Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £120 από το SavannaWins Casino στις 11 Δεκεμβρίου 2024, αλλά μετά από εβδομάδες αναμονής, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση. Η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι λόγω της απαγόρευσης, η ανάληψή του δεν θα διεκπεραιωνόταν και ένιωθε ότι του φέρθηκαν άδικα, καθώς δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.
Savanna Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £120
Savanna Wins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη £ 120 στις 11 Δεκεμβρίου 2024 από το SavannaWins Casino ( savannawins.online ή www.savannawins.online) Μετά το αίτημα ανάληψης, περίμενα υπομονετικά για εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν πληρώθηκαν ποτέ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές τους επόμενους 2-3 μήνες για να ρωτήσω για την κατάσταση της απόσυρσής μου.
Τελικά, κατά τη διάρκεια μιας από αυτές τις συνομιλίες, αντί να μου ενημερώσουν, απαγόρευσαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ πια και η υποστήριξη μου είπε ότι επειδή έχω αποκλειστεί, η ανάληψή μου δεν θα διεκπεραιωθεί.
Αυτό είναι εντελώς άδικο. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και η απόσυρση ζητήθηκε πολύ πριν την απαγόρευση. Δεν έδωσαν κανέναν λόγο να με απαγόρευσαν και είναι σαν να θέλουν απλώς να αποφύγουν να πληρώσουν.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα 120 £ μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με την υποστήριξή τους εάν χρειαστεί. Σας ευχαριστώ. Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μου, κάντε το στο [αφαιρείται από τον διαχειριστή του casino.guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ krisko3111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Savanna Wins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Λάβατε κάποια αιτιολόγηση ή το καζίνο ανέφερε κάποιους κανόνες που παραβιάστηκαν;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή krisko3111,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
