SapphireBet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχασα πολλά χρήματα εδώ.

Ήθελα να αυτοεξαιρεθώ εδώ και έστειλα email [email protected] σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Το αίτημά μου αγνοήθηκε.

Συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα 500$. Τελικά αναγκάστηκα να μπω στη συνομιλία υποστήριξης για να αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός μου.

Πιστεύω ότι το αίτημά μου δεν έπρεπε να είχε αγνοηθεί και δεν έπρεπε να μου δοθεί πρόσβαση στην κατάθεση και να χάσω περισσότερα χρήματα.

Ζητώ να μου επιστραφούν τα 500 δολάρια.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ cw1983,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τουςΓενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

18. Αυτοαποκλεισμός

Οι πελάτες μας έχουν την επιλογή αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλώ γράψτε στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] και χρησιμοποιήστε επίσης την επιλογή Αυτοπεριορισμού εάν είναι απαραίτητο.

Παρέχουμε βοήθεια σε παίκτες με πιθανά προβλήματα τζόγου, η οποία είναι άμεσα διαθέσιμη, παρέχεται συστηματικά και καταγράφεται. Παρακολουθούμε όλα τα αιτήματα.

Η SapphireBet προσφέρει μια επιλογή αυτοπεριορισμού που σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα: μία εβδομάδα, ένα μήνα, 6 μήνες, ένα χρόνο. Ο λογαριασμός σας θα μπλοκαριστεί μόνο αφού επαληθευτεί πλήρως. Λάβετε υπόψη ότι μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας/διαβατηρίου σας πρέπει να επισυνάπτεται στην αίτησή σας για αυτοπεριορισμό. Εάν ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, δεν θα μπορείτε να παίξετε τυχερά παιχνίδια στην SapphireBet.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε απόψε, 16/9.

σου έχω προωθήσει το email

Στην πραγματικότητα, κατέθεσα περισσότερα από 500$ από τότε που έστειλα αυτό το email. Ήταν 850$. Ωστόσο, εξαιρώ μια κατάθεση 350$ που έγινε λίγες ώρες μετά την αποστολή αυτού του email. Αλλά η άλλη κατάθεση των 500$ έγινε περισσότερες από 24 ώρες αργότερα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού που μου στείλατε έχει ημερομηνία 15 Σεπτεμβρίου και αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 16 Σεπτεμβρίου. Διατηρήσατε τυχόν αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκαν πριν από αυτό που μου στείλατε;

Δεν το έκανα.

Έστειλα email στις 15

έπαιξε τυχερά παιχνίδια αργότερα εκείνη την ημέρα, καθώς δεν ήταν κλειστό

την επόμενη μέρα δεν είχα αποκλειστεί ακόμα και έπαιξα περισσότερο τζόγο

Το βράδυ της 16ης δεν είχαν επεξεργαστεί ακόμα το email μου, οπότε μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και έκλεισα τον λογαριασμό μου, παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αναφέρεται η αποστολή email.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

15 Σεπτεμβρίου

14:27

- έστειλα email με αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο - δεν υπήρξε απάντηση

16:42

- κατατέθηκε

16 Σεπτεμβρίου - ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη μπλοκαριστεί και δεν υπήρξε απάντηση

15:31

- κατατέθηκε

15:48

- κατατέθηκε

16:24

- κατατέθηκε

Αργότερα την ίδια μέρα μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και κατάφεραν να την μπλοκάρουν, παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αναφέρεται ότι πρέπει να στείλετε email.

22 Σεπτεμβρίου

01:33

- έστειλα παράπονο μέσω email - δεν υπήρξε απάντηση

Ζητώ συγγνώμη, cw1983, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το SapphireBet Casino περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας.

Με εκτίμηση

Κριστίνα

Casino.guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.