Το έχω εξηγήσει αυτό στο καζίνο αρκετές φορές, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφα που έλαβα και για τις τρεις καταθέσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Savaspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφα του παίκτη συνεχίζουν να απορρίπτονται;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΕλπίζω κάτι να έρθει
σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Σας επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε τα έγγραφα που ανεβάσατε πρόσφατα και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Τα υποβληθέντα αρχεία υποβάλλονται αυτήν τη στιγμή σε διεξοδική εξέταση από την ειδική ομάδα μας.
Για την ενημέρωσή σας, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε εκ νέου τον σκοπό της απαιτούμενης τεκμηρίωσης. Αυτό το αίτημα αφορά την επαλήθευση της Πηγής Χρημάτων (SOF), η οποία συνήθως απαιτεί τραπεζικό αντίγραφο. Αυτό το αντίγραφο πρέπει να δείχνει με σαφήνεια τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Κατανοούμε τη σημασία μιας γρήγορης επίλυσης και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος και ενημερωθεί η κατάσταση του λογαριασμού σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει τις καταστάσεις 5 φορές με τη σημείωση ότι οι συναλλαγές θα είναι ορατές στην κατάσταση 1-2 ημέρες αργότερα. Σας έχω στείλει τις συναλλαγές μου μέσω Apple Pay και μια κατάσταση στην οποία και οι 3 συναλλαγές είχαν επισημανθεί από εμένα, ωστόσο, όλες απορρίφθηκαν. Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου σε 10.000 καζίνο και δεν είχα ποτέ παρόμοιο πρόβλημα και έχετε ήδη πληρώσει στον λογαριασμό μου, επειδή το έχω ήδη επαληθεύσει μετά την πρώτη ανάληψη. Επομένως, ζητώ τώρα γρήγορη και λεπτομερή επεξεργασία, ώστε να μπορέσω επιτέλους να πληρώσω.
ΜετάφρασηΑγαπητό Savaspin Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τα σχόλιά σας. Για να βεβαιωθούμε ότι θα το κάνουμε σωστά και θα αποφύγουμε περαιτέρω καθυστερήσεις, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες θα θέλατε να δείτε στη δήλωση ή να μας δώσετε κάποια υπόδειξη για το τι μπορεί να λείπει; Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης μπορεί να την υποβάλει ξανά σωστά και να προχωρήσουμε μαζί.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία και την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων, απαιτούμε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους τρεις τελευταίους μήνες: Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο. Επιπλέον, το τραπεζικό αντίγραφο θα πρέπει να δείχνει με σαφήνεια τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ακόμη και αν δεν έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Το έγγραφο που έχετε ήδη ανεβάσει δεν καλύπτει την απαιτούμενη τρίμηνη περίοδο. Ανεβάστε το κατάλληλο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στη σελίδα επαλήθευσης και θα ελεγχθεί το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
Μετάφραση????? Αυτά είναι όλα εκεί. Έχω πληρώσει μέσω Apple Pay και έχω ανεβάσει αρκετές φορές το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού από τον Αύγουστο που περιέχει τις συναλλαγές.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσκομίσετε στο καζίνο ένα τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο ( Ιουλίου, Αυγούστου και Σεπτεμβρίου ), διασφαλίζοντας ότι πληρούνται όλες οι δηλωμένες απαιτήσεις τους;
Σας ευχαριστώ πολύ για την ευγενική σας συνεργασία.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Savaspin Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τα έγγραφα και να μας ενημερώσετε αν είναι αρκετά;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΈστειλα τις καταστάσεις από 1 Ιουνίου έως 8 Οκτωβρίου. Ωστόσο, έπαιξα στο Savaspin μόνο τον Αύγουστο. Οπότε, αν δεν πάρω τα χρήματά μου τώρα, υπάρχει τρόπος να υποβάλω καταγγελία στον κάτοχο της άδειας του καζίνο;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα βρει τα απαραίτητα έγγραφα.
Εάν αυτό δεν μπορεί να λυθεί, μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .
Αγαπητή ομάδα του Savaspin Casino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν τα έγγραφα είναι επαρκή ή αν χρειάζεστε κάτι άλλο από τον παίκτη.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΓεια σου jann123,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει ένα email από εμάς με την πιο πρόσφατη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας. Στο επόμενο βήμα, παρακαλούμε προχωρήστε στην υποβολή αιτήματος για την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Εκτιμούμε την κατανόηση, την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΔεν λειτουργεί... εξακολουθεί να λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το email από το καζίνο στη διεύθυνση email μου; [email protected]
Αγαπητή ομάδα του Savaspin Casino, μπορείτε να μας ενημερώσετε γιατί το τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα;
Σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΈστειλα επίσης δύο άλλα email από το καζίνο σχετικά με την πρώτη ανάληψη. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και πλήρωσαν. Ξαφνικά, με τη δεύτερη ανάληψη, ξεκίνησαν τα προβλήματα.
Θα πρέπει επίσης να αναφέρω ότι έχω επαληθευτεί και στα Nine Casino, Bruno Casino, κ.λπ., τα οποία έχουν το ίδιο όνομα, και έχω ήδη κάνει αρκετές αναλήψεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123, Δεν έχω λάβει τίποτα. Μπορείτε να μου το στείλετε ξανά; [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου jann123,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας οφειλόταν σε ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα. Η ομάδα μας το έχει έκτοτε επιλύσει και θα πρέπει πλέον να μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης χωρίς περαιτέρω δυσκολίες.
Σας παρακαλούμε να ξεκινήσετε μια νέα ανάληψη το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ή έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΤώρα μπορώ να ζητήσω την πληρωμή. Ας δούμε τι θα συμβεί...
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jann123,
Έλαβα τα email. Ευχαριστώ!
Χαίρομαι που επαληθεύτηκες τώρα! Παρακαλώ ενημέρωσέ με σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΔεν έλαβα email που να εξηγεί τον λόγο…
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Savaspin Casino, μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε η ανάληψη του παίκτη;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΓειά σου!
Η προσπάθεια ανάληψης απέτυχε λόγω δυσλειτουργίας από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Κατά συνέπεια, η μέθοδος πληρωμής άλλαξε και ξεκίνησε ένα νέο αίτημα ανάληψης. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 19 Οκτωβρίου στις 04:20 UTC.
Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα που μεταφέρονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη. Εάν τα χρήματα δεν ληφθούν εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Savaspin
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του Savaspin Casino για τα καλά νέα!
Αγαπητέ/ή jann123
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
