Savanna Wins Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα ανάληψη από το https://savannawins.online. Αρχικά μου είπαν 7-21 εργάσιμες ημέρες, οπότε περίμενα, αλλά μέχρι τώρα αυτό εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής ανάληψη. Έχω μπει αρκετές φορές στο live chat και μου λένε απλώς ότι θα στείλουν email στην οικονομική ομάδα. Δυσκολεύτηκα να βρω κάποια άλλη μέθοδο επικοινωνίας, αλλά αφού έψαξα, βρήκα αυτήν τη διεύθυνση email. Έτσι, έστειλα email στο οποίο απάντησαν ότι υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις και επιτρέπουν περισσότερο χρόνο - Αυτό ήταν στις 15 Απριλίου. Έτσι, το άφησα για λίγο περισσότερο - στη συνέχεια απάντησα στο email ζητώντας τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και σε ποιον πρέπει να την στείλω - αγνόησαν αυτό το email, οπότε πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να τους ρωτήσω και απλώς είπαν ότι θα πιέσουν για απάντηση στο email μου με αυτές τις πληροφορίες - τώρα έστειλα ένα άλλο email ενημερώνοντας ότι θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία και πώς να το κάνω αυτό, και ρώτησα αν δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν με μια καταγγελία για να μου δώσουν τον πάροχο ADR. Αλλά δεν είμαι πολύ αισιόδοξος ότι θα απαντήσουν σε αυτό και θα ήθελα μερικές συμβουλές για το τι να κάνουν στο μέλλον. Ήταν ευτυχείς να δεχτούν τα 20,00 £ μου και πλήρωσα όλα τα στοιχήματα που χρειαζόμουν. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε θα εκτιμηθεί.

Αγαπητή Σαζυμπέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από τον ιστότοπο. Πέρασα το kyc και φαίνεται ότι πέρασα την επαλήθευση αφού ανέβασα το διαβατήριό μου. Ωστόσο, δεν μου ζήτησαν κανένα αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά όταν κάνετε ανάληψη, λένε ότι εάν χρειαστούν περαιτέρω επαλήθευση, θα στείλουν ένα email για να το ζητήσουν. Είχα ένα μπόνους για το οποίο πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ

Σάρα

Μόλις ξαναμπήκα στη ζωντανή συνομιλία και έτσι πήγε η συνομιλία

Κάιλ

Θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να ολοκληρώσουμε την ανάληψή σας το συντομότερο δυνατό. Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Μου

Εντάξει, ευχαριστώ, αν αυτό δεν διεκπεραιωθεί σύντομα, μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε πού θα μπορούσα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία, καθώς αυτό δεν αναφέρεται λεπτομερώς στον ιστότοπό σας;

Κάιλ

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, αυτό είναι κάτι που δεν θέλουμε να βιώσουν οι πελάτες μας.

Το οικονομικό μας τμήμα θα ενημερωθεί για την υπόθεσή σας και η υπόθεσή σας θα επιλυθεί σύντομα.

Και μετά απλώς έκλεισαν τη συνομιλία μαζί μου - τα έχω όλα αυτά σε στιγμιότυπα οθόνης. Αλλά απλώς παρέβλεψαν εντελώς την ερώτηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sazzybella. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμές στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω επισυνάψει και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης, αλλά θα τα στείλω και αυτά μαζί με άλλη αλληλογραφία μέσω email, καθώς δεν φαίνονται καθαρά σε αυτό το συνημμένο.

Σας ευχαριστώ πολύ, sazzybella, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Σαζυμπέλα,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Savanna Wins να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Savanna Wins Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν καταβληθεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητή Σαζυμπέλα,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα