Savanna Wins Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αγνόησης του κλεισίματος λογαριασμού.

Υποβάλλω νέο παράπονο στην ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος - Αγνόηση Κλεισίματος Λογαριασμού.

Καζίνο: Η Σαβάνα κερδίζει

Όνομα χρήστη: Otto71

Περίοδος: Από 11/08/2024

Συνολικό ποσό κατάθεσης: 20.315 €. Συνολικό ποσό ανάληψης: 0 €. Η εκπρόσωπος υποστήριξης Fiona επιβεβαίωσε 19.330 € / 0 € μέσω συνομιλίας.

Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email στον VIP manager, επειδή έχανα και ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν, δεν έλαβα ποτέ απάντηση και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μου επετράπη να συνεχίσω τις καταθέσεις.

Επιπλέον βλάβες:

• Δεν έχουν σταλεί ποτέ email επιβεβαίωσης κατάθεσης

• Δεν υπάρχουν έλεγχοι, όρια ή παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο παρά τις μεγάλες απώλειες

• Απεστάλησαν 5 email με αίτημα επιστροφής χρημάτων, όλα αγνοήθηκαν

Δεν πρόκειται για περίπτωση εθελοντικών καταθέσεων που χάνονται σε κανονικό παιχνίδι. Οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται μετά τα αιτήματά μου για κλείσιμο είναι άμεσο αποτέλεσμα της αδυναμίας του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση και να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 20.315 € για μη εφαρμογή του υπεύθυνου τζόγου και για αγνόηση αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία: τραπεζικά αντίγραφα, επιβεβαίωση συνομιλίας με τη Fiona, email/συνομιλίες αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Otto71,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα